聯通公司高品質服務行動計劃-tft每日頭條

聯通公司高品質服務行動計劃

生活更新时间:2024-08-30 22:17:29

一張張來回傳遞的白紙

手寫下她無盡的耐心與用心

一次次細緻耐心的服務

傳遞着她滿腔的熱情與善意

她是浙江聯通服務之星顧琴英

創心服務聯通你我

客戶至上服務至臻

顧琴英雖然入職時間較短，但她始終堅持“客戶至上”的服務理念，積極服務好每一位客戶。

一天，顧琴英正在營業廳辦理業務，沈女士急匆匆地跑了進來，直奔顧琴英的台前，用手激動地比劃着，嘴裡大聲喊着：“啊啊啊……”。多次服務特殊群體的經驗告訴顧琴英，客戶心裡非常着急，一定是有什麼緊急的事情。顧琴英熟練地拿出一張白紙，立馬與沈女士進行溝通。“别急，有什麼事情，你可以慢慢寫給我？”沈女士稍稍平複心情後，用筆寫出了事情的原委。

聯通公司高品質服務行動計劃（創心服務聯通你我）1

原來，沈女士的微信一直收不到手機驗證碼，沒有辦法登錄微信，她的兒子在外地上學，這個微信是她和兒子溝通的重要工具，無法登錄微信與兒子聯系令沈女士心急如焚。同為母親的顧琴英深刻理解沈女士的心情，她立馬為沈女士查詢号碼情況。

顧琴英查詢發現，沈女士在家隻使用無線網絡，而且隻用微信功能，一直沒有關注手機是否欠費的問題。因超過三個月沒有繳費，使得沈女士的賬号被銷号，号碼已被新用戶注冊使用。顧琴英這些将情況通過紙筆詳細地告知了沈女士，她知道沈女士對微信無法登錄這件事十分憂慮，于是她主動聯系該号碼的新客戶，詳細告知該客戶事情原委，耐心争取該客戶的理解。最終該客戶同意将手機登錄驗證碼告知沈女士，幫助沈女士登錄微信。

沈女士與孩子取得了聯系，臉上露出了大大的笑容，她開心地握住顧琴英的手，用自己的方式表示感謝，顧琴英揪着的心也跟着放松了許多。為了方便沈女士與其孩子在微信上聯系，她為沈女士重新辦理了電話号碼，并将其綁定到原來的微信賬号，再轉移其與孩子的各種聊天記錄。為确保沒有遺漏任何步驟或信息，顧琴英不厭其煩、細緻耐心地一步步操作。沈女士深受感動，臨走時緊緊地擁抱了顧琴英，再次對其貼心的服務表示感謝。

作為服務人員，得到客戶的肯定與贊許是最大的成就。客戶至上，服務至臻，顧琴英作為一名聯通人，堅守在自己平凡的工作崗位上，用心服務是她心中不變的執念。

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