适用情境:工作彙報、方案講述等。
- Scene(情境):明确問題——是什麼?
- Conflict(沖突):提出疑問——怎麼了?
- Reason(原因):分析原因——為什麼?
- Tactics(策略):進行決策——怎麼辦?
- Value(價值):創造價值——成為什麼?
舉個例子:
工作進度:關于xx工作,目前我們的工作進度是____,已完成____,還未完成____,計劃在____(日期)之前完成,您看可以嗎?
工作需求:關于xx工作,目前我需要____,您看能不能幫我協調?
工作中遇到的瓶頸:關于xx工作,目前出現了一些意外情況,這個情況是____,我能想到的解決方案有____,您看怎麼解決?
對于目前工作産生的新的建議想法:我對____方面,有了一些想法,産生這個想法的原因是____,我的想法是____,能夠起到的作用是____,您看怎麼樣?
工作業績:這個月的業績目标是____,完成了____,離目标還有____,沒有完成是因為____,這個問題以後将____這樣解決。您看行不行?
02 溝通中如何抓住重點——PREP 法則如果在溝通時常常抓不住重點, PREP 溝通法則可以快速提升溝通力。
- Point(結論):結論先行
- Reason(依據):通過數據、事實驗證結論的可靠性。
- Examle(事例):通過事例闡述可靠性的依據。
- Point(重述結論):通過事例,引起被溝通者的共情及想象。
03 如何體貼的贊美他人——FFC 法則
職場中,不懂贊美員工的領導,會讓員工覺得沒有人情味,并且錯過了一個低投入高産出的激勵方法。不會贊美同事的員工,則很難與同事建立融洽和諧的人際關系。
- F=Feeling:感受
- F=Fact:事實
- C=Compare:對比
舉兩個例子,對于領導層面:
- 員工做了一份報表給領導。
- 領導誇贊做的真漂亮!(感受)
- 但員工不知道領導說報表哪裡漂亮?是樣式漂亮?還是内容漂亮?
- 如果領導接着說:“報表邏輯清晰,簡單直觀。”(事實)
- 再加一句:“比上次好多了,表格的布局也很不錯。”(對比)
- 員工聽後信心十足,報表越做越好了。
對于同事層面:
04 如何與有情緒的人溝通——FOSSA模型
- 上班遇到一位年輕的女同事。
- 贊美對方:你今天真漂亮!(感受)
- 對方雖然客氣回應,但心裡可能會嘀咕:我哪天不漂亮?
- 如果加一句:“今天你的衣服很顯瘦,樣式很時尚。”(事實)
- 再加一句:“比我前幾天在路上看到其他女生穿的漂亮多了。”(對比)
- 這樣不僅打消了她心中疑惑,還在她心中留下一個好印象。
溝通交流的時候,如果對方産生了情緒,溝通就會變得很困難。但在職場中,這種情形又是無法避免的。
- F(Feeling)——确認感受
- O(Obljective)——确認目标
- S(Situation)—— 現狀如何
- S(Solution)——解決方法
- A(Action)——行動共識
舉個例子:
早上你到公司後發現:
- 項目組的同事被領導批評了,心情很低落,不管你說什麼他都要頂兩句。
- 你還要跟另一個同事協商推進項目,但今天她恰好跟男朋友吵架了,所以情緒也挺糟糕。
- 由于項目進度稍微慢了點,客戶已經很不耐煩了,你還要硬着頭皮和他确認項目要求。
如何安撫這三個不同的人的不同情緒,讓他們配合你,比如說對第一個同事:
05 說服對方接受你的觀點——RIDE 說服模型
- 我明白你現在很委屈郁悶,畢竟這個項目大家都很用心地在做,老闆隻看結果就批評你,卻沒有考慮到其它因素,心裡肯定會不舒服。(F 确認感受)
- 所以我們一定要把這個項目做好了,讓老闆沒話說,要證明你的工作能力嘛!(O确認目标)
- 現在的情況是,客戶正在催着項目進度,我們需要今天就給出項目方案和初步行動規劃,這樣就可以省去不必要的麻煩。(S 确認現狀)
- 所以我想,要不先集中精力把這次方案做好了,搞定了這個客戶,回頭再想辦法讓老闆改變對你的看法,怎麼樣?(S描述解決方案)
- 那我們先讨論一下昨天說的方案成本問題吧,看哪些不必要的環節可以去掉,好嗎?(A達成行動共識)
适用場景:談判、方案抉擇等需要對方接受你觀點的場合
- R(risk)風險:将風險暴露給對方。
- I(interest)利益:引入利益點,提高預期。
- D(Differences)差異:自身建議與其他方案的差異之處。
- E(Effece)影響:方案本身所能帶來的負面影響。
06 如何做到與人有效溝通?——喬哈裡視窗
喬哈裡視窗也被稱為:“自我意識的發現—反饋模型”,或“信息交流過程管理工具”。
- 第一象限:公開區(Open Area)自己知道,别人也知道的(基本信息)
- 第二象限:盲目區(Blind Spot)自己不知道,别人卻知道的盲點(别人對你的感受)
- 第三象限:隐藏區(Hidden Area)自己知道,别人不知道的秘密(秘密心願)
- 第四象限:未知區(Unknown Area)自己和别人都不知道。
真正有效的溝通是在公開區裡進行的,所以要盡可能的擴大公開區,縮減那些隐蔽區、盲目區和未知區,達到更加深入了解彼此的目的。
以上,溝通是一門職場的必修課,祝願大家都找到高效溝通的金鑰匙,成為一個職場的溝通王者!
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