“我的快遞‘流浪’在路上了！”

“物流信息怎麼一動不動！”

......

讨厭疫情的原因之一

就是剝奪了我們拆快遞的快樂！

夢想中的速度是“馬不停蹄”

實際中的速度是“望穿秋水”

随着線上電商行業的發展

大家都開始“變懶”了

足不出戶即可購買，一鍵到家

快遞物流行業也随着“主流”快速發展

方便是方便，但也容易出“纰漏”

比如售後服務、派送速度、運輸質量等

深圳市消委會重磅發布

2022年快遞物流行業消費評價指數排行榜

針對22家快遞物流經營企業

進行年度盤點！

01

消費評價指數總排名情況

深圳市消委會對年有效投訴量5宗及以上的22家快遞物流經營者進行消費評價指數排名。

22家經營者均與消委會建立先行和解通道，平均消費評價指數為6.66分，行業消費評價指數處于較高水平。

（可點擊查看大圖哦）

✔來自2021年4月1日至2022年3月31日期間的“315消費通”消費投訴數據

02

消費評價指數曆年對比

通過與2020年6月公布的快遞物流行業消費評價指數排行榜結果對比，本次共有9家經營者再次上榜，且消費評價指數均有提升，分值平均增長0.73分，平均增幅為11.72%。

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03

國内快遞得分情況

年有效投訴量5宗及以上的國内快遞共有9家，平均消費評價指數為7.63分。

其中，5家經營者高于平均分，各項投訴處理指标得分較高，另外4家經營者主要是“提出方案速度”、“和解成功”兩項指标得分較低，反映企業未能在有效時間内提出理想的解決方案。

（可點擊查看大圖哦）

04

國内物流得分情況

年有效投訴量5宗及以上的國内物流共有5家，平均消費評價指數為5.79分。

其中，3家經營者得分高于平均分，但在“提出方案速度”及“和解成功”兩項指标得分略低。另外2家經營者各項投訴處理指标得分均不理想，反映經營者在投訴處理方面不能快速提出有效解決方案，缺乏投訴應對機制。

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05

國際轉運得分情況

國際轉運主要指将包裹或貨物進行集中跨境轉運轉寄的物流服務。年有效投訴量5宗及以上的國際轉運共有8家，平均消費評價指數為6.11分。

其中，3家經營者分數高于平均分，但在“和解成功”、“調解成功”兩項指标得分仍有提升空間；另外5家經營者在“接單速度”、“提出方案速度”及“和解成功”三項指标得分較低，經營者應重視消費者訴求，提高投訴處理效率。

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06

接單速度排名前三

接單速度得分反映的是經營者在接到消費者投訴時，消費者投訴等待處理的時間，經營者得分高說明其積極響應投訴處理機制，短時間内能作出有效回應。

滿分1.2分，三家都是滿分，棒棒哒，再接再厲~

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07

和解成功率排名前三

和解成功率是指投訴在和解階段，經營者和消費者就消費糾紛處理意見達成一緻意見的成功率。

滿分1.8分，三家分數不低但還有提升的空間，相信你們能夠勇于提升突破

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08

提出方案速度排名前三

提出方案速度反映的是經營者針對消費者訴求提出處理投訴糾紛方案的時間，考驗經營者在應對消費糾紛時的有效應對速度和機制。

滿分1.2分，三家都接近于滿分啦，繼續加油啊，争取拿滿分哦

（可點擊查看大圖哦）

09

深圳市消委會建議

消費評價指數以消費投訴處理情況為基礎，反映了經營者近一年的投訴處理情況，每一宗投訴處理都将影響消費評價指數。

對于投訴量較高的經營者系統采集樣本量較大，反映的結果更科學，因此将年投訴量5宗及以上的22家快遞物流服務經營者，納入2022年快遞物流行業消費評價指數排行榜。

建議消費者通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公衆号、“315消費通”小程序、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平台查詢實時動态消費評價指數，優先選擇消費評價指數高的經營者進行消費。

來源：深圳消委會

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