說起辦公室的工作

大家就會想到

接電話、下通知、收發報紙等等瑣碎的事情

但是事情雖小

卻也有着很多規矩

就比如

來訪人員，該如何接待呢？

一起來看下面這14個注意事項

保你學完之後不再犯錯！

1.立刻招待來訪的客人

大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的态度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

2.熱情主動問候客人

打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3.陌生的客人光臨時

務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？

4.有客人未預約來訪時

不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。

5.判斷來客的身份與種類

要事先了解領導是願意随時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以将來客分為幾個種類：（1）客戶；（2）工作上的夥伴，搭檔；（3）家屬，親戚；（4）私人朋友；（5）其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

6.謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領導的同意以前就确認你另定的約見時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再确認時間？”

7.未經領導同意，不要輕易引見來客

即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報領導（用電話聯系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為領導肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

8.如果領導不在或一時聯絡不上

應該向重要來客說明原因，表示将主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。

9.讓來客等候時要注意

熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在适當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。

10.帶路時走在客人前方，靠邊引導

帶路時要邊留意客人的步伐，走在客人前方2-3步遠的位置，邊引導，可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或背着手開門。手把在右側的門用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向内開的門，則應你先進，并用手按住門說：“請進”，等客人進來後再松開門。

11.初次與領導見面的來客

一般應該先把來客介紹給領導，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹領導。引見後除非領導要你留下，否則做介紹之後即要退出領導的辦公室。

12.領導正在會客時

若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可将事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

13.客人離去時

即使你再忙，也别忘了最後的道别，稱呼對方的名字将造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

14.制作來訪登記卡

在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先将約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、單位、訪問日期、求見人等的卡片。

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