近日，《21世紀經濟報道》舉辦“行穩緻遠，共建保險新生态”為主題的“保險雲峰會”。會上揭曉2022年度保險“金信”優秀案例，陽光保險集團旗下陽光财險榮獲“2022年度優秀客戶服務”稱号。

多年來，陽光财險持續加大客戶服務的能力建設和資源投入，通過内部平台賦能和多項客戶服務舉措，與客戶建立雙向服務鍊接，讓客戶因為陽光财險的服務更加安心快樂。

打造客戶專屬服務品牌——“陽光卡”

2022年客戶節期間，陽光财險客戶專屬“陽光卡”重磅上線。“陽光卡”聚焦客戶服務需求，依托科技創新能力及數字化變革，拓展客戶服務場景，拓寬客戶服務邊界，“陽光卡”的推出标志着陽光财險已逐步邁入“打造全方位、多元化的服務體系”新領域。“陽光卡”涵蓋标準服務（承保服務、理賠服務）、專享服務（健康服務、汽車服務等）最高約50項權益，為客戶提供了更加豐富的、一站式的客戶服務項目，真正實現“一卡在手，服務無憂”的客戶服務體驗以及陽光專屬關愛。

提升客戶服務能力——“數字櫃面服務”

陽光财險積極建設“陽光E店”無櫃面門店新模式，通過打造有溫度的交互空間，讓客戶感受陽光的使命情懷，在潛移默化中認同和接受來自陽光保險傳遞的文化符号——愛與責任。以“科技為驅動的客戶服務便利店”為定位，進行科技服務、智能服務建設，支持櫃面人員通過手持平闆電腦引導或為臨櫃客戶進行線上服務，個人車險、意外險實現全國保單通打功能，客戶服務崗可以為客戶“秒級”快速打印任意陽光财險機構出具的車險、意外險保單。陽光财險把一站式5G視頻服務和“雲視頻客服”加入到線上批改車輛信息、批改險種等服務中，讓服務更高效、更便捷。針對銀發一族，陽光E店增設關愛專區，優先引導老年人至專屬接待室，配置老年人專屬服務設施。

升級理賠服務體驗——“三一服務”

陽光财險始終不遺餘力探索理賠服務模式的升級。從率先在業内推出“免單證、一環節、24小時賠付”的閃賠舉措，到一鍵連線理賠專員完成在線理賠的“一鍵賠”服務，到創新建立“愛陪伴”團隊，構建線上護士關愛與線下理賠現場創新服務新模式，再到推出“閃賠寶”，為私家車客戶打造輕微案件現場定損、質量承諾、包修直賠的車險一站式理賠産品。2022年客戶節，陽光财險在原有理賠“三一服務”項目：線下一個賠款助手、一瓶水/暖手寶、一件大衣/一把雨傘基礎上，再次進行了服務升級。針對不同地域、不同場景，增加了多項線上服務：一張陽光卡、一個理賠助手、一份保險建議書，客戶可便捷高效的享受各類權益，輕松辦理理賠服務的同時，獲得量身定制的保險保障方案。

做團體客戶保障服務的忠誠夥伴

陽光财險集合“專業 科技”力量，打造“空天地一體化非車客戶風控服務産品鍊”。基于位置智能技術、大數據、物聯網等創新科技開發陽光天眼風險管理平台，上線自然災害風險評級、強風降水風險分析、全國氣象災害預警、陽光預警精靈小程序、防災物聯網監控平台等客戶服務模塊，持續創新、不斷提升風險管理及服務能力，全力為客戶安全生産、穩定經營做好風控服務。

老年客戶關愛服務再升級

陽光财險的智能語音導航功能實現自動識别來電客戶年齡，對于60歲以上老年人，電話呼叫進入系統後，無需操作語音導航，直接自動接入人工服務，服務速度大幅提高，極大提升了老年客戶的服務效率及服務體驗。根據老年人使用電子設備的習慣，“陽光車·生活”APP開發應用了“長輩版模式”，頁面更适合老年人閱讀及操作，頁面内容重點突出，更清晰，更簡潔。

當下，面對外部環境的快速發展變化以及客戶日益增長的服務需求，陽光财險正在以敏捷的反應力和不斷創新的優質服務能力，服務于廣大客戶。未來，陽光财險将不斷提升和優化客戶服務形式與内容，讓服務更貼心、更優質，讓人們擁有更多的陽光！(張雲雪)

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