近期上海正在進入首輪疫情高峰，許多居民減少外出，外賣訂單激增。另一方面，騎手中陸續出現陽性減員，兩相疊加，運力更加緊張。

顧客們普遍感覺：外賣慢了。

不僅APP上預計送達的時間變長，一些網友還反映有訂單超時問題。

外賣平台一方面呼籲顧客錯峰下單，另一方面也想方設法“招兵買馬”，市網購商會也倡議有條件的市民加入配送隊伍。但市民變身騎手，也還存在着一些障礙……所幸，有的平台已經給出了更大的補貼力度。

2.5公裡外的餐廳，送達時間預計1.5小時

最近，不少網友都反映外賣送得很慢，有時無人接單，有時候還會超時，中午點個飯，一個多小時後過了飯點才送到……

打開外賣APP，發現送達時間普遍也變長了。

記者今天中午在兩家主要外賣平台看到，3公裡以内的訂單，預計送達時間大多都在40分鐘以上。

甚至，距離530米的僅在馬路對面的小楊生煎，預計送達時間是44分鐘；距離1.2公裡的萬家LIFE，送達時間是73分鐘。

距離2.5公裡的桂滿隴由于在合生彙商場的高層，商戶頁面顯示預計等待時間長達98分鐘。

11:39分下單，訂單頁面預計送達時間為13:09分，正好90分鐘。

配送過程中，12:07顯示騎手已到店，最終13:05左右送達，花了将近90分鐘。

“這個時間段不買準時寶和慢必賠的都是大冤種！”有網友這樣表示。

準時寶和慢必賠是兩大外賣平台推出的有償增值服務，外賣若未能及時送達，将按超時時長給予不同比例的賠付金額。盡管上線已久，但不少顧客是在近期才初次嘗試使用。

很快也有人提出，高峰時段餓了麼的“慢必賠”選項消失了，美團的“準時寶”還在。

如今，午間時段打開外賣APP，能看到平台的“錯峰提醒”。

美團外賣訂餐頁面橫幅顯示“訂單較多，配送壓力大，建議您錯峰下單，敬請諒解”，詳細頁面中是美團外賣給用戶的一封信，其中提到“建議您采取錯峰點餐的方式：10點30分前下單午餐，17點前下單晚餐。”

餓了麼也有“訂單較多，請錯峰下單”的提示，在訂單頁面，給出預計送達時間段的同時，也會有“特殊時期，騎手減少，配送可能延遲，敬請諒解”的提示。

顧客主動“無接觸”，騎手上崗前測溫

最近，愛點外賣的市民小崔主動強化了“無接觸”的概念。當騎手抵達的電話響起，都會告訴對方放在門口的椅子上就好。等騎手走了，為外賣噴灑75%酒精，靜置半小時後才拿進屋子裡。

抗原自查陽性的劉小姐同樣體諒騎手健康。“騎手送到了，我讓他遠遠放在架子上不要過來，他深深看了我一眼。我不是懷疑他可能陽，是我陽了不想傳染他，希望他不要誤會。”

美團配送環球港站點騎手王進，平時一天跑60單左右，近期單量上漲，一天能跑90多單，配送物品中大概10%是藥品。現在，疊加天冷及疫情的影響，居民更喜歡叫外賣，他明顯感覺到單量快速上漲，運力就顯得緊張起來。

“平時我也提醒身邊的騎手同事，做好個人防護，站點也在宣導戴好口罩勤消毒。”王進表示，一旦有個别騎手陽了，站點會第一時間讓身體出現異常的同事回去休息，身體要緊。

記者了解到，美團在上海各配送站點均設立有騎手健康台賬，時刻跟蹤騎手健康狀況，并儲備充足的口罩、消毒液、常用藥品等防疫物資供騎手取用。

同時，上海各配送站點每天都會進行全面的消殺，騎手每天上崗前也會進行體溫檢測。如遇防疫相關問題，騎手可通過24小時熱線咨詢。如騎手确診，可向站點申請居家，并獲得康複補貼及購藥折扣等權益。

為消除配送各環節傳染隐患，站點已配備充足的消殺工具供騎手對餐箱定時消毒。

17人咨詢僅1人入職，電瓶車成最大障礙

昨天，上海市網購商會發出倡議，鼓勵近期未到崗工作或有閑暇時間的居民，在确保自身身體健康的條件下加入到配送的行列當中，并公布了外賣、生鮮、快遞等領域10個平台的招聘電話。

記者今日聯系其中一家平台，招聘人員表示，從昨日倡議公開到今天，已接到17人次的電話咨詢。

“主要是想做兼職的市民來咨詢，周末有空的人比較多，或者這段時間有空的。”這名招聘人員告訴記者，盡管咨詢的人不少，但最大的障礙是沒有電瓶車，“比如他想做短期，但電瓶車需要自己租，而且一般以月起租，他可能就覺得不太劃算。”

在所有的咨詢電話中，隻有一名市民最終确定了入職意向，但他也不會長期做騎手，隻是這段時間公司有假。

“因為騎手裡陸續有人變陽，需要補充力量，所以市民加入配送隊伍不限時間長短，哪怕隻能做幾天都行。現在最大的問題還是電瓶車。”

近期加入騎手的隊伍，會不會有額外的補貼？“這個沒有特别的補貼，和我們其他的配送人員都是一樣的，福利待遇也一樣。”

市民小崔昨天也看到了這則倡議，但認為這階段去做騎手風險比較高。

“騎手要接觸各種各樣的商家和顧客，全天奔波在戶外一線，感染上病毒的幾率比較大，沒陽過的真不太敢做，感覺适合剛剛陽過康複，有抵抗力的人。”

同時，小崔也認為平台方面應該加大現階段對騎手的補貼與福利，“現階段出來做騎手冒很大風險，賺得到錢才有更多人肯做。”

有的平台已經采取行動。

美團外賣設置了“疫情關懷金”，主要用于對騎手的接單激勵，包含接單獎勵、天氣補貼等多種形式，可讓接單騎手在特殊時期能獲得更高收入；并對因疫情影響的超時等相關情況進行免責。

據介紹，最近一周，美團外賣在上海投入的配送補貼已達800萬元，預計接下來的一個月内，還将繼續在上海投入超2000萬元的補貼，以吸引、鼓勵更多騎手跑單，加速運力恢複。

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