本文作者 | 經韬緯略智庫

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領會上司意圖是執行必修課

“差之毫厘，謬以千裡。”這句話用來比喻工作中的執行效果，實在是再貼切不過。作為員工，在執行上級上司交辦的工作任務和事項時，要全神貫注、嚴謹細緻，執行任務、處理問題不能出絲毫差錯。

在現實工作中，雖然很多人工作十分認真，但因為沒準确領會上司的意圖，而導緻自己的工作不被認可，甚至給公司帶來損失。

某公司來了幾位外地的客戶，上司指派同事小張去負責接待，還特别當着客戶的面囑咐小張，一定要照顧好、招待好客人。小張不僅安排客戶吃飯、喝茶，還特意利用周末休息的時間，帶着客戶去遊覽八達嶺長城，可謂盡心盡力。好不容易把人家送上了飛機，回到公司卻被上司批評了一頓：這幾個人都是普通員工，為什麼招待得這麼鋪張？小張很委屈，心想：這不是您特意要求讓好好招待人家嗎？我這連周末都貢獻出去了，非但沒有獲得表揚，怎麼還被批評呢？

上面的情形并非是發生在哪一家公司的特例，而是我們平時工作中經常遇到的情形。作為員工，接受任務、執行任務，都要在準确領會上司意圖的前提下進行。

這裡所說的上司意圖，是上司在布置工作、下達任務、做出指示時的本意或意向，希望達到的目标和效果，它是組織工作的出發點和歸宿。它既反映了上司對某項工作的思想和要求，又體現了其獨特的上司藝術、思維方法和處事原則，往往具有切中要害、揭示規律、觸及工作本質的特點。

員工隻有把上司的意圖理解準、領會透，出謀劃策才能對路、合理，執行任務才能準确、到位。

上司是公司和組織的領袖，員工不僅要準确領會上司的意圖，更要弄清上司的真正本意，而不能似懂非懂，片面理解。上司的風格千差萬别，有的習慣總體，有的喜歡具體；有的講話很快，有的說話很慢；有的樂于直接表達，有的慣于委婉含蓄。關鍵是，有時你聽到的是這個意思，可偏偏上司心裡卻是另一種想法，而這也是大部分上司都會有的工作風格——你聽到的與上司的真實想法有一定的差距，這就全靠你能否正确領會了。

将上司的意圖領會好、把握準，是做好工作、精确執行任務的一個最基本前提。

了解上司意圖是每一位下屬必修的一門功課，隻有精通了這門功課，我們才能在與上司的交往中變得更為靈活，執行任務時才能有的放矢、把握好方向，才能準備無誤地實現工作目标。

領會上司意圖“四要”

由于上司交代工作、表述意圖的時機、場合和方法不同，領會起來有難有易，方法也不盡相同。有的意圖十分明确、具體，有的則比較籠統、模糊。

那麼，如何才能準确地領會上司的意圖呢？

一要注意從上司的言談中捕捉。

上司的設想、主張，大都要通過言談體現出來，所以無論是與上司一起檢查工作、參加會議，還是在處理日常事務中，對上司的講話以及主要觀點和主張，都要注意傾聽和理解，特别是對上司的口頭交代，更要全面理解、反複領會。另外，對上司在各種非正式場合的談話，平時比較零碎的看法、意見等，也要“善聞其言”，注意搜集。雖然這些一時可能用不上，但它往往是形成上司意圖的重要過程和内容，把握它就能為及時、準确捕捉上司意圖打下基礎。

二要從上司的行為中發掘。

對上司意圖的把握不僅要善于“聽其言”，還要善于“觀其行”。比如，這段時間上司比較關注哪方面的動态、去哪個部門調研等，注意從上司的行為表現中發現其思想和主張。

三要從上司的“辦文”活動中揣摩。

無論是上司親自撰寫的文稿，閱讀的各種文件、報刊的批示和閱示，還是為下級人員草拟材料提出的修改意見，都常常是上司對某一問題的思想和觀點的反映。悉心研究上司的這些反映，就能從中把握其思想本質，洞察其意圖。

