1，《蜘蛛人生》

雨後，一隻蜘蛛艱難地向牆上已經支離破碎的網爬去，由于牆壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來……

第一個人看到了，他歎了一口氣，自言自語：“我的一生不正如這隻蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得。”于是，他日漸消沉。

第二個人看到了，他說：這隻蜘蛛真愚蠢，為什麼不從旁邊幹燥的地方繞一下爬上去？我以後可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來。

第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰的精神感動了。于是，他變得堅強起來。

哲理啟示：有成功心态者，處處都能發覺成功的力量。心态決定一切，這句話不是用來說的，而是用來做的。

2，《俺兒叫我老瞎廉》

從前有一個寡婦，很早的時候丈夫就死了，她曆盡千辛萬苦才把兒子養大，平時有一口好吃的，也要留給兒子吃。一天，鄰居家辦喜事，讓她的兒子去幫忙。中午的時候，鄰居給她送了一碗面過來。要在平時，她一定會把這碗面留給兒子吃，那天她想兒子在鄰居家幫忙肯定也吃面了，就把那碗面吃了。下午兒子回來到處找不到那碗面，就問他娘：“鄰居給你送面來了嗎？”“送了。”“那面哪去了？”“讓我吃了。”兒子一聽非常生氣，嘴裡嘟嘟囔囔：“你這個老東西，敢把面自己吃了，我殺了你！”于是就找了一把刀在院子裡磨起來。

這是這個寡婦聽到外面有吵雜聲，就出去看看。原來是一個老和尚在給人算命。老和尚一看這個寡婦就說：“施主，你今晚有難，你的兒子今晚要殺你！”寡婦一聽不信：我兒子怎麼會殺我？老和尚說：“今天你的鄰居是不是給你送了一碗面？”寡婦說：“是啊！”“你是不是自己吃了？”“是呀！”“你兒子就是因為你沒有把那碗面留給他吃所以要殺你。”寡婦一聽就哭了：“我該怎麼辦呢？”老和尚說：“你不要着急，我教給你一個方法：你去找一個大葫蘆，今天晚上睡覺的時候放在被窩裡，等你兒子晚上來敲門的時候，你就把門打開，然後躲在門後，他用刀砍完葫蘆後，以為是砍了你，就會走了！”

果然一切都跟老和尚說的一樣，晚上兒子來敲他娘的門，砍完後，他就扔下刀趕緊跑了。

兒子跑後，寡婦的年紀大了，生活更加艱苦，隻能四處流浪，靠幫人看孩子、縫縫補補過日子。

而兒子弑母跑到外地後，卻改名換姓，不但當了官，還娶妻生子了。一天，兒子府裡需要一名傭人看孩子，因緣湊巧，這位寡婦便進了府，當了一名傭人。那天，突然被兒子發現了，兒子又驚又怕，自己的母親原來沒死，他警告寡婦不準把那件事說出去，并且不準寡婦告訴别人他是她的兒子，最後他說：你就叫老瞎廉吧，以後隻要你老老實實的，帶好小少爺，我就保你後半輩子有吃有喝。事情已經到了這種地步，寡婦年紀也大了，隻好答應他。

一天，寡婦正哄着小少爺睡覺，嘴裡念叨着：“大豬摟摟，小豬眠，俺兒叫我老瞎廉。”這句話被突然進來的兒媳婦聽見了，她非要問寡婦這是什麼意思，開始寡婦不敢說，最後兒媳婦恐吓她：“你再不說，我要告訴老爺了！”寡婦被逼無奈，隻好把實情說了出來，兒媳一聽愣住了，她沒想到自己的丈夫竟然是這樣的人。緩過神來之後，她将老人讓到了炕上，并和老人商量了一個殺掉這個不孝子的計劃。

兒媳用計将丈夫灌醉，然後用繩子将他綁住，用刀将他的心挖了出來，挖出的心已經全變黑了。兒媳又想到炕上的孩子，她怕孩子長大後也跟他的父親一樣，便把孩子也殺了，孩子剖出的心也有一半是黑的。

埋葬了丈夫和兒子後，兒媳悉心侍奉老人，直到老人百年。

哲理啟示：善惡有報，如未遭報，時候未到。做人不懂孝順，是最大的人間悲劇。一個連自己的母親都可以殺的人，那還有什麼其他不敢做的呢？雖然按照科學講，他的心髒不會黑，但是他的心靈卻早已是黑的了。這樣的人，畜生不如，留在這世間毫無意義。縱使能活千年，依然是一具行屍走肉而已。

3，《讓顧客感動的酒店》

泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不提前一個月預定是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發達國家。東方飯店的經營如此成功，他們有什麼特别的優勢嗎?回答是否定的。

那麼，他們究竟靠什麼獲得驕人的業績呢?要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老闆入住東方飯店的經曆。

王老闆因為生意需要經常去泰國，第一-次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。

細節一：那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務員恭敬地問道:“王先生是要用早餐嗎?”王老闆很奇怪，反問：“你怎麼知道我姓王?”服務員說：“我們飯店規定，我們每一層當班小姐晚上要背熟每一個房間客人的姓名。”這令王老闆大吃一驚，因為他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

王老闆走進餐廳，服務小姐微笑着問：“王先生還要老位子嗎?”王老闆更驚訝了，心想盡管不是第一次在這裡吃飯，但離上次也有一年多了，難道這裡的服務小姐記憶力那麼好?看到他驚訝的樣子，服務小姐主動解釋說：“ 我剛剛查過電腦記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王老闆聽後興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接着問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老闆已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”

細節二：在用過一頓豐盛的早餐後，服務員又端上了一份酒店免費奉送的小點心，由于這種小菜王老闆第一次看到， 覺得很好奇，就問旁邊的服務員：“這是什麼？”那個服務員看了一眼，後退兩步說：“這是我們特有的點心。”

服務員為什麼要先後退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細緻的服務不要說在一般的酒店，就是在美國最好的飯店裡王老闆都沒有見過。

細節三：幾天後，當王老闆處理完公務退房準備離開酒店時，前台的服務員把單據折好放在信封裡，交給他的時候說：“謝謝您，王先生，真希望不久就能第三次再見到您。”原來，這位王老闆在一年前來曼谷時住的就是這家酒店，隻不過上次隻住了一天，所以對這個服務員沒什麼印象，誰知她居然還能記得。

後來，王老闆有兩年沒有再到泰國去，在他生日的時候突然收到一封東方飯店發來的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老闆當時激動得熱淚盈眶，發誓再到泰國去，一定要住在東方，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。

以後，王老闆又多次到泰國，當然，他每次肯定會住在這家酒店，而那位前台服務員的服務依然是那麼細緻入微。當王老闆最近一次入住這家酒店時，發現當年的那位服務員現在已經是酒店的客房部經理了。

哲理啟示：搞營銷的都知道，争取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的10倍。這就是現在經常提及的客戶關系管理的實質。泰國東方酒店的這種優質的服務無疑赢得了一個顧客的心。在這個競争無比激烈的年代，細節決定成敗，做好細節服務，就是從小事做起，就是對“簡單”的重複，并持之以恒。

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