春節将至，來自新疆和湖南的兩名視障大學生小娜（化名）和小紅（化名），意外地在廣州這座慈善之城“圓夢”了。

近日，小娜和小紅結伴來廣州就醫，第一次來穗的她們對這座嶺南文化之都充滿了好奇，但她們的家長由于身體原因無法陪同其完成遊覽的心願。雖然生活可以完全獨立，但視力上的障礙和陌生的城市還是把她們難住了。小娜想到了廣州名聲在外的“市長熱線12345”，遠在外省的她們也曾聽說，這是一個“神奇”的服務熱線，市民的訴求隻要合理，都可得到回應。于是，因為一個熱線電話，多方開始行動起來。

▶接到任務後，社工銷假返崗準備

小娜和小紅嘗試着撥打“12345”尋求幫助。番禺區民政局和慈善會接到“熱線”需求後，商議決定邀請有文化導賞經驗的社工提供協助。考慮到求助者有無障礙出行和視障引導的需求，番禺區民政局聯系了已自籌資金配置無障礙複康巴士的普愛社會工作服務社（下稱“普愛”），詢問是否有社工熟悉文化導賞服務及車輛空檔期。得到肯定的答複後，番禺區民政局通過電話溝通的形式與普愛社工部署了相關工作安排指引，社工明确工作部署後，馬上展開前期準備工作。

“假期可以後補，前期的溝通準備等不了。”正在休假的陸社工接到本次導賞服務的任務後，馬上銷假返崗。

陸社工與小娜和小紅取得聯系後，首先确認了她們的遊覽需求：想去廣東省博物館了解廣府文化，去長隆歡樂世界體驗機動遊戲。為了确保她們的良好體驗，陸社工分别緻電博物館和遊樂園，與他們确認了無障礙設施和視障遊覽輔助設備的妥善安排。

“為普通居民做文化導賞的重點在于如何更好地傳播本地文化，而為視障人士導賞，不僅要傳播本土文化，還需要考慮如何協助他們‘看見’這些曆史痕迹。”擁有文化導賞經驗的陸社工表示，普愛一直非常重視對有特殊需要群體的幫扶，普愛複康巴士也是專為有需要人士提供旅遊、參觀、團體社交及康樂活動等服務的“無障礙出行”工具，“我們一定要做好充足的前期準備，才能更好地幫助她們實現無障礙出行的遊覽心願，感受我們城市的溫暖。”

▶“看見”廣州，感受溫暖

在陸社工和陳社工的帶領下，小娜和小紅開啟了一場特别的廣州文化導賞之旅。

“有一些很微小的不平的路，在我們看來應該算是平地，兩位姐姐都會提醒我們，她們的細心很快打消我們心中的不安全感，都敢大踏步地往前沖了。”小娜和小紅向社工表示他們想擺脫盲杖，自由地感受和遊覽一次廣州，于是，社工小心翼翼地攙扶着她們來到廣東省博物館。結合博物館提供的語音導賞素材，社工通過“口述影像”技術讓她們了解了廣府的千年文化底蘊，“看”到了栩栩如生的潮汕木雕。

在占地2000多畝的長隆歡樂世界裡，社工充當起小紅和小娜的“人肉GPS”，用口述的方式耐心地指引行走路線，帶着她們熟悉環境以避開路上的障礙物。通過在手心描畫建築物、介紹機動遊戲、陪同遊玩等，社工的角色陪同讓她們“看到”趣味十足的馬戲團和魔術表演，成功完成了“玩一次機動遊戲”的心願。

△觸摸壕殼房

“刺激又好玩，非常開心！”小紅和小娜不僅享受着機動遊戲的快感，更感受着來自廣州的關愛，“最讓我感動的是，小姐姐們會盡力用語言給我們描述自己看到的景物，她們的描述很形象、生動，并且耐心而真誠。在相處的過程中，我們也感受到了充分的尊重，社工小姐姐并沒有讓我們覺得自己和普通人不一樣，而是以一個更加平等的身份和我們相處，使我們在以後更有信心更好地融入社會。”

結束兩天遊玩後的小娜和小紅，對廣州市“12345市長熱線”和番禺區民政局、慈善會給予她們“求助”的迅速回應，以及普愛社會工作服務社的社工服務贊賞有加，“遇見你們真幸運，謝謝社工姐姐兩天的貼心陪伴。”

文/廣州日報·新花城記者：林琳 通訊員：陸慧珊、陳慧敏、沈曉馨

圖/廣州日報·新花城記者：莫偉濃 通訊員：陸慧珊、陳慧敏、沈曉馨

廣州日報·新花城編輯：龍成柳

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