頂端新聞·大河報記者楊書貞實習生普春蘭

快手主播辛巴其團隊成員在直播間售賣“糖水燕窩”一事餘音未消，事件所反映的直播平台賣假貨問題成社會關注焦點。2月26日，河南省消費者協會（下稱省消協）舉行媒體通報會表示，辛巴事件是典型的以直播帶貨的形式進行銷售商品的直播電商。快手平台在這個事件中既承擔經營的主體責任，又要承擔平台管理連帶責任的雙重責任。河南省消協希望“快手平台對辛巴團隊不是封停60天賬号的處罰，應該永久封停，不給那些不良主播提供直播平台。”

【發布】省消協約談快手，淘寶網拒絕協查

媒體通報會上，省消協發布了辛巴事件發生以來協會開展的多項工作。

一是約談北京快手科技有限公司。今年1月16日，北京快手科技有限公司委派相關負責人劉蒙到省消協接受約談。

約談會上，省消協提出了辛巴事件的基本情況、事件發生以後快手平台對事件的态度和處理情況、快手平台是社交短視頻平台還是電商平台、快手平台内部對直播帶貨的管理規定和制度、快手平台與辛巴帶貨團隊之間的合作協議和利益分配、辛巴帶貨直播間鍊接、定向跳轉、加挂小黃車的技術提供、直播帶貨期間的銷售總量和金額、辛巴承諾的退一賠三的情況、快手平台保留的直播帶貨的原始數據和視頻資料等問題，北京快手科技有限公司委派負責人劉蒙就上述問題一一進行了回應。不能現場答複和說明的，省消協就辛巴直播帶貨出現的問題列出了問題清單，要求其帶回公司，以書面的形式給予答複。

1月21日，北京快手科技有限公司以“辛巴團隊直播帶貨即燕窩事件情況彙報” 快手小店商品交易信息發布功能服務議協、相關商品信息和快手電商處置公告的書面形式答複省消協。對省消協要求提供的9月17日、10月25日直播帶貨的原始交易記錄、視頻資料、合作協議等沒有提供。并聲稱北京快手科技有限公司與辛巴團隊在快手平台直播帶貨沒有任何合作協議，其直播帶貨的所有原始資料也隻保存60天。

二是淘寶網協查。今年1月18日，省消協根據約談北京快手科技有限公司回應的辛巴事件交易都是在淘寶網天貓旗艦店完成，交易信息都在淘寶網，快手平台不掌握所有消費者購買訂單、交易記錄等信息的情況，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第37條第四款之規定，省消協委派兩位工作人員持協查公函趕赴杭州淘寶網進行協查辛巴團隊廣州和翊電子商務有限公司在天貓平台開設的茗摯旗艦店2020年9月17日直播帶貨至天貓關閉該旗艦店期間的銷售總金額、消費者購買訂單、個人信息等。

淘寶方面法務部負責人張波以“從未接受過消協組織協查”為由拒絕省消協的查詢要求。對省消協依據的《中華人民共和國消費者權益保護法》第37條第四款“就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議”，聲稱其不是有關部門，消協組織不能對淘寶進行查詢。

三是約談廣州和翊電子商務有限公司、廣州融昱貿易有限公司，大洲新燕（廈門）生物科技有限公司查詢。2021年1月26日，省消協根據安排，分别對上述涉事企業發出約談函和查詢函。2021年2月3日，大洲新燕（廈門）生物科技有限公司回函省消協，以查詢的“茗摯碗裝風味即食燕窩”産品的生産成本和出廠單價屬于商業機密為由拒絕提供相關材料和數據，其餘兩家企業均對省消協的約談要求沒有回複和回應。

【追問】省消協為何要對辛巴事件進行調查？

“辛巴事件是直播帶貨亂象的一個典型，它侵害消費者合法權益之痛很嚴重，嚴重幹擾了社會經濟秩序。”省消協副秘書長王中勝告訴頂端新聞·大河報記者。

他表示，直播帶貨作為新的營銷方式彌補了傳統線下銷售和電商在線銷售方式上的不足。但是，在無序的發展中，也暴露出不少問題，參與銷售主體的多元化、虛假宣傳、以次充好、價格欺詐、誤導消費、售後維權難等問題層出不窮，被中消協納入消費者維權輿情。

辛巴事件的核心問題一是在于快手平台直播間是社交短視頻平台還是電商交易平台，還是社會、電商綜合性的平台；二是辛巴團隊的主播們在直播間的行為是宣傳行為還是銷售行為；三是辛巴直播帶貨中的責任主體的确定；四是消費者的合法權益如何維權等。這些問題的定性對于辛巴事件下一步的處理和解決有重要的作用，涉及電商直播和直播電商的區别。

【聲音】“辛巴團隊賬号應永久封停”

辛巴事件中，河南省消費者協會兩次召開媒體通報會。并明确表态：

一是辛巴事件就是典型的以直播帶貨的形式進行銷售商品的直播電商。快手平台、辛巴團隊和商品提供方共同構成了主體責任，快手平台在這個事件中既承擔經營的主體責任，又要承擔平台管理連帶責任的雙重責任。

二是快手直播間的頭部主播的惡劣直播行為嚴重侵害了消費者利益，誤導消費觀和價值觀。助長了不勞而獲、為了金錢不擇手段等不良風氣，有悖于社會主義核心價值觀，擾亂了社會主義經濟秩序。整頓和規範直播帶貨行為勢在必行，也是快手平台重要社會責任。

三是省消協希望通過辛巴事件，引起全社會的關注。淨化直播帶貨環境勢在必行。粉絲經濟的這種隻要流量，不問對錯的無底線營銷這條路走不通，網絡不是消費者合法權益的燈下黑，直播帶貨不應成為侵害消費者合法權益的不法之地。

四是省消協希望快手平台承擔起應該擔負的社會責任，整頓規範直播帶貨行為，用嚴格的制度、嚴厲的懲罰措施讓那樣主播不敢以身試法，不敢帶假貨、不敢以次充好、不敢價格欺詐，更不敢讓消費者為他們的非法行為買單。

五是省消協希望辛巴事件的責任主體勇于承擔責任，把消費者的損失賠付到位，切實維護好消費者的合法權益。

六是省消協希望快手平台對辛巴團隊不是封停60天賬号的處罰，應該永久封停，不給那些不良主播提供直播平台。也希望快手平台通過媒體公開聲明，以此為戒，做出承諾。

省消協相關負責人表示，下一步将積極與檢察機關密切協作，以辛巴事件為契機，用法律的手段為治理直播帶貨侵害消費者合法權益亂象貢獻“河南方案”。

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