四要善于站在上司的高度觀察思考問題。

領會上司意圖時，如果站在自己分管工作的局部看問題，往往導緻理解層次偏低，得出結論片面。這就要求我們盡量做到與上司同步思維，善于圍繞上司的主要觀點，按照其原有的思路進行思考，并以此為主線反複琢磨、領會，把上司的思想和意圖拿準、吃透。

領會上司意圖“四不要”

準确領會上司意圖，除了要做到上述幾點外，還應特别注意克服和糾正以下幾個問題。

一是受意時不要一知半解。

口頭接受上司意圖時，有的本來對上司意圖一知半解、似是而非，沒有弄清上司的本意，但由于怕上司說自己理解能力差、思維不敏捷，更不敢向上司提“為什麼”，隻好輕率違心地回答“明白”“是”，做出沒有問題、堅決執行的承諾。由于受意模糊不清，理解起來往往陷入困境，甚至“卡殼”。有時之所以“出力不讨好”，在上司面前出現“這不是我的意思”的難堪局面，受意不清是一個重要的原因。

二是理解時不要生搬硬套。

有的在理解上司授意時，習慣于照話直錄、機械套搬，從表面上孤立地去理解；也有的拘泥于隻言片語，片面咬文嚼字。由于理解不全面、不系統，缺乏連續思維和綜合思考，往往隻能依葫蘆畫瓢，挖掘不出深層次的東西，最後也隻能産生出“半成品”。要創造性地領會好上司意圖，就要努力提高思維層次，拓寬思維渠道，不斷積累學習，否則就難以向上司交出滿意答卷。

三是貫徹時不要唯命是從。

有的在理解上司意圖時缺乏正确分析和深思熟慮，有順風倒的現象，始終把自己放在被動的位置，上司說什麼就是什麼，建議不敢提，問題不敢指，很少發表自己的見解。事實上，絕大多數上司都是喜歡廣開言路，博采衆長的，隻要問題提得準，方法适度，上司會虛心接受的。

四是處置時不要固執己見。

有的在領會上司意圖時，服務思想樹得不夠牢固，不管上司好惡，喜歡用自己的“口味”取舍，把自己的意志強加于上司身上。更有甚者，認為自己水平高、能力強，對上司意圖是“你按你的意思說，我按我的想法辦”，這就更不對了。當自己的觀點與上司意圖有分歧時，最好适時提出有理有據的建議，供上司參考，最後還得上司定奪，不能先斬後奏、喧賓奪主，更不能我行我素、固執己見。

總之，準确領會、把握上司意圖的過程，是一個在學習實踐中不斷摸索、積累、總結、提高的過程，不可能一蹴而就。我們必須堅持不懈地在幹中學、在學中幹，不斷提高我們領會、把握上司意圖的技巧，提高做好工作的本領，提高任務的執行質量。

豎直耳朵聆聽上司吩咐

在上司委派任務時，我們應該仔細聆聽，了解上司對我們的期望，以及為了實現目标上司有哪些具體要求。

在工作中也不難發現，很多員工在與上司交談的時候，往往是緊張地注意着上司對自己的态度究竟是褒還是貶，構思着自己應該做出何種反應，反而沒有真正去聽上司所談的問題，更沒能理解好上司的話裡所蘊含的暗示。這就會造成自己不能及時、準确地理解上司的意圖，在執行任務過程中摸不清方向，工作中出現偏差和失誤。

因此，認真、專注地傾聽上司的談話，是确保執行精準、到位的首要一步。

那麼，怎樣傾聽才是正确的呢？

當上司講話的時候，你要專心緻志，排除一切雜念，不要埋着頭躲着上司的視線，而要用眼睛注視着上司，對上司的發言表現出認真思考的樣子。真正的傾聽，是要用心、用眼睛、用耳朵去聽的。我們不但要學會用耳朵傾聽，還要學會用心去傾聽。

