案由

遊客劉某與同事在某旅行社報名參團，參加某景區漂流活動。該景區在遊客服務中心及漂流沿途張貼、豎立着景區漂流遊客須知及警示标牌，内容包括：請自覺購買門票和保險票，檢票後通過檢票口領取救生衣、安全帽，到碼頭領取船隻和槳，根據工作人員安排，有序上船，每船限坐兩人；1.2米以下兒童、55歲以上老人、孕婦及心髒病、高血壓、冠心病、癡呆症、骨質疏松症、癫痫等易發危險性疾病患者嚴禁參與漂流等。

當日，劉某與同事共同操控充氣船進行漂流。漂流至第三個坡坎時，劉某感覺腰臀部因撞擊疼痛難忍，便向周邊工作人員求救。在工作人員的幫助下劉某将充氣船停靠岸邊，後檢查發現船底有破損裂縫，同時景區安排車輛将劉某送至醫院治療，診斷結果為因重度骨質疏松症導緻左臀部軟組織挫傷。經司法鑒定中心鑒定傷殘等級為十級。

劉某起訴旅行社、景區經營者，要求其承擔連帶責任，賠償損失。

《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條規定，“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群衆性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。”同時，《最高人民法院關于審理旅遊糾紛案件适用法律若幹問題的規定》第八條規定，“旅遊經營者、旅遊輔助服務者對可能危及旅遊者人身、财産安全的旅遊項目未履行告知、警示義務，造成旅遊者人身損害、财産損失，旅遊者請求旅遊經營者、旅遊輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。”

法院認定：一、景區經營者作為提供漂流項目的服務者，應根據所提供的旅遊項目，對遊客的人身安全盡到合理限度内的安全保障義務，雖然其在遊客服務中心宣傳欄張貼了遊客須知，并将嚴禁高血壓、骨質疏松症等易發危險性疾病患病參與漂流的告知事項進行了公示，但在漂流入口處未見上述警示标志，工作人員也未對參加漂流活動的遊客進行相應的提示。同時，景區經營者向劉某提供的充氣船底部有裂縫存在缺陷，不符合漂流用船要求，未盡到安全提示及保障義務，應承擔主要賠償責任。

二、旅行社作為本次旅遊活動的組織者，對遊客參與本次漂流活動缺乏相應的組織和必要的提醒，存在一定過錯，亦應承擔相應責任。

三、劉某作為完全民事行為能力人，對湍急水流中操控充氣船漂流有一定危險性應當是明知的，對自身患有重度骨質疏松症缺乏認知，對于從事漂流活動遊客注意事項缺乏必要的了解，導緻其在漂流過程中受傷，其對自身人身安全未盡到注意義務，應承擔一定責任。

綜上，法院判決：景區承擔60%的賠償責任，旅行社承擔10%的賠償責任，劉某承擔30%的賠償責任。

建議

酷暑炎熱，刺激的漂流項目備受青睐，但是，風險與刺激相伴随，遊玩過程中的人身安全問題應引起各方重視。對此，對涉及漂流活動的各方提出以下建議：

對漂流景區的建議：一、應獲得高風險項目許可：景區經營高風險遊玩項目應按照國家有關規定取得經營許可，配備具有合法安全資質的設備、設施和相應救助設施，保護遊客安全，并按照法律規定購買高風險責任保險。

二、設備設施要符合要求：每天開業之前，景區應對設施設備進行檢查、排除隐患，确保設備設施完好無損，漂流等遊玩項目設備設施符合要求。

三、時時盡到告知和警示義務：景區可通過門票、告示牌等方式告知景區安全須知，也可采取喇叭語音提示的方式，告知遊客高風險遊玩項目的注意事項和禁止情形。同時可以配備專業人員對遊客進行安全漂流的提示、告知、培訓，出現事故時應及時救助。

四、合理控制人流，防止紮堆碰撞及突發事故發生：實施漂流項目的地形一般比較陡峭，加上夏季雨水多，降雨會增加遊玩過程中的危險性，如客流量較大，容易發生碰撞，造成事故發生，景區應時刻注意客流數量，合理控制人流。

對旅行社的建議：一、審查合作者的經營資質：經營高風險旅遊項目需要主管機關審批，否則屬于非法經營，遊客人身安全無法得到保障。旅行社應提前審查項目經營者資質，核實場所設備設施安全，共同商讨發生意外時的應急措施與救助預案。

二、重視安全告知及風險警示：設計旅遊線路時，應與項目經營者确認遊玩過程中正确使用相關設施、設備的方法。對存在的風險、注意事項及不适宜參加相關活動的群體等内容，在與遊客簽訂旅遊合同時，及時充分向遊客告知和提示上述注意事項。

三、積極履行救助義務：出現突發狀況或遭遇危險時，旅行社應及時采取必要的救助措施，降低風險、減少損害，并取證保存。

四、強化遊客的保險意識：漂流項目屬于危險性較高的活動，極易因為環境等因素發生意外，旅行社有義務提醒遊客購買意外保險。

對遊客的建議：一、遊客在參加高風險旅遊項目時，應充分了解項目的安全須知及不适宜參加的群體，遵守規則，服從管理。對于不适合參與的項目，應為自身安全考慮，避免因僥幸心理給自己造成無法挽回的傷害。

二、遊客在參加漂流等高風險項目時，應選擇适合自己的遊玩項目，将自身安全置于首位。（本欄目由文化和旅遊部旅遊質量監督管理所 中國旅遊報合辦）

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