12345受理工作時間?近日，我市發布《汕頭市12345政務服務便民熱線管理辦法》，今天小編就來聊一聊關于12345受理工作時間?接下來我們就一起去研究一下吧!

12345受理工作時間

近日，我市發布《汕頭市12345政務服務便民熱線管理辦法》。

本辦法所稱12345熱線，是指汕頭市人民政府設立的以12345專屬号碼為标志的電話、網站、移動客戶端、微信小程序等共同組成的公共服務平台，負責接訴和協調處理自然人、法人和其他組織（以下統稱訴求人）提出的咨詢、求助、投訴舉報、意見建議等訴求事項，并提供“7×24小時”全天候人工服務。 除110、119、120、122等緊急熱線之外，屬于本市行政管轄範圍的各單位自建政務服務便民熱線歸并整合到12345熱線。

12345熱線工作遵循接訴即辦、依法治理，未訴先辦、主動治理，共建共管、多元治理的“三治理”原則；實行統一接聽、統一交辦、統一督辦、統一考核的“四統一”機制。

12345熱線接訴以下事項：

（一）屬于本市行政管轄範圍的公共政策和政府工作等咨詢；

（二）屬于本市行政管轄範圍的社會救助、社會保障等求助；

（三）屬于本市行政管轄範圍的行政管理、公共服務等投訴舉報；

（四）對屬于本市行政管轄範圍的各級政府有關部門及其下設機構，國家部委和廣東省有關部門駐汕單位，其他具有行政管理、公共服務職能的企事業單位等的意見建議；

（五）其他應由12345熱線接訴的事項。

12345熱線不接訴下列事項：

（一）不屬于本市行政管轄範圍的事項；

（二）屬于黨委、人大、政協、法院、檢察院、民主黨派、社會團體等單位職責範圍的事項；

（三）屬于軍隊、武警等部隊職責範圍的事項；

（四）屬于110、119、120、122等緊急熱線職責範圍的事項；

（五）通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政複議、信訪、政府信息公開等程序正在辦理或已經辦結的事項，或應當通過上述程序處理的事項；

（六）正在辦理過程中或已按照法律、法規、規章和有關政策規定辦理完畢，訴求人無新情況、新理由，仍以同一事實、同一理由重複反映的事項；

（七）故意占用12345熱線語音或互聯網等訴求渠道、反映無實質訴求内容的事項；

（八）違反法律法規規章、社會公序良俗的事項；

（九）損害自然人、法人和其他組織合法權益的事項；

（十）涉及國家秘密、商業秘密、個人隐私的事項；

（十一）其他不應由12345熱線接訴的事項。

《辦法》明确，承辦單位收到12345熱線交辦訴求事項後，認為屬于本單位職責範圍的，應在1個工作日内确認受理。承辦單位未在規定期限内确認的，視同受理。承辦單位确認受理後，在辦理過程中發現不屬于本單位職責的，應牽頭協調相關單位辦理，負責将辦理結果回複訴求人及反饋12345熱線。

《辦法》明确，承辦單位在收到12345熱線交辦訴求事項後，認為不屬于本單位職責範圍的或者不是本單位負有主要責任的，應當在1個工作日内确認不予受理，并退回12345熱線。承辦單位退回12345熱線的訴求事項，應當說明不予受理的理由及依據，提出轉交其他單位辦理的建議，及承辦單位分管領導或者經授權的有關負責同志簽署的工作意見等。經市12345熱線管理機構審核同意退回的，該訴求事項轉交其他承辦單位确認受理，受理期限重新計算；經審核不同意退回的，該訴求事項由承辦單位繼續受理，受理期限按首次接到訴求事項時間起計算。

承辦單位确認受理後，按照下列期限辦結：

（一）咨詢類訴求事項，在1個工作日内辦結；

（二）意見建議類訴求事項，在2個工作日内辦結；

（三）求助類訴求事項，在3個工作日内辦結；

（四）投訴舉報類訴求事項，在7個工作日内辦結；

（五）法律、法規、規章、規範性文件規定期限少于上述辦理期限的，從其規定；

（六）在承辦單位提交辦結前、訴求人補充新情況的，辦理期限重新計算；

（七）發生自然災害等不可抗力情形，及辦理訴求事項依據的法律、法規、規章、規範性文件有調整的，辦理期限重新計算。

來源：汕頭橄榄台

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