浙江新聞客戶端 記者 蔣欣如 通訊員 王玲
近日，人力資源和社會保障部發布《關于對拟發布機器人工程技術人員等職業信息進行公示的公告》，拟發布機器人工程技術人員、數據安全工程技術人員、碳彙計量評估師等18個新職業，并予以公示。
其中，民宿管家這一職業由浙江德清申報，這也是全國首次以縣級人民政府名義對一個職業進行申報。
如今，德清有4000名民宿管家，為全國慕名而來的遊客提供高質量服務。2007年，德清開辦了第一家“洋家樂”高端精品民宿。10多年的探索和研究中，德清将民宿産業與鄉村振興結合，走出了一可持續發展的新路徑。目前，德清僅莫幹山度假區就有近900家民宿。
“從最初的每月兩三千元，到現在的年薪近20萬，我很慶幸自己當初的選擇是正确的。”蔡蘇城是莫幹山三秋美宿聯合創始人，也是德清第一批民宿管家。2012年大學畢業後，他回到家鄉莫幹山，成為第一批民宿管家。
民宿管家一度面臨“成長的煩惱”。全國高校、職業學校相關專業課程設置相對較少，導緻從業人員儲備不足。民宿業主因招不到合适的人才“叫苦不叠”，年輕人又因為工作“名不正，言不順”，缺乏社會認可與職業認定，不敢輕易入行。
2020年德清縣起草發布了全國首個《民宿管家職業技能等級評定規範》。2021年，德清又成立民宿管家職業技能培訓學校，全面打通民宿人才發展培養的“綠色通道”，已培訓800餘人次。為鼓勵更多的民宿業主參與培訓，德清還推出《莫幹山等級民宿管家補助辦法》，參加培訓并通過考核的管家可獲得5000至15000元獎勵補助。
【浙江新聞 】
民宿管家要具備哪些技能？
本次人社部公示中民宿管家的定義為：提供客戶住宿、餐飲以及當地自然環境、文化與生活方式體驗等定制化服務的人員。
主要工作任務：
1.策劃當地自然人文環境、休閑、娛樂與生活方式體驗活動，推廣銷售民宿服務項目；
2.受理預訂，與客戶溝通，了解個性化服務需求，策劃制訂服務項目與方案；
3.介紹民宿服務項目與設施，協調指導員工提供接待、住宿、餐飲、活動等服務項目；
4.檢查項目服務質量，協調處理客戶訴求，保證服務質量；
5.分析民宿運營中物料采購、損耗情況，整理、分析民宿運營數據，控制運維成本；
6.整理記錄客戶信息、消費項目與習慣，搜集分析客戶體驗反饋，維護客戶關系；
7.制訂民宿及服務項目應急預案，檢查維護安全設施和設備，組織實施緊急救護。
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