一

總經理崗位職責

負責公司的全面工作，着重于外部溝通、項目開發、公司人事、财務管理等。

1.主持公司全面工作。

2.負責決定公司組織構架，建立健全公司統一、高效的組織體系和管理體系。

3.負責拟訂公司年度工作計劃和工作總結，負責質量管理體系的建立和實施。

4.負責審核财務報表、财務預算、核算、各類開支的審批。

5.負責一體化管理的内部審核、實施與保持。

6.負責公司經營決策、人事審批工作。

7.負責與開發企業的溝通與協調工作。

8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成集團交給的其他工作任務。

二

副總經理崗位職責

1.協助總經理做好公司的各項工作。

2.負責接管項目的物業管理工作。

3.負責督導、考核分管部門的工作。

4.接受業主的重大投訴，及時處理，及時向業主反饋結果。

5.做好業主的溝通、協調工作。

6.負責協調公司重大活動的環境渲染和接待工作。

7.加強對管理重點項目的巡視，發現問題及時處理；

8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

三

辦公室主任崗位職責

1.建立健全公司各項規章制度，并組織實施；不斷提高服務質量，落實獎懲制度。

2.負責員工年度培訓計劃的制定和監督實施工作，并組織培訓。

3.負責公司印章的管理和使用，嚴格執行印章的審用規定。

4.負責撰寫、審核公司各類應用文稿。

5.負責對外宣傳、公關接待及聯絡工作。

6.負責安排各種會議及作好記錄，編寫會議紀要和決議。

7.負責傳達公司文件、通知及會議精神。

8.負責公司微信公衆平台、網站運行工作，做好公司形象宣傳。

9.負責員工考勤管理的記錄、審核工作。

10.負責員工招聘、離職及内部調動手續的辦理。

11.負責重大投訴的回訪工作，做好歸口處理；做好存檔并負責各類檔案的日常管理工作；

12.負責業主特殊求助事件的安排、處理工作。

13.負責策劃并落實便民服務項目，制定相關的收費标準。

14.檢查監督各項目年度目标完成情況，做好績效考核。

15.熟悉國家有關法規和物業管理規定，檢查督促各責任區管理的實際操作。

16.協助總經理處理日常事務、上傳下達協調部門工作；認真完成公司交給的其他任務。

四

品質管理部經理崗位職責

1.在公司董事長的領導下，對公司管理和服務品質進行督查。

2.不定期檢查各部門質量活動的進展、計劃的落實、工作質量。

3.做好質量審核和質量檢查，對不合格項提出質量改進意見，糾正預防措施，并跟蹤驗證。

4.協助領導對公司内、對外事務的關注與分析；

5.督導各部門、項目的管理與服務品質工作。

五

文員崗位職責

1.根據主任的要求，協助起草公司業務報告、計劃、總結、決議及公文函件。

2.彙總各類報表，做好公司大事記和外事活動日志。

3.協助主任做好日常接待、來信來訪等工作。

4.做好保密工作，所保管的各種文件、資料，不得遺失，不得外漏，定期清理各種文件、資料。

5.在日常工作中注意收集和積累各種資料，指導各部門按歸檔範圍和目錄整理該歸檔的材料，在次年初将各項目檔案材料整理立卷歸檔。

6.嚴格借檔手續，做好檔案、文件、資料的借閱，并做好登記工作。

7.做好檔案的安全防腐防黴工作。

8.負責各種公文的打印、複印，接聽電話、收發傳真、接待來訪人員。

9.負責公司報刊、信函的收發傳遞。

10.公司微信公衆平台、網站更新、維護工作。

11.發現網站上對公司有不良影響的批評，及時上報辦公室主任。

12.公司人員招聘的跟進以及面試安排。

13.辦公設備的使用和基本維護。

14.辦公用品的采購、庫存、領用管理。

15.辦理公司員工的入職、離職、升職、調職等行政手續。

16.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理。

六

人事專員崗位職責

1.負責協調、安排、跟進公司員工培訓工作。

2.負責辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續簽及按規定辦理轉接、調檔等手續。

3.負責員工考勤統計，辦理員工工資、獎金、福利的發放審批手續。

4.辦理社會保險、公積金等繳納手續。

5.針對本地區同行業薪資水平制訂符合企業發展的可行薪資方案。

6.科學合理的提出符合崗位人員任用依據，為公司員工任用提供保障。

7.對ISO質量體系中出現的不合格項進行糾正、制定預防措施，并跟進驗證。

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

七

物業公司出納會計崗位職責

1.負責審核過的費用領用、簽發工作。

2.負責根據主管會計提供的轉賬支票填制進賬單。

3.負責物業公司相關費用的收繳與支出工作。

4.負責整理結算票據工作。

5.負責對每月的記賬憑證進行排序整理。

6.負責現金、存款、存單的管理。

7.負責現金日記賬逐筆登記，根據記賬憑證編制現金報表。

8.不超限額保存現金，不私借、挪用公款。

9.負責填寫銀行結算票據和現金日記賬記載，字迹工整規範。

10.負責物業收費現金保管和入賬工作。

11.負責公司的賬務報銷工作。

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

八

項目經理崗位職責

1.在公司總經理室領導下，做好所在項目的全面工作。

2.負責拟訂項目年度工作計劃和工作總結，負責質量管理體系的建立和實施。

3.負責接管項目物業管理工作的運行。

4.負責接待轄區業主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業主反饋處理意見和結果。物業管理圈。

5.積極與業主溝通、協調，了解業主對物業服務的意見和建議。

6.負責協調公司重大活動的環境渲染和接待工作。

7.組織對管理重點項目的巡視，發現問題及時處理。

8.協助總經理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。

9.領導交辦的其他工作。

九

客服主管崗位職責

1.負責制訂物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2.負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3.負責轄區内發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理。

4.負責轄區内物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理。

5.負責組織收集業主意見，并對業主的意見進行調查、處理、回訪。

6.負責轄區内的社區文化及宣傳工作。

7.審核客服接待記錄，并做好相應檔案歸檔工作。

8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

9.負責小區所有商業廣告的管理和租賃。

十

客服員(客服經理）崗位職責

1.負責區域内住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

2.負責各區域内物業服務費收繳和清欠物業費的催繳工作。

3.負責責任區域内住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作。

4.負責責任區域内投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

5.及時準确填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務及完成情況，并整理彙總。對接待、處理及回訪事項進行詳細記錄。

6.接待業主來電、來訪和處理有關房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。

7.整理内務（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

8.每月按時間節點上交《業主感動的事》。

9.做好小區車輛識别卡、電梯門禁卡、家政服務卡的管理工作。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十一