1．保持良好的精神狀态

良好的精神狀态是保證傾聽質量的重要前提。如果讓上司感覺到你的狀态萎靡不振，上司就會認為你對他的談話毫無興趣，或者你根本不把他放在眼裡。所以，在傾聽上司說話時，要努力維持大腦的警覺，而保持警覺也會使大腦處于興奮狀态。

2．要虛心聽

傾聽中要尊重上司的觀點。特别是上司還沒有充分地把自己的意思表達清楚的時候，不要輕易表态、亂下斷語，也不要挑剔批評。

3．要專心聽

傾聽時要精神集中，神情專注。應善于運用自己的姿态、表情、插入語和感歎詞，如微笑、點頭等，都會使談話更加融洽。為表示自己注意傾聽，要多與上司交流目光，上司講話時要适時點頭，并發出“是”“對”“哦”等應答。但不要輕易打斷上司的談話，也不要随便插話，若非插話不可，要先向對方表示抱歉，并征得對方同意，如“對不起，我可以提個問題嗎”或“請允許我打斷一下”。适時、适度地提出問題也是一種傾聽的方法，它能夠給上司以鼓勵，有助于雙方的相互溝通。

4．不要随便打斷上司講話，要有耐心

傾聽中要注意控制自己的情緒。有時會因為上司過長的發言或自己不感興趣的話題而感到厭煩，這時要學會控制自己的情緒，不要使之表露出來，要耐心聽他把話講完，這是對上司的尊重。當上司由于情緒激動等原因，在表達時出現一些零散甚至混亂的局面，你都應該耐心地聽完他的叙述。即使有些内容是你不想聽的，也要耐心地聽完。

傾聽過程中，千萬不要在上司還沒有表達完自己的意思時就随意地打斷他的話。即使你不同意上司的看法，也不要輕易打斷他的談話。如确有必要，須等上司講完後再闡明自己的觀點。

帶上紙筆，随時記錄上司講話

上司在布置任務發表講話時，通常是即興的，不會從頭再說。有時說話的内容較長，涉及的工作問題較多，如果隻靠兩隻耳朵傾聽就不容易記住上司講話的全部内容，這就會給自己理解上司意圖、執行任務造成困難和不便。

因此，在傾聽過程中有必要做好記錄，對上司講話的重要内容和有疑問的地方要不時地做一下記錄。

做記錄要做到四點：一快、二要、三省、四代。

一快，即記得快。

字要寫得小一些、輕一點，多寫連筆字。要順着肘、手的自然去勢，斜一點兒寫。

二要，即擇要而記。

要圍繞上司發言的中心、主題、要點做記錄，記其發言要點、任務重點、主要結論，工作關系不大或不太重要的細枝末節可以不記。就記一句話來說，要記這句話的中心詞，修飾語一般可以不記。如果記的句子較長，要注意前後意思的連貫性；也可斷章取義，用短句分條記錄重點内容。

三省，即在記錄中正确使用省略法。

如使用簡稱、簡化詞語和統稱。省略詞語和句子中的附加成分，省略較長的俗語、熟悉的詞組，句子的後半部分，畫一曲線代替，省略引文，記下起止句或起止詞即可，會後查補。

四代，即用較為簡便的寫法代替複雜的寫法。

一可用姓代替全名，二可用筆畫少易寫的同音字代替筆畫多難寫的字，三可用一些數字和國際上通用的符号代替文字，四可用漢語拼音代替生詞難字，五可用外語符号代替某些詞彙，等等。但在整理記錄時，應按規範要求，整理成規範的表述。

複述上司意圖，達成共識

在聽到上司的指令以及解釋後，下屬必須迅速做出回應，以讓上司确信你已真正理解了他的意圖，同時也可糾正自己對上司意圖理解上的偏差。

如何準确、得體地回應上司、複述上司布置任務的要點，是一個技巧問題。有時候，你領會了上司的意思并表達出來後，上司會高興地贊許：“沒錯，我要說的就是這個意思。”而有時候上司則會皺着眉頭更正你：“不對，其實我的意思是這樣……”可見，準确地領會上司的意思，并且給予正确的回饋，難度不小。在确保正确領會的同時，還必須注意表達的方式。

