■按：各大投訴平台和社交平台上近期關于悟空保的投訴數不勝數。

近期，互聯網保險中介平台悟空保因涉嫌“套路保”引發消費者集體投訴。有不少消費者向《消費者報道》反映稱，他們在掃碼充電、掃碼騎自行車、租借充電寶、停車場掃碼繳費等場景中遭到悟空保廣告彈窗的“套路保”。

消費者普遍表示，自己是在不知情的情況下被誤導投保悟空保提供的“首月1元”保險産品，此後微信每月被固定扣費一百至兩百多元不等。而要求退保退款時，卻遭遇退款難或收取手續費等問題。

8月7日，張小姐告訴《消費者報道》，自己的媽媽在小區掃二維碼給電動車充電時，手機彈窗跳出了悟空保的廣告彈窗。張媽媽試圖關閉廣告界面，但多次嘗試依舊沒關閉成功，但頁面卻顯示已購買了一份保險，并從微信錢包自動扣款了1元。張小姐了解發現，媽媽購買的是悟空保提供的泰康在線保險産品，保費共計一千兩百多塊錢，為期一年，月付保費。張小姐同時留意到，微信錢包推送的信息顯示，該保險産品的月付方式為自動扣費。她于是決定幫媽媽退保退款，但由于操作失誤，按了“支付保費”的選項，随後保單界面顯示，下期兩百多塊錢的保費已支付成功。

針對此事張小姐曾多次緻電悟空保服務熱線，但都回複客服繁忙無法接聽。

▲張小姐提供的投保支付截圖

經過多次投訴協商，張小姐最終還是退保退款成功，不過她仍覺得很氣憤。她告訴《消費者報道》，自己雖然對悟空保的保險内容了解不多，但卻難以接受悟空保的保險推銷方式。在張小姐看來，在掃碼充電的場景中投放保險廣告是不合理的，“不少人會因為沒看清楚或者操作不當誤點而“被投保”，如果當事人沒有留意到的話，他們很有可能會在不知情的情況下造成經濟損失。”

實際上，悟空保涉嫌誘導消費者投保的套路遠不止掃碼充電。

《消費者報道》梳理有關報道發現，在口罩售賣機、掃碼騎車、租借充電寶等場景中，莫名其妙遭悟空保“被投保”的消費者并不在少數。

有消費者稱自己買口罩掃碼支付1元後竟購買了悟空保提供的保險。據江西電視台《都市現場》欄目報道，孫先生稱今年3月，他在南昌坐地鐵時因為沒戴口罩，便想到在地鐵站裡的口罩售賣機上，花一塊錢買一個。購買口罩大概半小時後，孫先生收到了一條來自悟空保的短信，孫先生稱自己當時隻當它是一個詐騙短信，因此沒有在意。沒想到兩個月後，孫先生無意間發現，手機出現了一條微信扣款信息。孫先生仔細一查，才發現除了5月份，在3月和4月，分别被悟空保扣除了1元和150.79元用于支付保費，而通過點擊短信鍊接中的保單，他才發現，自己竟然買了泰康人壽的醫療保險。通過查看相關設置，他還發現，悟空保為他開通了自動扣費功能。為此，孫先生聯系悟空保客服，要求退保退款，但卻被告知需要扣除手續費。

也有消費者表示自己是在掃碼騎車時“被購買”了悟空保保險。據極目新聞報道，近日，武漢市民程先生稱，7月31号，他收到悟空保扣除285.99元保費的短信後才發現自己莫名其妙“被投保”。程先生懷疑可能是在掃碼借騎共享單車的時候“被投保”的，“當時急着用，在操作提示下就點擊了微信授權，根本不知道是保險。”程先生在收到扣費記錄後，通過微信發起了投訴，但悟空保卻隻退回了29.98元。悟空保公衆号客服對此解釋稱，“投保的百萬醫療報銷險是消費型保險，交一個月保一個月，也可以理解為交一天保一天，每保一天，都會有相應的費用消耗。”

還有消費者是在支付一元借充電寶後發現“被購買”了悟空保的保險。據藍鲸财經報道，有讀者爆料稱，在使用自助充電平台優電速充“一元買保險充電寶免費借”活動，歸還充電寶時發現，充電寶平台仍收取租借費用，并且購買的保險産品實為悟空保提供的首月一元，次月起每月自動扣取數百元的期繳保費産品。

《消費者報道》注意到，在黑貓投訴平台上，關于被悟空保強制投保的投訴高達兩千多條。其中大多數消費者的訴求為退保退款。此外，微博、知乎、百度貼吧上有關悟空保的投訴也數不勝數。截至《消費者報道》發稿，各大投訴平台和社交平台上仍不斷出現關于悟空保的投訴。

天眼查信息顯示，北京悟空保科技集團有限公司成立于2015年5月，注冊資本為156.3282萬元，法定代表人為陳志華，主要經營保險代銷、風險咨詢等服務。天眼查信息還顯示，悟空保在2015年至2019年經曆了四輪融資，最新一次融資投資方為58同城、易寶集團、梅花創投，融資時間2019年6月。

據官網信息顯示，悟空保與中國人保、中國平安、中國太平洋、泰康人壽、泰康在線、衆惠财險、華泰财險、安聯财險等40家以上保險公司均有合作。其中，泰康人壽、泰康在線是此次被消費者大規模投訴的投保産品。

為何會出現消費者在不知情情況下購買保險并扣費的情況呢？是否存在誤導投保人的嫌疑？針對悟空保近期被大規模投訴一事，《消費者報道》在悟空保官方微博留言和發送采訪問題，但截至發稿，悟空保方面未予回複。

在悟空保的廣告彈窗頁面上，消費者隻要輸入手機号、身份證号并且支付一塊錢，就能夠投保成功。那麼悟空保的保險銷售方式是否合乎規定？從事保險工作的業内人士向《消費者報道》表示，悟空保這種保險銷售方式涉嫌“擦邊球”。正常來說，消費者投保前需強制閱讀有關的保險條款以及健康告知，才能進入下一步流程，否則會影響理賠。該業内人士還稱，與市場上的其他醫療險相比，悟空保推出的“首月1元”産品保費偏高。

值得一提的是，《消費者報道》在悟空保官方小程序“悟空保服務”注意到，其推出的“首月1元”産品相關必讀條款為默認勾選。

當“套路保”已成為互聯網保險消費中的頑疾，也遭到了有關部門的嚴厲打擊。

2020年12月，銀保監會消保局曾就“首月1元”的保險營銷行為點名通報了四家機構，分别是安心财險、輕松保經紀（第三方網絡平台為輕松保）、津投經紀（第三方網絡平台為京東）和保多多經紀（第三方網絡平台為水滴），涉及保費合計約1.87億元。

據悉，上述機構銷售頁面顯示“首月0.1元”“首月3元”“會員日補貼”等内容，實際是将全年應交保費扣除首月0.1元或3元的保費後，将剩餘保費均攤至後11個月，消費者并未得到保費優惠。上述通過“限時特惠”“會員日補貼”等宣傳，以“零首付”等方式，給投保人優惠（豁免或減少）應交保費錯覺、誘導投保人購買保險的行為，屬于虛假宣傳、欺騙投保人。

銀保監會強調，上述四家保險機構的行為嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權等基本權利，損害了消費者的合法權益，将嚴格依法依規進行處理。

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