秩序維護部主管崗位職責

1.嚴格遵守國家的法律法規、物管條例和公司的各項規章制度。

2.負責制定和實施部門管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責。

3.負責秩序維護隊伍建設，定期組織對秩序維護員的培訓和業務知識學習。物業管理圈。

4.負責秩序維護部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。

5.負責對部門員工進行月度考核。

6.負責對突發事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。

7.定期組織檢查消防設施、設備，使其保持在正常狀态。

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十二

秩序維護部班長崗位職責

1.在秩序維護部主管的領導下，安排本班各項具體工作。

2.監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4.記錄并小結本班工作情況，及時向上級彙報。

5.熟悉突發事件處理流程，合理安排人員崗位。

6.負責秩序維護部器材的交接和保管工作。

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十三

門崗、秩序維護員崗位職責

1.負責維持門崗、保證出入口暢通；

2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員；

3.負責查驗大件物品放行手續；

4.負責非小區人員出入的登記工作；

5.負責郵件、報刊等的收取記錄工作；

6.巡查所轄區域的治安消防工作；

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十四

監控中心秩序維護員崗位職責

1.負責監控中心電視屏幕及消防監測設備的監視工作。

2.發現異常情況及時報告，并通知相應崗位秩序維護員到現場查看。

3.負責監控錄像拷貝與管理工作。

4.負責接聽電話，遇到電梯困人事件及時彙報并做好跟蹤記錄工作。

5.發現火警立即報告并按報警程序報警。

6.遇見集團領導視察須敬禮。

7.負責監控室内的衛生清潔工作。

8.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品。

9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十五

巡邏崗秩序維護員崗位職責

1.負責巡查小區，留意治安消防情況；

2.監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修；

3.負責小區車輛管理工作，嚴禁路面停放車輛；

4.負責所在區域樓層外立面巡查、禁止空調外挂機和室外晾衣架安裝，如發現及時制止并彙報班長；

5.遇見集團領導須敬禮；

6.負責崗位衛生清潔工作；

7.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品；

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十六

保潔部主管崗位職責

1.負責制定和實施部門管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責、衛生服務标準等；

2.負責組織管理區域内衛生清潔工作，督促檢查班組成員的衛生清潔情況，對于不合格服務及時糾正；

3.負責建築垃圾清運車輛協調工作，建築垃圾日産日清；

4.負責空置房保潔安排打掃工作；

5.幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；

6.及時将每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負總責；

7.負責審核各班組的考勤、加班情況等；

8.完成公司領導交辦的突擊性清潔工作；

9.組織保潔培訓工作，提高業務水平能力；

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十七

保潔部班長崗位職責

1.遵守公司各項規章制度，做好班組的日常管理工作；

2.熟悉掌握相關業務知識，不斷提高自身業務素質和管理水平；

3.制定班組工作計劃，确定各崗位具體工作内容、職責規範，按照衛生服務标準和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統計等工作；

