齊魯網·閃電新聞5月21日訊 不得不承認，短期内，疫情給房産中介行業帶來經營壓力和困難。但從中長期來看，此次突發疫情也隐藏着推動居住服務行業進一步數字化、智能化、網絡化升級的機遇。5月21日，“新居住服務品質提升”研讨會在濟南召開。主管部門、行業協會和房産中介一起，共同探讨如何提升新居住服務品質，重塑消費服務體驗。

假一立賠百元 房屋服務平台喊你來“較真”

買房、賣房是老百姓心中的大事，真實房源能給客戶安全感。每位消費者在百忙之中抽空看房，真實房源能夠節省客戶的時間和精力。對于房産中介來講，真房源是企業的底線标準。為了确保平台 的房源真實有效，貝殼找房魯西省區總經理高春慧在會上透露，“近日，貝殼推出真房源‘較真團’，号召全民用較真的态度去巡查、校檢貝殼平台房源真實性，并承諾一旦出現假房源假一賠百元，向所有消費者負責到底。”

據了解，2019年10月，濟南就已成立領導小組及工作專班，對全市住房租賃中介機構進行專項整治，存在違法違規行為的住房租賃中介機構，将被記入信用檔案，違法違規的“黑中介”将被堅決取締。專項整治包括六個方面，其中，“發布虛假房源信息”就是整治的重點。

經曆疫情之後，主管部門對房屋租賃中介機構的監管不會放松。濟南市市場監督管理局網絡監管處副處長曹華表示，圍繞房地産市場消費者訴求，“将依法查處虛假信息、價格欺詐和不公平合同格式條款，完善房産中介服務合同，保護購房者權益。”

大數據“加持” 服務多元化

提升服務品質成為大家的共識，會上，房屋服務企業代表共同簽署《居住服務消費者權益保護聯合倡議書》，承諾嚴格履行企業責任，自覺接受行業協會及主管部門監督。

服務的提升離不開技術的應用。拿貝殼找房來說，投入大量人力物力打造的樓盤字典，可以涵蓋房間門牌号、标準戶型圖、配套設施信息、曆史交易價格等多維真房源信息，為客戶提供直觀的購房體驗。

依托樓盤字典的底層基礎邏輯，貝殼找房還将推出一款“未來家”産品，這款産品利用人工智能技術，一分鐘就能給房屋進行初步的設計，“購房者可以根據個人的喜好，進行局部調整。”高春慧說，“将來，平台通過VR技術，不僅能實現房屋的交易，還可以為客戶實現房屋的設計、裝修，甚至客戶可以選擇自己喜歡的家具、家電，享受一站式服務。”

保障消費者權益 共建新居住服務生态

老百姓買房安家，圖一個“安”字，但事實上房屋買賣流程複雜，其中涉及很多諸如虛假信息、簽前查封等風險點，消費者根本無法把控，稍有不慎便錢房兩失，很難實現真正的安心。

對居住服務企業來說，把維護消費者權益放在企業發展的重要位置，是保持競争力的核心，應該成為長期追求的目标。濟南市消費者協會秘書長王強表示，“近年來，濟南市不斷強化消費者保護意識，規範房産中介機構行為，完善消費權益投訴對接機制，起到了良好的效果。”他強調，以後，居住服務企業更要加強自律，繼續以科技手段武裝自己，做到交易信息和流程規範、透明、真實，提升客訴問題的處理效率。針對服務品質提升，濟南房地産中介行業協會會長朱懷永表示，“我們要有敬畏之心，敬畏市場、敬畏消費者；要有使命之心和謹慎之心，要不斷地升級服務标準，完善服務保障，不辜負每一次信任，為消費者帶來更好的服務和體驗。”

閃電新聞記者 唐福晨 報道

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