任何銷售能夠成功的前提都是客戶的需求被滿足，且得到了客戶的認可，而客戶需求的挖掘和客戶的認可都需要通過溝通來完成，溝通可以說是銷售過程中最重要的環節了.

任何銷售能夠成功的前提都是客戶的需求被滿足，且得到了客戶的認可，而客戶需求的挖掘和客戶的認可都需要通過溝通來完成，溝通可以說是銷售過程中最重要的環節了。首先，銷售人員需要理解溝通技巧的含義，才能順利進行溝通。

簡單說，溝通就是為了信息交換，通過溝通，銷售人員向客戶傳達自己的産品及觀點，同時了解客戶的想法，進而解決相互之間的疑慮，達成觀點上的一緻，促成成交。

銷售人員在與客戶進行溝通之前，首先要建立溝通目标，即通過此次溝通想要達到什麼目的？想要得到哪些信息？其次，有了目标之後，就需要思考切入的話題，怎麼樣能夠順暢地将客戶引入到這個話題上？以及進入溝通主題前需要做什麼鋪墊？最後，還要提前了解客戶的基本信息，并做一些預設問題和答案，如何能更好地回應客戶。

提前了解客戶基本信息，有助于銷售人員對客戶做一個大概的了解，更容易産生與客戶的共同話題，溝通也會更順暢一些。

銷售人員可以通過基于大數據和人工智能技術的智能銷售線索挖掘平台來實現對客戶基本信息的獲取，它将客戶的各種信息收集，進行歸類，填充線索公海池，且經過量化處理，将資料劃分為幾百個維度，并且可以保證客戶資料的時效性，從而幫助銷售人員獲取客戶有效信息，便于之後工作的順利開展。

在進入到深入溝通時，銷售人員就要根據切入話題引入主體，比如引進産品的某項功能，并要闡述這個産品可以給客戶帶來什麼好處，可以幫助客戶解決哪些問題，并說明此次溝通目的。銷售人員在表述觀點時，一定要簡介扼要，這是有效溝通的關鍵。

在銷售人員與客戶溝通過程中，可能會産生異議，那麼面對異議時，銷售一定要穩住心态，不懼怕，不要被客戶的三言兩語就帶跑，這樣隻會亂了陣腳，不利于接下來的談判。有異議是很正常的事情，銷售需要先處理好自己的情緒才能很好地處理客戶的異議。銷售需要站在客戶的角度上表示理解，其次可以通過開放式詢問或者封閉式确認來達到雙方的相互退讓，給出自己最大程度的利益，實現共赢或者多赢的目的。

客戶的異議無非是這幾方面的，擔心效果不如預期，認為價格太貴，認為功能不匹配，以及和其他公司合作了等等。那麼銷售人員就需要先确定問題定位，再明确引導方向，給出解決方案，當然解決方案抛出時一定要能夠針對解決的問題和目的來給，這樣才是處理異議的最好方式。

在深入溝通之後，銷售人員應該對客戶的需求和異議都有了更深層次的理解，那麼接下來銷售人員就需要制定針對性的銷售策略。當然，也要對客戶進行持續跟蹤，這是非常重要的一個步驟，合理地跟進追蹤會鞏固你勝利的果實，慢慢地達成一緻後，就是成單的時候。

銷售人員溝通是為了設定的目标，通過信息的交換，達成一緻的過程，而這個“一緻”是足以支撐客戶成單的關鍵要素，因此，銷售一定要注重溝通中的細節。

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