總裁趙總對助理顧傑一向很欣賞，顧傑做事一絲不苟，不論趙總布置什麼工作，他都能盡心盡力地完成，而且顧傑還是從趙總創業之時的助理，但顧傑幾年來一直都沒有升職，令許多同事感到不解。不能升職的原因在于，趙總并不相信顧傑具有統帥的才能。“每次我同他談話、吩咐他去完成一項任務時，他總會重複我話尾的幾個字。”趙總無奈地說，“比如我告訴他說‘這件事請你明天辦好’，他就會回答‘明天辦好’這幾個字。一次沒關系，但每次都是如此，讓我覺得很煩。我明白他是在告訴我他已經了解了任務的要點，但這樣的回答方式令我很不舒服。”

上司下達命令後，往往關注下屬對任務的理解程度以及解決方案，他希望下屬能夠很快就對任務有一個宏觀的把握，并且有解決問題的大緻思路。作為下屬，在接受任務之後，就應該立刻積極開動腦筋，對新任務有一個初步的思考和認識，尤其是要對任務的重要性、完成過程和存在的困難有充分的認識。在初步認識的基礎上，不妨對上司簡單談談你對工作任務的認識以及你的解決方案，而對于自己能力範圍之外的困難，也要及時向上司說明，請上司協調解決。

記住，在與上司就工作任務溝通的時候，有效的複述通常包含兩個部分：首先要簡短地告訴上司“我已經明白了您的意思”，接下來就要把重點放在執行的解決方案上。

上司指示清晰具體如何執行

大多數上司在向下屬交代工作時會給予明确地指示，包括具體的任務以及結果，呈現形式、任務執行人、任務完成的時間節點，甚至還有執行的細節。例如，公司王總對新入職的培訓專員說：“本周三傍晚6:00前把12月管理人員培訓方案交給我，包括培訓計劃表和參加培訓人員名單，你可以參考上年度的培訓，結合11月實際培訓情況進行。”

一般來說，下屬會比較喜歡這種風格的上司，任務布置得清晰、明确。你隻須按照要求去執行就好了，基本上不必思考該怎麼做。

但是也會出現意外的情況。某公司曾發生過這樣一件事情，上司說活動在12日開始，結果開始當日才發現上司說的和員工做的根本就不是一個活動，當時雙方都認為任務很清楚了，活動理所當然就是自己正在重點忙碌的這個活動，結果卻完全岔了。

當然，這樣的情況不會常常見，但有時候上司安排的工作你會不了解，即便是你有所了解，不同的人對同樣一個概念的理解也往往不一樣。

這種情況下，可采取如下的處理方式：

正确理解 執行到位。

前面的案例中，專業的HR對“管理人員”的理解是有下屬的人，主要涉及各個部門的負責人；但公司王總乃至整個公司對“管理人員”的定義卻更加豐富，還包括管理職能和支撐職能線上的人，例如人資、财務、IT等各部門的專員。正确理解的方法就是把你的理解讓上司知曉，甚至可以詢問上司，你的理解是不是有錯，是不是遺漏。

執行容易到位難，執行的時候盡量多問一些問題，這樣能夠發現某個現象的背後隐藏着一些小規則。工作任務上交永遠不是最後一關，隻有彙報給上司得到肯定後事情才真正結束，把方案放在上司辦公室是不負責任的，你需要确認。

上司指示清晰不具體如何執行

多數上司在安排工作的時候，希望達到的目的都會比較清晰，或者我們稱之為意圖。因為上司明白自己的需求是什麼，基本上也能夠表達得八九不離十。多數的上司并不把指示具體化，隻是交代總體的任務，例如要求“策劃2015年年會”“招聘技術人員上崗”“處理客戶投訴”等等。

