信用評價和店鋪評分共同構成了淘寶當下的店鋪口碑評分。其中信用評價包括信用積分和評論内容，而店鋪評分則是看商品是否與描述匹配，賣家的服務，物流質量等三個方面。

一、信用評價，包括信用積分和評價内容。

其中比較直觀和影響消費者選擇的是信用積分，這是買賣雙方都可以進行的互評。評分規則是：好評——信用積分得一分、中評——信用積分得0分、差評——信用積分扣一分。

從你在淘寶進行的第一筆交易開始，信用積分就開始累積，好中差三者之和構成信用積分，買家有買家信用積分，店家有店家信用積分。不過該評價是有期限的，如果A給B好評而B沒有在交易成功的15天之内對A進行評價，系統就會自動默認給A好評；如果A給B的是中評或差評，則系統不會幫B默認評價A；如果A跟B都沒有在期限内做出對對方的評價，則兩者都沒有評價積分。

同時淘寶為了防止炒信刷單來提高自己的信用評價積分或是降低競争對手的信用評價積分，明确規定，在一個自然月内，A與B的信用積分最多為6分，超過則不計分；如果在14天以内，A與B在同一個商品上發生了多筆交易，則這些交易所産生的多個好評一共隻算1分，即使給予了多個差評也隻會扣1分。

賣家的信用積分是有對應等級的，淘寶網将其劃分了20個等級，賣家其信用積分所在範圍對應的信用等級如下圖所示：

但是事實上，單純以好、中、差三個絕對且簡單的标準，缺少中間的過渡标準是無法具體準确反映消費者的消費體驗的。絕大多數的買家哪怕買到不合适的商品，都會因為體諒賣家的勞累，同時因為賣家的道歉或好評返現等而勉強給予好評或是中評，極少數會給予差評；同時賣家又會不厭其煩發送信息給買家希望能獲得好評，所以這三個簡單指标并不能準确反映消費者的評分，應該加上中間的過渡評分。

二、店鋪評分

店鋪動态評分是指買家确認收貨後對賣家關于下圖中三個方面的評分，該評分隻能是買家通過支付寶交易成功才可以進行的評分。部分特殊類别如虛拟商品等是沒有物流服務質量該項評分的。

與信用評分一樣，該評分也是有有效期的，同樣是交易成功後的15天。四項指标的分值都是統一的：1分——非常差；2分——差；3分——一般；4分——好；5分——非常好。三項各自的總分并不是簡單的相加，而是計算店鋪在六個月時間内所獲得的評分的算術平均值，以此作為該項得分。規定在每個自然月内，A給B的店鋪評分僅取所有評分次數中的前3次，3次以外的評分數據無效。店鋪評分一旦給出，無法修改。

總的來說，目前淘寶信用體系存在的不足：

1、信用積分分值設計過于簡單；

正如上面所提到的信用積分規則介紹：好評——1分、中評——0分、差評——-1分，好中差三個加起來就是信用總分。但是事實上，單純以好、中、差三個絕對且簡單的标準，缺少中間的過渡标準是無法具體準确反映消費者的消費體驗的。

絕大多數的買家哪怕買到不合适的商品，都會因為體諒賣家的勞累，同時因為賣家的道歉或好評返現等而勉強給予好評或是中評，極少數會給予差評；同時賣家又會不厭其煩發送信息給買家希望能獲得好評。

因此，應該在原有基礎上添加較好和較差的兩個标準，分值如下：-1分——差；-0.5分——較差；3分——中；0.5分——較好；1分——好。依舊是累積計分，而分值範圍對應的信用等級仍可參照現有的信用等級來劃分。

2、忽略交易價格對信用的影響；

信用積分是按照通過支付寶所記錄的數據，計算你從第一筆交易開始累積所完成的交易筆數來進行計分的，與交易所涉及的商品價格或者是總金額沒有任何的關系。即你通過支付寶完成一筆價值一元的交易所得到的信用積分，與你通過支付寶完成一筆價值千元的交易所獲得的信用積分是相等的。

但是根據實際情況來說，這是有失公平的，價值越高的交易消費者往往更加上心，這意味着商家要付出更多才能讓消費者最終購買你的産品，反之，價值越小的産品消費者通常直接就會購買了，而不需要商家付出更多的服務成本。這樣的計分規則，不僅是打擊了高額商品賣家的積極性。還間接地會迫使部分賣家為迎合規則而選擇刷單這種速成方法。

3、新賣家要與老賣家進行信用競争；

即使新賣家的商品質量再好，可是在如今的淘寶信用評價體系中，無法直接反映該賣家是新用戶導緻的信用不好，還是因為商品質量所導緻的信用不好。大部分消費者的網購習慣仍然停留在看賣家的信用值，好評率或者是銷量等來決定購物商家。因此，消費者更願意選擇與信用度高的老賣家進行交易，絕少會冒風險與低信用值的新賣家進行交易，缺少交易機會，信用度的累積就更加困難，新賣家的經營舉步維艱。

4、身份認證機制存在缺陷

淘寶規定賣家開店必須通過支付寶實名認證，然後再進行淘寶身份認證，通過了審核才可以在淘寶開店，但對買家注冊卻沒有如此嚴格的限制。如今買家不管是通過手機還是郵箱注冊，隻需要填寫基本的個人信息、用戶名、密碼等便可完成，而身份證是沒要求填寫的。這種對買家身份認證的放松，很容易就會導緻投機者有機可乘，因為缺少一證一号的限制，他們便可以無限制地注冊多個賬号與店鋪進行虛假交易，進行刷單操作。

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