與客戶溝通時該怎麼做? 郵件跟電話溝通的效率比起來，郵件真是鞭長莫及，所以，如果你對英語口語很有信心，不妨多電話溝通這也是給客戶留下好印象的方式，下面我們就來說一說關于與客戶溝通時該怎麼做?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

與客戶溝通時該怎麼做

郵件跟電話溝通的效率比起來，郵件真是鞭長莫及，所以，如果你對英語口語很有信心，不妨多電話溝通。這也是給客戶留下好印象的方式。

如果你還沒有開始用電話，你可以自己嘗試體驗一下。

會說話這也是一門技術活，對外貿業務員來說更是如此。因為聽起來好聽的話會讓客戶如沐春風，願意聽你說話，如果你說的不好，客戶會心情煩躁，不利于接下來的溝通。

外貿客戶溝通大緻分為郵件溝通、電話溝通和及時溝通三種。

郵件溝通注意事項：

1、對客戶一無所知的情況下不要盲目回複

所謂知己知彼才能百戰不殆，對客戶有了充分的了解，才能在回複詢盤的時候有的放矢，在客戶收到的衆多的回複中一枝獨秀。

2、不同的地區的買家要有針對性的回複，但也要區别對待

這幾年随着歐洲經濟的持續走低，越來越多的歐洲客戶變得非常重視價格，東歐國家尤為突出，即使是南歐西歐的采購商，在價格面前也會妥協。因此，賣家一定要以發展的眼光看待問題。

3、遠離模闆郵件

當你大規模群發郵件的時候才把一封相同的郵件發給不同的客戶，即便如此，這封郵件也不是随便寫的，也要經過深思熟慮才能發出去。

用模闆郵件回複詢盤是一件愚蠢的行為，會讓客戶感覺你在敷衍他，毫無誠意，客戶就會毫不猶豫地把你的郵件删除。

4、直奔主題

人都是最先關注對自己有價值的東西，所以把你認為最吸引客戶的東西放在客戶一眼就能看見的地方。

客戶要買産品，在客戶對你的産品感興趣的時候，你的自我介紹和公司介紹在客戶那裡是不感興趣的。

電話溝通注意事項

1、第一次打電話給熟悉的客戶時

首先要問候一下對方，一般都是問最近忙不忙，生意怎麼樣等等，簡單問候後，就深入主題。

2、對于隻是表達采購意向但尚未真正下單的客人

應該注意不要帶有催促對方下單的語氣，也不要不耐煩，不然會讓對方很反感。

3、對從未接觸過的客戶

可以首先自我介紹一下，可以問他現在是否有時間可以聽自己介紹公司和公司産品，應該注意客戶有點忙有事情，就要另約時間詳聊，或者發郵件附上公司簡介和産品目錄。

4、有過很多次通話，并且還是合作過很多次的客戶

除了在電話裡談正事外，有時候可以拉拉家常，但是注意不能問及客戶隐私。

5、對于不同國家或者地區的客戶

在電話溝通過程中需要注意一些忌諱。有的國家客戶比較嚴謹，不喜歡開玩笑，所以要避免，以免别人覺得你很輕浮，不嚴肅。

6、選擇質量更好的溝通工具

通電話的話一定要選擇通話質量更好的溝通工具，最好不會受到網絡的限制，信号強，音質好。

即時溝通注意事項：

1、主動詢問

即時聊天工具的好處在于，我們可以主動去問。可以把一些問題穿插到聊天話題中，這樣你會更加了解客戶。聊天過程中可以适當用下聊天工具上的表情和語氣詞營造輕松的聊天氛圍，這樣可使聊天不會太沉悶，讓客戶感覺你們是在面對面交談，以便快速破冰，讓客戶對你産生好感并樂意與你進一步交流。

了解客戶在交流中要逐步了解客戶的規模、結款方式、工廠性質等内容，但要注意是逐步了解，不能一下子把所有問題都抛出來，這樣會給對方一種查戶口的感覺。

當然，在聊天的同時也可以上網搜索一下，看看有無不良記錄等信息。

2、多用文件、圖片、視頻說話

有時候語言說不清楚，你給客戶介紹産品的外觀，說的再好都不如發一張照片來的直觀、

如果客戶感興趣，你就可以根據他的需求繼續加深溝通，并在不同階段針對客戶提供不同的資料。

3、及時回複如有客戶詢盤

一定要及時回複信息，如果你手上事情太多忙不過來，也需要第一時間與客戶說明大概多久回複，給客戶一個具體的時間，讓客戶有個期待。如果長時間沒回，可能客戶對你已經沒興趣了。

4、不斷提高臨場反應能力

即時溝通就意味着你需要處理很多臨時狀況。比如客戶提出你的價格太高了，你該如何反饋？

5.、确認信息

謹慎起見，在即時聊天時提到的所有關鍵信息，例如價格、貨期、賬戶等，都必須用郵件或者傳真的方式再确認一遍。這行不僅是對客戶、對自己負責，也是企業專業、嚴謹、負責形象的再次展現。

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