4.做好班組員工的培訓工作，提高工作效率和服務質量；

5.負責組織班組人員完成臨時性和突擊性工作；

6.負責班組的各類設備和工具的管理工作；

7.對責任區域内業主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時向領導反饋；

8.負責家政人員調配派工，并監督保潔打掃工作；

9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十八

保潔員崗位職責

1.服從領導，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責；

2.按時上下班，上崗時着裝整齊、統一、規範、幹淨，按标準完成各項任務；

3.積極參加各項業務培訓，不斷提高自身業務素質；

4.根據崗位、任務、時間、規範、标準和責任的具體要求負責本責任片區内的例行保潔工作，并負責随時處理本責任片區内保潔難點出現的問題；

5.在進行日常工作的同時，關注周邊的治安、綠化和物業完好狀況，發現問題及時報告；

6.遇到突發性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便；

7.清掃工具個人保管，做到不丢失、不送人、定量領用；

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律；

9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區域；

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十九

垃圾清運員崗位職責

1.服從領導安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責；

2.按時上下班，上崗時着裝整齊、統一、規範、幹淨，按标準完成各項任務；

3.負責小區内垃圾的收集、整理、轉運到垃圾集中堆放點。做到日産日清，垃圾不過夜；

4.确保垃圾清運工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時向領導反饋；

5.負責所使用的垃圾轉運車的清洗和日常保養；

6.注意人身及車輛安全；

7.負責小區商業門面生活垃圾清運工作；

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

二十

維修部主管崗位職責

1.負責制定和實施部門規章制度、工作流程、崗位職責；

2.建立健全小區設施設備、維修檔案，完善設施設備台卡，完善各類工程維修資料記錄表單；

3.根據設施設備的實際情況制定維保計劃并組織實施；

4.加強業務學習、培訓，制定業務培訓計劃并組織實施；

5.跟進項目工程施工，針對工程設計提出合理化建議；

6.定期組織檢查設施設備的運行情況并做好詳細記錄；

7.定期組織檢查小區排污系統；

8.做好小區公共能耗、業主另行用電、用水的檢查統計核算及費用收取工作；

9.做好房屋接管驗收、各類資料交接、業主上房驗房工作；

10.做好業主報修事項的維修及公共區域維修工作安排；

11.做好有償維修服務工作安排；

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

二十一

工程維修部班長崗位職責

1.加強業務學習認真鑽研設備和基礎設施的維護技術；

2.針對特殊維修事項制定維修方案報請領導研究後組織實施；

3.及時處置業主/客服報修問題，做好維修記錄；

4.對維修質量進行跟蹤檢查，确保維修質量；

5.對特殊原因無法維修的，及時上報領導；

6.做好維修回訪，每月統計合格率、滿意率；

7.做好公共設施設備的養護工作，并定期檢查；

8.制定入戶維修流程和服務方式；

9.做好設施設備的日常巡檢工作；

10.做好維修耗材的節儉工作；

11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

二十二

維修員崗位職責

1.負責公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設備故障檢修；

2.當班時間及時巡檢設備的運轉情況，并做好巡查記錄；

3.負責公共設備設施的維修保養；

4.執行所管轄設備的檢修計劃，按時、按質、按量地完成檢修任務，并填好記錄表格；

5.及時進行給水排水系統的維修保養，保證維保質量，并做好記錄，妥善保管；

6.做好應急搶修工作，接到應急報告應迅速奔赴現場，及時突擊搶修；

7.負責向各業主提供有關電氣設備維修的有償服務；

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

二十三

食堂工作人員崗位職責

1.負責對各種飯菜的加工制作，保證食品質量。

