今年上半年，突如其來的疫情反複打亂了很多小區物業的正常工作秩序。其中，作為北京石景山老舊小區改造的典型，十萬平小區在引進物業管理後，因疫情而遭遇封控，首開集團首華物業公司物業二處經理助理汪楊與同事們迎來了一場前所未有的考驗。

自十萬平小區被封控後，汪楊一直堅守在抗疫前線，辦公室-社區現場成了她的全部生活軌迹。

而在小區回歸疫情防控常态化之後，汪楊感慨，物管會使小區居民可以共同參與社區治理，為老舊小區注入新活力。而随着小區居民衍生的服務需求正在增多，也要求物業從業人員不斷提高技能，“多才多藝”。

“為加入逆行者行列而自豪”

“您有家不能出，好歹在家裡，我們有家回不去。”汪楊這樣勸導想要出門遛彎的居民。

今年5月4日，因為2号樓内有1名住戶核酸檢測呈陽性，石景山區十萬平小區的2号樓、15号樓、16号樓實行封控管理，其餘14棟樓進行集體管控。這是涉及80個樓門、1170戶、2000餘人的服務保障工作。

因時任十萬平小區的物業經理被封控在家，作為上一任物業經理汪楊帶領38名物業保障人員沖進封控中的十萬平小區。

汪楊告訴新京報記者：“物業工作人員沒有一個人退縮，都是義無反顧地入戶。年紀大點的師傅有50多歲了，年齡小點的師傅也快40歲了。大家全力把好小區‘出入關’，24小時輪班值守。同時，大家還要負責維持核酸檢測秩序、解決居民矛盾、安撫居民激動情緒等，并成立巡邏隊，每天對80個單元樓門進行4次巡視檢查。”

“白衣天使是最美逆行者，現在物業也加入逆行者行列，心裡挺自豪的。”汪楊表示，現在大家越來越認識到物業的重要性，特别是在小區因為疫情封控之後，物業管理水平決定了小區防疫的管理秩序。

在封控期間，汪楊每天帶領物業人員給居民送快遞。受訪者供圖

在封控中，外賣、快遞的運送是保障居民生活物資供應的通道。為了保障居民采購的物資及時運送，汪楊帶領物業人員将平闆車、三輪車、電瓶車、自行車……能想到的運輸配送工具全部用上了。

“快遞的時效不會超過半個小時，尤其是每天中午和晚上吃飯的時間，我們都是優先送快餐，保證居民能吃上熱乎飯。”汪楊表示，每天從8點直到21點，有8名師傅專職做配送，一天差不多有一千六七百件快遞，對他們來說，工作量确實不小。此外，因為封控、加上小區沒有電梯，每天物業人員需要穿着防護服爬6層樓，進入樓内收集垃圾。

由于曆史原因，十萬平小區有247戶燃氣管線未入戶，居民做飯、燒水需要使用煤氣罐。小區實行封控後，“換氣”的重任就落到物業人員的肩上。“空罐子15公斤，燃氣15公斤，滿罐得有30公斤。樓内沒有電梯，身穿防護服的物業人員先将空罐兒從居民家中扛下來，再将30公斤的‘滿氣’罐子扛上去，大汗淋漓是常有的事。”汪楊如是說。

“得到居民的認可，所有付出都很值”

因為小區封控的消息很突然，汪楊顧不上收拾東西，就回到十萬平小區。後來，汪楊的家人給她送來了換洗衣物，還有吃的東西，她都會主動分享給同事們。汪楊坦言：“在疫情這樣特殊的時候，大家互相鼓勁加油，才能戰勝困難。比如，下雨路滑，大家互相提醒注意安全；有同事進入封控的單元，其他同事就會提醒勤換口罩、手套。彼此的一個問候，都會令人感到溫暖。”

在疫情期間，物業的工作讓更多的小區居民看在眼裡。居民們經常會說“辛苦了”，這樣暖心的話是對物業工作的最大認可。“每當這個時候，我覺得所有的付出都很值。”汪楊說。

資料顯示，十萬平小區為上世紀70年代首鋼總公司自建的家屬樓，2018年作為非經營性資産移交到首開集團，由首開集團首華物業公司負責物業管理。2019年，十萬平小區納入北京市2019年老舊小區綜合整治計劃。

截至目前，十萬平小區基本上改造完成，已經看不出這曾是一個老舊小區。令汪楊感受最深的是，這裡的鄰裡關系要比新建小區好，社區氛圍非常融洽。正是因為這種鄰裡關系，物業管家與居民的溝通很順暢。

據汪楊介紹，2022年，十萬平小區的物管會成立。物管會使小區居民可以共同參與社區治理。無論是在老舊小區改造過程中，還是在疫情防控期間，包括樓門組長、志願者在内的很多熱心居民，發揮了很大的作用。

對于老舊小區來說，通過改造可以為老舊小區注入新活力。而為了鞏固改造後的成果，長效管理是一條必由之路。在汪楊看來，小區可以老，但是不能破舊，老舊小區也要煥發出新活力，可以讓居民長久地享受優質服務。如果經過改造後，多年以後又回到原點，則是違背了改造的初衷。

“經曆了疫情，越來越多的人認可物業的工作”

今年5月18日24時，十萬平小區解除封（管）控。這是汪楊此前一直盼望的事。

疫情封控是今年上半年很多小區物業的共同經曆，疫情常态化、靜态化管理成為防疫的基本形勢。而此時物業管理行業的重要性更加凸顯。

值得關注的是，5月10日，住房和城鄉建設部和國家郵政局發布《關于進一步加強住宅物業服務項目疫情防控中從業人員防護的通知》，将物業服務企業納入當地疫情防控體系，協助解決物業服務企業在防疫工作中遇到的實際困難。5月29日，北京市住建委要求進一步強化住宅物業管理項目疫情防控工作，加強輔助疫情防控、出入卡口、垃圾清運、環境保潔等各類具有較高風險物業從業人員的防護。

疫情防控促使物業行業成為防控體系中的重要一環。“雖然很多人對于物業的工作理解得不那麼深入，但是作為一名物業從業者，我覺得這項工作挺神聖的。尤其是經曆了疫情之後，越來越多的人認可物業的工作。”深有感觸的汪楊表示，通過經曆疫情封控的這段日子，也讓更多的物業從業人員看到了自身的價值。

在汪楊看來，物業服務已不僅停留在過去的認知中，目前服務面越來越廣，小區居民衍生的服務正在增多，比如，小區老人較多，居家養老、用餐服務的需求随之增多。這就要求物業從業人員的技能也要不斷提高，每個人都得“多才多藝”，才能适應未來物業服務的需要。

新京報記者 袁秀麗

編輯 武新 校對 付春愔

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