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呼叫中心的管理模式

職場更新时间:2024-07-03 14:04:25

呼叫中心的管理模式?ALE，以阿爾卡特朗訊企業通信為品牌，日前推出了全新的創新移動功能，支持企業員工在現今開放式辦公環境下便捷、快速地進行設備間的呼叫切換OpenTouch 非接觸式呼叫轉移功能融合了近場通信（NFC）技術，讓企業員工可以在個人移動電話、企業手持移動電話或公司的桌面話機間無縫切換正在進行中的通話，接下來我們就來聊聊關于呼叫中心的管理模式?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

呼叫中心的管理模式

ALE，以阿爾卡特朗訊企業通信為品牌，日前推出了全新的創新移動功能，支持企業員工在現今開放式辦公環境下便捷、快速地進行設備間的呼叫切換。OpenTouch 非接觸式呼叫轉移功能融合了近場通信（NFC）技術，讓企業員工可以在個人移動電話、企業手持移動電話或公司的桌面話機間無縫切換正在進行中的通話。

超過半數的在開放式辦公環境辦公的員工認為，當前的辦公環境缺乏足夠的隐私保護，導緻他們無法專心高效工作，降低了工作滿意度和工作效率。全新的NFC功能可打造個性化互聯體驗，使員工能夠通過簡便的操作将正在進行中的通話路由轉移到最方便的通信終端上。借助NFC功能，越來越多的員工能夠感受到“移動辦公”的靈活性，可以使用任意的一部桌面話機或個人設備進行通話，有效保護隐私。企業員工僅需使用個人智能手機一掃，即可将呼叫立即轉移到手機上，也可以通過掃描功能将個人智能手機注冊用作辦公電話接聽設備。

作為一款以用戶為中心的通信功能，非接觸式呼叫轉移功能允許用戶自己來決定将呼叫轉接到哪台設備上，以及何時進行呼叫轉接。非接觸式呼叫轉移功能在OpenTouch 套件 2.2版本中提供，适用于安裝了OpenTouch Conversation 客戶端APP的智能手機和阿爾卡特朗訊企業通信桌面話機。

ALE International MLE産品管理部門負責人Stan Corporeau 表示： “移動性和通信是所有企業的基本需求。在現今開放式辦公環境中，保護機密通話以及避免因為嘈雜環境而影響業務交流，辦公室員工需要将通信從一台設備轉移到另一台設備，這時移動辦公解決方案就顯得尤為重要。

非接觸式呼叫轉移功能可簡化路由，将呼叫從一台設備快速轉移到另一台設備上，使工作交互比以往更加流暢、無縫。OpenTouch Conversation客戶端作為一款統一通信工具，此次推出的新功能是業界首創的融合了NFC技術的非接觸式呼叫轉移功能。”

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