即将到來的春節假期，是走親串友，還是在家躺平好好休息，又或者去shopping mall買買買？很多年輕人選擇跟家人朋友逛街吃飯，撫慰辛勞了一年的自己。有時髦的上海姑娘去大熱的前灘商圈逛吃逛吃，沒想到偶遇剛開業的沃爾沃城市中心店，順便把車也看了。

若幹年前，買車需要專門抽出大段時間，自己也好，帶着家人也罷，打車或者搭乘公共交通至少十幾公裡跑到城郊的汽車4S店去看車。折騰受累且不說，沒準還鬧一肚子氣。這就是傳統的4S店模式。不管你手裡攥着幾萬還是幾十萬的票子，都是這種體驗。

電氣化時代，很多汽車品牌開始嘗試走近消費者，把店開到消費者家邊上或者附近的商圈。消費者方便了，逛街吃飯的時候也可以看車、試駕，聊好了就直接下單；确定好時間去喜提新車就好。車廠雖然花了些成本，但可以獲得與消費者更多的接觸和溝通，自然也增加了成交的可能性。實屬雙赢！

傳統豪華品牌中，沃爾沃可以說走在了前面，為其他品牌打了樣。在地标性商圈與經銷商合作建店，又把店面經營成網紅打卡地，可謂赢了消費者，也赢了渠道。盡管去年汽車市場遭受了疫情和缺芯的雙重打擊，沃爾沃依舊交出了一份優秀的成績單：2021年沃爾沃汽車總銷量171,393輛，同比增長3.1%。

在沃爾沃大中華區銷售公司副總裁劉鵬看來，去年沃爾沃良好的銷售業績，離不開網絡渠道質量的提升，“讓客戶買我們車不虧，讓經銷商跟着我們也不吃虧”。在“汽扯扒談”看來，沃爾沃“一切以人為中心”，是實現多方共赢的重要因素。

沃爾沃大中華區銷售公司副總裁 劉鵬

渠道創新帶領經銷商雙赢

作為最早發布電氣化戰略的車企，沃爾沃深知電氣化轉型絕非是簡簡單單的能源形式的轉型，而是包含渠道、服務等方面的一體化轉型。面對新勢力品牌來勢洶洶的“直營化”，沃爾沃并沒有選擇盲從，而是基于自身經銷商網絡的優勢，結合新勢力直營模式的長處，進行了有别于傳統車企和新勢力車企的渠道模式探索。

沃爾沃是傳統豪華品牌中第一家推出官方直售模式的車企。直售模式相對于傳統的銷售模式有這樣三個優點。第一，對于經銷商尤其是上市公司而言，沒有庫存周轉的壓力，輕資産。第二，市場的車價相對穩定，不會出現同一車型不同經銷商的價格差異。第三，經銷商會更注重服務，客戶會得到更好的服務體驗。

當然，沃爾沃對于直售模式的探索并沒有止步于線上下單線下成交。為了更好地融入用戶的生活圈，改善用戶購車體驗，沃爾沃也借鑒了新勢力在城市中心開直營店的做法，幫助經銷商進駐熱門商圈。

1月24日，沃爾沃上海晶耀前灘城市中心店正式開業。作為沃爾沃全國首家城市中心店，沃爾沃上海晶耀前灘城市中心店不僅展示了沃爾沃的新能源車型，更展現了時尚現代的北歐生活方式。該店是由經銷商永達集團主導建立的城市中心店，沃爾沃官方派出專業的工作人員駐店指導。

預計到2022年底，沃爾沃汽車将在北京、上海、廣州、深圳等核心城市開設30餘家城市中心店。

沃爾沃全國首家城市中心店 上海前灘晶耀店

在談及為何選擇沃爾沃作為合作夥伴，永達集團沃爾沃汽車事業部品牌總監魏潔瑾表示：“永達之所以選擇與沃爾沃進行城市中心店的合作，是基于對沃爾沃品牌多年來的良好合作的認可，以及對品牌的信心，沃爾沃會從經銷商角度出發，實現雙赢，也因此，能夠延續長久的合作。”

全方位提升用戶購車體驗

對于消費者來說，對于價格最大的痛點是“不患寡而患不均”，可以賣的貴，但是不能讓我虧。官方直售模式下的消費者利益顯而易見，那就是交易遵循“一口價”的規則，線上成交，消費者隻需考慮自己想買哪款車，随後線上下單，然後就近選擇經銷商進行試駕交車等環節，免去了“貨比三家”的麻煩，更不會在發現更低價後有被“割韭菜”之感。

劉鵬表示：“與其用價格吸引消費者，不如用服務和品質打動消費者。沃爾沃投入很大精力提升經銷商網絡質量，包括制定标準，完善對經銷商标準化流程的檢核，督促經銷商提升自身能力。”

“從經銷商層面，一口價也促使其有更多的精力放在客戶的維護、老客戶的溝通，包括老客戶的叠代和裂變，圈層營銷。這是新勢力目前比較領先的地方，但并不代表傳統燃油車不能做，而是取決于态度。”永達集團沃爾沃汽車事業部品牌總監魏潔瑾表示。她的觀點正與劉鵬不謀而合。

舉個例子，作為購車流程中重要服務環節的客戶試駕，為了讓客戶有更好的體驗，沃爾沃專門派駐了試駕顧問，與經銷商夥伴一起提供專業的試駕服務。為此，“汽扯扒談”特意到店去體驗了一下，确實整個流程正規舒适，且對車輛的亮點介紹非常到位。對于用戶來說，不僅能深入了解到産品亮點，同時也能以點看面，對品牌産生更好的印象。

逐步建立品牌發展護城河

在“汽扯扒談”看來，劉鵬所言“讓客戶買我們車不虧，讓經銷商跟着我們也不吃虧”，并不是一句空話，而是被切實落實到了沃爾沃的行動中。作為沃爾沃的用戶是幸福的，無論是購車還是售後都能獲得良好的體驗。

接下來市場競争将更加激烈，傳統燃油車與電動車并行發展，對車企提出了更高的要求，要以與時俱進的策略才能服務好新一代的用戶。可以看到，一分耕耘一分收獲，堅持投入服務質量提升的沃爾沃，已在不斷收獲成果，銷量便是最好的證明。無論市場如何變化，沃爾沃始終保持着自己的發展節奏，通過新的模式探索，在赢得用戶青睐的同時，也在建立品牌發展的護城河。

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