探究原因可能有幾種情況：一是上司沒有必要事無巨細都向員工說明，你認為是他時間緊迫也好，認為是存在感作祟也好，沒必要就是硬道理；二是上司不願束縛你的思路，想給你一個發揮的空間，如果你做不成他要看看你差距有多大，如果你有新思路對公司和自己都好；三是上司未必了解任務的具體細節，也未必知道該怎麼做，緻命問題是“如果這些我都能解決，要你做什麼”；四是培養你的思維方式和工作能力。

這種情況下，可采取以下處理方式：

正确理解 思路請示 方案溝通 執行到位。

上司給出的指示不具體，但這完全不代表上司不關注你的任務執行過程。

多數上司期望了解下屬打算怎麼工作，隻有這樣他們才能更準确地預測到結果尤其是潛在風險，那麼也就能夠有機會消除或提前應對。

我們在工作中常常犯的錯，就是不告訴上司你的想法，甚至由于自己的擅自主張耽誤了時間，影響了執行效果。

你可以在上司交代任務的時候，用最快的速度思考一下任務的關鍵點，并理出你的思路，然後向上司請示這樣是否妥帖，多數上司不會在這時候拒絕給予指導。

對于重要的事情，在溝通完思路還需要出方案，因為方案比思路詳細，包含的内容也更完整。值得一提的是，方案至少要出A方案和B方案，有必要的話還有備選的C方案，這樣上司的決策才能更有效。就像購物，你拿着一件衣服很難說買還是不買，但營業員往往會拿兩三套衣服讓你對比，把“Yes”或“No”的問題轉換成了選A還是選B的問題。

上司指示不清晰也不具體如何執行

上司在交代任務時，有時會出現一些意想不到的情境，讓你感覺不知所雲，一頭霧水。例如：

你剛剛進門，上司就說：“那個事情處理得不對……”

一個麻煩的老顧客前來和上司糾纏，他對你說：“用我那最好的茶葉沏茶，十五的鐵觀音珍藏版，在1号櫃。”可是你明知道1号櫃是昨天才從超市買來的普通鐵觀音。

上司開會的時候，講到一個不遵守規章的案例，說是你給發現的，他把目光看向你……

這一類比較瑣碎，但也比較常見，往往都有可能發生的背景，最主要的特征是上司話裡有話，關鍵看你是怎麼聽和怎麼做的。例如上面三個案例，第一個上司很可能正在發火，這時候的關鍵不是辯解而是聆聽，第二個上司的話是說給客戶聽的，第三個上司是希望你支持他的觀點。

這種情況下，可采取以下處理方式：

找到矛盾點 合理分析 妥善應對。

這類事情一定有一個矛盾點存在，而且這個矛盾點讓你大感困惑。

找到矛盾點，去分析上司制造這個矛盾點的背後原因是什麼，是否在有意提醒你他很關注但沒法說出口的東西。由于這類事情時效性強，容不得你再請示和彙報，所以一旦分析出真正的原因，你就要妥善地去處理。這種處理是有風險的，那麼還得勇敢地承擔其相應的責任。如果因此而做錯事，一定能夠得到一個很好的結論。例如上面第二個例子，你要是對着難纏的客戶告訴上司，“十五年的鐵觀音在2号櫃，鑰匙你拿着呢！”，上司怎麼辦，把鑰匙給你的同時還得說“看我這記性怎麼這麼差”，事後你肯定免不了被數落。所以，你務必得記住了，這個上司非常關注小費用，時刻記得為公司節省喲。

以上内容摘自 《精準執行6大關鍵7大環節》

《精準執行6大關鍵7大環節》以精準執行為核心理念，揭示了執行不精準帶來的危害，探尋了執行不精準的根源，指出了精準執行的意義，從态度、目标、過程、結果、方法、細節、複盤等角度诠釋了精準執行的真谛，并為每一個員工如何精準執行工作任務提供了切實有效的方法和指南。

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