近期房地産行業震蕩不斷。前有八部委聯合發布《關于持續整治規範房地産市場秩序的通知》，加大遏制違法違規行為力度，後有杭州市二手房交易監管服務平台上線“個人自主挂牌房源”功能，被很多人理解為“中介終結”。8月底，北京市住房和城鄉建設委員會提出了關于對《北京市住房租賃條例》（征求意見稿）的公告。一石激起千層浪，有部分人盲猜中介租賃業務會被禁止，關于“去中介化”、“中介終結”等言論層出不窮。

追溯消費者需求層次 為中介“正名”

無論是八部委的發文，杭州率先推出個人自主成交房源功能，還是關于北京市住房租賃條例的征集，毋庸置疑，都是為了行業的規範發展。作為房産經紀從業人員，必須清晰，房産經紀能提供的服務邊界在哪裡。根據中國人民大學土地政策與制度研究中心主任葉劍平教授和中國人民大學出版社内容營銷系列書總策劃、麥田房産副總經理孫慶磊共同發起，行業首份基于二手房消費行為重塑經紀人服務價值的研究成果《新經紀服務白皮書2021》中所述，二手房消費者對房産經紀的需求分為三個層次：信息傳遞需求、高效安全服務需求和深度服務體驗需求。

<二手房消費者對房産經紀服務的需求層次>

消費者對房産經紀提供的服務滿意度欠缺，很大程度上是因為，消費者感知到的房産經紀服務多停留在最基礎的信息傳遞層面，而對于高效安全服務和深度服務價值感知較為欠缺。究其原因，無外乎包括兩個方面。

一是消費者對經紀服務的認知偏差。在很多人看來，房産中介的作用，無外乎就是幫客戶找房源、簽約過程作為“中間人”進行雙方撮合、交易達成後配合雙方完成後期辦單手續。但是，這種認知忽視了房産交易的複雜性和特殊性。比如說，交易過程中涉及到的房屋盡職調查需要專業人士進行，另外，經驗豐富的經紀人能夠幫交易雙方預判風險，可以幫助顧客實現合理的銀行批貸時間，同時按照時間節點推進交易流程，提升交易效率。

二是行業規範欠缺，折損消費者信任。衆所周知，房屋是高标的、重決策的商品，消費者為了以更好的價格售出房屋或買到房屋，通常會接觸多名經紀人或多個房産經紀機構。于是就會發生“遷徙式下單”（即前期咨詢服務和最終成交不是在同一個經紀人或經紀公司）。這也就導緻不同經紀人、不同經紀機構之間為了客戶發生搶單行為，客戶與房産經紀機構間缺乏契約精神，甚至引發誠信危機，最終導緻消費者的利益被損害。這也是當下房産經紀行業備受争議的根源之一。

堅定行業價值 房産經紀應提供全流程服務

一邊是消費者叫苦不疊，另一邊是近200萬經紀人和70萬經紀機構在競争怪圈中惡性循環。改善這一切的基礎，就是堅守從業規範，以高質量服務赢得市場和消費者認可。正如中國房地産估價師與房地産經紀人學會會長柴強在2021中國房地産經紀年會上所言，要想房産經紀行業有未來，最關鍵就是要提供有價值的服務，讓消費者信賴。而要做到高質量服務，就要把握售前、售中、售後服務的全流程。

售前通過跑盤、實勘了解房源的具體信息，這不僅是房源本身的信息，還有房源之外的社區信息、商圈信息。當下，中國已從生人社區走向熟人社區。這就要求，經紀人不能坐在辦公室，而是要深耕社區，去了解小區的情況，在傳遞房源信息的同時，還能夠開展“社區交際”，為以後的房産交易做好信任及專業背書。

售中在關注大局的同時，也要做好細節服務。全面了解客戶需求，同時結合當下最适合消費者社交浏覽習慣的形式，将性價比最優房源推薦給客戶，為其節省篩選時間，提高成交效率之餘，讓交易便捷安全。

持續的售後服務意識。由于房屋成交的周期性比較長，即便成交了，還有網簽、貸款、繳稅過戶、物業交接等手續需要完成。所以當買賣雙方達成交易之後，作為房産經紀人，有必要也有義務持續地做好售後服務。結合不同客戶的不同需求，提供全程代理和定制化專業咨詢服務，以此赢得客戶的信任。

持續升級服務 麥田多元化發展之路

根據《新經紀白皮書2021》，消費者對于房産經紀機構的APP和實體門店使用占比分别達到45%和40%。這就說明，消費者在購房的時候，通常會結合使用線上線下兩類渠道，通過網站、APP等線上渠道對房源進行初步了解，然後結合搜尋的初步一線與門店的經紀人進行溝通，聽取經紀人的專業建議和房源推介。也就是說，無論是重視線上運營，還是線下耕耘，單一的方式都不是解決房産經紀服務的最佳選擇。隻有堅定地站在消費者角度，将先進的技術變成經紀人的服務工具，才能更好地實現高效、安全、省心的房産交易服務。

作為房産中介行業的代表企業之一，麥田房産就是這麼做的。

麥田房産成立于世紀之交的2000年。從最初的一家中介門店，逐步發展到業務範圍遍及北京、福州、廈門。一路走來，麥田以“成為消費者房産經紀首選品牌”為願景不斷順應市場和消費者需求的變化，持續升級服務。

交易之前先有信任。麥田自誕生之初就堅守初心，發布“社區一家”品牌戰略，探索房産經紀本質。經過多年的發展，最終形成公益行動、便民服務、興趣社團、以及知識沙龍四大服務産品體系。以社區好鄰居的定位，直達消費者的生活需求，讓社區居民因房産經紀行業的存在而得到更多的實惠和美好。

作為直營模式的房産經紀品牌，麥田還建立了自己的操作系統和完善的房源信息平台。自麥田在線上線以來，逐步開發了VR看房和VR帶看功能，形成PC網站、APP、麥田好房小程序等多個渠道，同時利用文字、圖片、VR、短視頻等多種房源營銷方式，最大程度上保障了消費者在售中的服務體驗。

為了在售中、售後環節能夠給消費者提供高效、安全、高附加服務，麥田還首創行業資金監管模式，率先引進第三方擔保公司全程監控。在北京、福州、廈門三地成立專屬交易服務中心，為客戶提供一站式後期服務。2016年，北京、福州、廈門三地同時推出“七星服務保障”，打造服務更高标準。2020年，麥田更是大步向前，上線麥田好房小程序、升級社區一家服務體系，發布“顧客服務12大保障”，讓社會看到一個服務更加立體的麥田。2021年，北京麥田以新經紀服務踐行者身份，在客戶服務12大保障基礎上發布VIP高端服務，利好消費者的同時，也将給整個房産經紀行業提供服務模式借鑒。

雞蛋從外部打破成為食物，從内部打破是新的生命。未來未知，唯有做好服務才是王道！正如麥田房産創始人缪壽建所言：“行業進入服務者的時代，客戶對房産經紀服務的要求變得越來越好，未來好的服務者與好的房産經紀公司會有好的發展機會。隻有通過線上線下深度融合，給消費者提供各種各樣的連接賦能，才能夠在詭谲變幻的市場環境中生存。我們要始終堅信，未來可期，新的服務時代的大幕正在慢慢拉開，房産經紀行業未來充滿無限可能。”

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!