(中國電子商務研究中心訊)導讀：二手閑置物品交易平台當下很受各大互聯網企業的重視，這類平台讓消費者無處安放的閑置物品，有了一個不錯的解決方案。但是在這類平台上購買二手商品，真的能讓消費者放心嗎？據中國電子商務投訴與維權公共服務平台接到的用戶投訴維權案例統計，閑魚商品質量差、平台審核不公成投訴熱點。

買商品，質量是消費者最關心的，但二手市場裡常出現翻新機、超期服役機，有人替消費者把關嗎？記者體驗之後發現，當下的二手交易平台對于商品質量的管理不盡相同，多數商品質量不靠譜，消費者購買基本靠運氣。

閑魚二手交易網站是不做商品質量鑒定的，不過由于在阿裡旗下，利用淘寶的信用體系建立了信用支付，同時也利用淘寶的信用值為賣家信用背書。比如依靠芝麻信用和淘寶會員等級指标增加用戶不守信成本，但并沒有觸到二手電商的深層痛點——産品的安全可靠問題。

二手商品的質量、服務不如新商品，不過由于價格便宜而受到不少消費者的青睐。但是二手商品真的就一定便宜嗎？記者在閑魚上看到一款50英寸等離子電視機，售價為1500元。等離子電視機在電視市場已經算是過氣商品，主流廠商已經停産多年。現在50英寸的液晶電視2000多元就能買到全新的，所以這台等離子電視标價1500元實在是有點貴。(來源：中國消費者報；文/李燕京)

據國内知名第三方電商投訴平台——“中國電子商務投訴與維權公共服務平台”(DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統計，近期多次收到關于閑魚商品質量差、平台審核不公的相關投訴。以下為部分典型案例：

案例一：“閑魚”疑似售假 商品質量差

李先生于2018年1月8日在閑魚購買一款Stratic平流層24英寸拉杆箱，訂單号為105466790442131857。

收到貨以後發現商品為假貨，質量低劣，做工極差。防僞商标，會員卡等均為假冒Stratic平流層商标。賣家已将我拉黑，無法聯系。與平台交涉，告知在商品頁面點擊舉報按鈕，并無後續。

案例二：“閑魚”無視商品質量問題 評判不公

王女士于2017年10月20日在閑魚購買1件二手羽絨服，訂單号為76015884142743334。

10月24日收貨，羽絨服包了兩層，開第一層包裝袋已經聞到一股惡臭，打開第二層包裝袋發現羽絨服奇臭無比。和商家溝通，商家耍無賴強調東西不退不換，基于對閑魚平台信任，提出讓閑魚第三方出面鑒定。

閑魚要求我提交視頻或圖片證明臭味，因臭味非視覺能夠鑒定，于是緻電咨客服，提出可以當天将衣服帶去閑魚售後團隊或郵寄過去，結果被告知隻能提交圖片。我提出氣味無法通過圖片證明，告知用其他角度證明，因此我出具了和商家前期溝通未提到不退換的說明，在買賣交易後強調不退不換，跟閑魚溝通确認是否可以，客服确認并告知讓我先提交材料，最後平台裁決我提交的證據不足，我争議失敗，欠款立即打給商家。

案例三：“閑魚”商品質量問題客服不處理

孫先生于2017年5月8日在閑魚購入二手商品，訂單編号為13696222218582123。

因商品問題問題産生退貨郵費糾紛，賣家直接辱罵，進行人身攻擊。于是緻電售後服務，客服回複稱淘寶旗下閑魚商品，是二手物品交易，沒有保障金，客服也無法合理介入。

據中國電子商務投訴與維權公共服務平台監測了解，58轉轉和閑魚是用戶投訴的二手交易平台，為了鞭策電商企業提高服務質量，中國電子商務研究中心制作專題《58轉轉VS閑魚萬億二手電商市場魚龍混雜誰能率先破局?》

本文來自中國電子商務研究中心，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，内容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!