中國山東網-感知山東1月6日訊(記者 王丹玉 孫慧敏 張春婷) “立足崗位、勇于探索、勤懇踏實”是她的代名詞，“求真的态度”“較真的精神”和“認真的作風”是同事們給她貼的“标簽”。

“沒有一份工作是簡單的，隻要用心去幹，都能幹好”，這是菏澤市水務集團自來水有限公司企業管理辦公室科員王穎經常挂在嘴邊的一句話，她也一直用這句話嚴格要求自己，各項工作想在前、幹在前，多次被菏澤市水務局、菏澤水司和山東省城鎮供排水協會評為先進工作者，争做人民滿意的“最美水務人”。

用一百分的熱情對待工作 兢兢業業、有條不紊

菏澤市水務集團自來水有限公司是服務型企業，随着社會經濟的發展，對城市供水服務工作也提出了更高的要求。

住建部近年來組織開展“城市供水規範化考核”考核涉及供水工作全過程，面對繁瑣而大量的工作，她沉下心來，依據管理辦法，翻閱供水服務規範和條例，一條一條梳理公司資料。考核涉及到水廠的生産運營部分，且在考核中占比超過40%，因辦公地點距離水廠較遠，也是王穎日常工作接觸最少的部分。為此，她專門找到《城鎮供水廠運行、維護及安全技術規程》學習， 147頁的内容，她逐字逐句、一條一條地對照學習，并且堅持理論與實際結合，多次到水廠結合水廠辦公室人員一起規範操作規程，每年為标準化考核工作準備的資料要膠裝三本書，1000多頁工作資料。

王穎驕傲地說：“在考核中，菏澤市的供水規範化工作得到省、市考核專家的認可;在菏澤市水務局組織的市級考核中，作為考評專家，到各縣區開展規範化考評工作，我覺得我做的一切都是值得的。”

堅守初心 積極做好營商環境優化工作

優化營商環境是一場深刻的體制改革和制度創新，是菏澤市的“四個突破”工作重點之一。

在做好本職工作的同時，王穎被抽調進入菏澤水司營商環境評價工作小組。營商環境的優化在于制度的完善，在于服務理念的創新，更在于切切實實站在用戶角度，為用戶解決用水過程中的實際問題，提供更加優質快捷的用水服務體驗。

為此，她翻閱了客戶服務中心記錄本上近一年共200條的用戶咨詢和投訴建議，切實了解用戶用水過程中的難點、堵點問題，對問題歸類總結并針對性起草公司用戶報裝制度、工程竣工驗收标準、投訴管理和容缺受理等8項規章制度和實施細則。優化業務流程，推行前置服務和水電氣暖聯合報裝;拓寬業務辦理渠道;減少申請材料，推行容缺受理。

針對今年夏季用戶反映較多的水壓低的焦點問題，她對二水廠建設即将投産、黃河水廠挖潛提升供水能力、加強供水管網管理減少漏損等服務舉措進行宣傳，将集團公司多措并舉，力保供水的決心傳達到千家萬戶。在工作中整理此類聚焦群衆“急難愁盼”問題為群衆辦實事等方面工作中的亮點工作案例20篇，被菏澤市營商環境建設辦公室納入典型案例9篇，塑造公司良好的服務形象，為營商環境建設工作積累宣傳素材，也被菏澤市委、市政府授予“菏澤市優化營商環境先進個人”榮譽稱号。

打開電腦立刻進入工作狀态 自學成才“包攬”微信編發任務

企業管理辦公室工作瑣碎繁雜，十年來，面對繁雜的工作，她始終保持條理清晰，沒有出現一次延誤工作的情況，厚厚的工作筆記本上詳細記錄了每一項工作的時間節點和注意要點。

除了日常工作外，工作性質決定了任務往往來得突然、來得瑣碎，無論是工作日還是節假日，對領導交辦的工作，王穎都會加班加點不折不扣地完成，沒有絲毫怨言。“我的筆記本電腦在節假日的時候也從不離身，除了方便學習更多是為了編發停水通知等突發信息”，王穎說。

微信公衆号是企業對外形象窗口，為了熟練掌握公衆号内容出彩和排版的技巧，從未接觸過新媒體運營的她全靠自己摸索，“當時就是利用周末時間到書店查閱資料，并且從網上搜集一些相關的視頻，總想着怎樣才能把公衆号做得更漂亮，讓市民看起來更舒服。”作為公衆号的主編，公衆号運營四年來，發布的信息沒有出現過一個錯别字。

“2020年春節疫情期間，部分微信群、朋友圈突然謠傳‘非常時期，自來水中加大了氯氣的注入。’客戶紛紛撥打客服電話咨詢，為避免客戶聽信謠言，造成恐慌，公司決定立即在微信公衆号發布辟謠提醒。”王穎回憶道：“我記得，當時是晚上九點多了，我正在家中陪父母過節，接到電話，馬上拿出筆記本電腦進入工作狀态，及時編發文章，呼籲大家不信謠，不傳謠。”

母子二人共用一張書桌 家庭的力量溫暖工作的路途

據了解，王穎的孩子正在上初三，正是中考的關鍵時刻。有一段時間孩子的數學成績下滑，孩子情緒也不高，“我愛人工作也很忙，平時我帶孩子比較多，因為我的工作有時候具有突發性，那段時間，我就用自己做例子去鼓勵他，兩個人共用一張書桌，一起努力奮鬥。”

在談到孩子時，王穎臉上露出了幸福的笑榮：“在家時，我們倆共用一張書桌，他在桌子這頭寫作業，我就在那頭拿着筆記本電腦工作，學習、工作累了就一起放下手頭的任務說兩句閑話聊聊天、看看綠植休息一下眼睛。有時候孩子擡頭看一下我還在認真工作，他也不好意思懈怠。”

提及家人，王穎的話語中滿滿都是感激與感動。王穎的母親做了腿關節置換手術需要定期複查，王穎怕自己忘了查體時間，就在手機提醒事項裡詳細記錄着母親查體的時間和項目，每次都提前挂好号，按時帶老人去，遇到老人身體不舒服時，她總是陪伴在老人身邊寬慰。“母親知道我工作忙，有時候也舍不得我來回奔波，有事總瞞着我，我總是像個孩子一樣，哄着她，她才願意告訴我。”

赤誠為公，以忠誠之心扛起用心服務的旗幟;擔當有為，以進取之心争當實幹為民先鋒。王穎以堅定的信念守牢初心、以過硬的本領扛起使命，主動磨煉自己的意志、發揚艱苦奮鬥精神，關鍵時刻沖得上去、危急關頭豁得出來，用自己的耐心、細心和愛心澆灌初心，用智慧和本領戰勝艱難險阻，用實際行動“擦亮”了菏澤水務人的先進底色。

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