2.嚴格遵守作息時間，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。

3.服從分配，按質、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。

4.服務周到，禮貌待人，對員工一視同仁。

5.遵守安全操作規程，合理使用操作工具，合理使用原材料節約水、電、煤氣。

6.嚴格遵守>及各項制度，搞好廚房、餐廳衛生，保證無過期變質食品，防止食物中毒。

7.進入廚房将工作服穿戴整齊，廚房内不準吸煙。

8.自覺遵守公司各項規章制度，努力鑽研業務，提高業務操作技能。

9.服從主管調動，維護好廚房竈具、設備，做好餐前餐後工作。

二十四

辦公區主管崗位職責

1.在上級領導下，協助做好由辦公區管理部負責的各項工作以及在本部門控制的質量管理體系條款的落實工作。

2.負責制定辦公區管理部服務工作計劃和工作總結，協調各崗位服務工作計劃的執行情況。

3.按公司制定的物業管理質量标準、方法及要求對所管理的各崗位具體實施一體化綜合管理，在業務方面受公司職能部門的管理和監督。

4.負責督促檢查辦公區域公共部位、公共設施、設備的維護、維修，确保設備正常運行。

5.負責對辦公區域的環境衛生、公共設施、供水供電、會務接待、餐飲接待等管理工作。

6.負責協調處理本部門與公司各部門及公司其它相關部門的各種關系和事務，建立良好的互動關系。

7.負責組織本部門各項專業知識的學習培訓工作，提高綜合素質，嚴格執行公司規章制度和履行崗位職責，保質保量完成工作任務。

8.完成領導安排的其它工作任務。

二十五

會務服務員工作标準

會前準備工作：

1.根據時間、人數、性質及會型要求，落實服務員和進行會場布置，認真做好各項準備工作。

2.主管要提前對會場的空調、照明、電器設備以及門、窗進行全面檢查，發現問題立刻解決與排除，同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛生。

3.服務員要提前調試好室内溫度，會議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求執行。

5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。

6.對會場内會議桌椅、杯子、茶幾、四周牆面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水迹且光亮。

7.若根據要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點和異味。

8.貴賓室等的挂衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發現問題及時彙報，在冬季對進入的領導，特别是重要領導人脫下的衣帽要伸手去接。

9.會議開始前10分鐘服務員站立在會議室門口迎候領導人的到達，若是重要會議，則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領導。

10.對重要領導人，服務員要在前領位并幫助拉椅子，在領位前若有席卡必須要搞清楚領導們的座位，以免領錯引起不必要的誤會。

11.迎候領導時要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語并用。

會中服務工作職責：

1.對參加會議的領導要問清楚參加會議的部門、會議内容，防止領導走錯會議室，造成尴尬。

2.領導入座後即提供茶水，服務中必須做到忙而不亂，迅速正确的将茶水送到領導們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。

3.遞茶給領導時，切忌手指接觸茶杯口。會議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據領導的喝水頻率調整加水的間隔時間）。

4.會議期間服務員一般不得随意的進出會議室，會議開始後5—10分鐘在會議室門口提供站立服務。

5.會議期間必須注意會議室的動态，随時提供服務，如有緊急事項要找人，服務員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料，請要求者和與各公司辦公室聯系。

會後收尾工作：

1.會議結束時，服務員應立即開啟會議室大門，站在門口内側并面帶微笑說“請走好”。

2.協助辦公室撤下會标等，恢複原樣。

3.檢查會議室内是否有領導遺忘的物品，如發現應及時交還領導或交給主管處理。

4.散會後，進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔幹淨。

5.關閉照明、空調等電器開關，話筒恢複原位。

6.關閉并鎖好會議室的門。

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