聊天記錄、浏覽過的異性……種種個人隐私竟會成為婚戀交友平台“銷售紅娘”用以“精準營銷”的憑據。就連并無需求的已婚人士，也會因信息洩露遭遇各種電話頻繁騷擾。個人信息保護法施行已滿月。但婚戀平台“過度收集個人信息”的行為顯然已踩上紅線。今天，上海市民政局委托上海市婚姻介紹機構管理協會約談百合佳緣、珍愛網、我主良緣等相關單位，更好保障消費者合法權益。

焦點一：後台随意浏覽客戶敏感信息怎麼辦？

在此前媒體曝光中，即便是新上崗人員竟也能随意“解鎖”客戶的私密聊天信息。在約談會上，該協會直接抛出問題，“消費者的個人信息保護如何解決？”。

對此，我主良緣負責人表示，其已從技術環節限制了公司員工查看客戶隐私信息。目前，員工沒有渠道可以直接通過APP看到客戶聊天記錄等敏感信息。同時，一旦客戶注銷賬戶後，其數據也會自動“隔離”，工作人員不會有權限查看。另一方面，其線上APP采取階梯式認證方式，如沒有進行實名認證，則無法開啟聊天功能，以此防止“殺豬盤”現象。

現實中，良莠不齊的行業生态還暗藏着一些買賣個人信息的非法“黑産業”。為此，珍愛網法務部門負責人表示，其已與相關部門達成定期合作，共同打擊非法産業鍊。

焦點二：“霸王條款”“合同陷阱”如何避免？

最近，上海各大部門收到與婚戀平台相關投訴持續上漲。其中，最新數據顯示，百合佳緣網占全部投訴量的67.68%，幾乎占近三分之二。而仔細剖析原因，其大多是由合同糾紛所引起的。

上海市婚姻介紹機構管理協會副會長盧正東就發現，各家婚戀平台自主操刀的合同其實隐含着不少“霸王條款”。譬如，他發現，有一家機構雖然服務提供地點在上海，但合同地點卻設在了北京。這意味着，一旦消費者對合同内容産生異議想退款，就必須“千裡奔襲”去北京退款，甚至還不一定能退成。從整體行業來看，目前屬地化經營程度較低，容易給顧客維權帶來隐患。

此外，30%至40%的違約金也成了“主流條款”。雖然看似合理，但細究起來卻又有不少陷阱。有些消費者甚至連服務都未曾“開啟”，一旦黑紙白字約定，就必須支付違約金，這合理嗎？

對此，百合佳緣負責人表示，近期的确收到了大量投訴，也已認識到問題嚴重性。為提高投訴處理滿意度，其已設立專訴組，兩次調整方案後仍不能達成共識，将由最終裁決部門強制執行。針對部分超時未到賬的情況，将進行責任人雙倍罰款等機制。我主良緣負責人也表示，其一直在優化退費流程，目前從協商到到賬，控制在7個工作日内。

焦點三：“專業紅娘”淪為“銷售中介”，行業困局如何破？

随着經濟社會發展，婚戀需求也持續增長，産業迎來“爆發期”。但與此同時，上海市婚姻介紹機構管理協會會長徐天立發現，行業各類亂象層出不窮。特别是，不少從業人員資質審核不過關。此前媒體報道中的“資深紅娘”身份造假就是其一。

根據上海婚介行業地方标準，即便是新入行人員，也應當持有協會頒發的“上崗證”。其不僅要熟悉行業政策、服務流程，還要具有一定社會學、心理學知識。婚介行業初衷是“成人之美”，但如今卻常駐投訴榜單，可謂“行業之殇”。

徐天立表示，希望各大婚戀交友平台能真正從此次事件中吸取教訓，加強内部管理和完善，真正能起到正面作用，而并非流于表面。甚至于，不少此前對外宣稱停業整頓的門店至今還在營業。

根據相關規範，協會對涉嫌欺騙套路消費、惡意營銷騷擾等行為可給予警告處分。對相關機構可處以一千元至三萬元不等的罰款。下一步，上海還将持續監督檢查各類違規行為，并将涉事企業納入企業異常經營黑名單。

作者：王嘉旖

編輯：周辰

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