一、店鋪調性

拍攝的調性在一定程度上決定了關注店鋪的人群。店鋪風格是最直接展示店鋪調性的方式，裝修的調性會吸引一部分喜好的人群，這些人群很可能會他喜愛的調性成為店鋪的粉絲。

比如，下面這店鋪整體的調性跟店鋪的産品風格相呼應，形成店鋪特有的調性，吸引不同的人群。

二、詳情頁的文案

店鋪的品牌故事或賣家說的闆塊，呈現的内容或寶貝描述文案，根據用戶的喜好，用不同的語氣、詞語等。比如，店鋪的主要消費人群的年齡、性别、行業、愛好等，然後剖析用戶是喜歡文藝範的語言描述還是網絡流行語式的描述，寫出用戶喜歡的風格，這樣才會被閱讀。

三、客服系統

店鋪客服的個性化、人格化，賦予客服特定的性格，根據店鋪的定位以及分析店鋪的目标用戶人群的特性。比如，逗比式、學霸式、賣萌式，以不同的模式與消費者進行有趣的互動，不要局限在買賣的關系，而是像朋友的方式交流溝通。

四、包裹，售後卡

寶貝包裝和售後卡，是直接将店鋪品牌形象傳遞給用戶的載體，傳遞品牌信息和店鋪調性，結合店鋪的整體調性設計包裝、售後卡，提升消費者的對品牌的認知度和好感度。

可以在載體印上二維碼，吸引關注提高店鋪粉絲；還可以在産品包裝、售後卡上增加二維碼，為店鋪增加粉絲入口。

五、微淘

将微淘人格化，除了店鋪日常活動、促銷發布通知消費者，還可定時定期專注某方面的内容發布，打造店鋪專屬的專欄模式，養成微淘粉絲的浏覽習慣，當用戶習慣後，想要看某類内容時，就會想到來店鋪的微淘看。

微淘是店鋪與粉絲互動的私域渠道之一，可以寫實時熱點或其它話題内容，引導粉絲點贊留言，提高粉絲活躍度，增加微淘的曝光量為店鋪引入更多流量。

比如，新增加的微淘故事、跟粉絲Say Hi的方式，都可通過視頻方式與粉絲互動，并且以視頻的形式，增加真實性與粉絲更貼近。

六、淘寶群聊

淘寶群聊是無線端店鋪與粉絲直接活動的渠道，可以與消費者實時交流，并且店鋪可以通過群内的權益工具。比如，群紅包、投票、抽獎、拼團等方式，提高購買轉化率，降低老客的召回成本，實時進行粉絲維護。

淘寶群聊也可設置不同入群門檻，将店鋪的粉絲分成不同的層級，用不同策略刺激維護用戶成長。

1、淘寶群聊創建好後，可将群聊入口裝修無線首頁上，直播、微淘的時添加群聊的組件，引導更多的消費者加入群聊。

2、淘寶群聊的玩法

1）根據新老客戶，采用不同的權益刺激維護；

2）寶貝上新、直播、店鋪活動時，都可在群聊中通知；

3）利用群内工具進行互動，也可引導用戶在群内發買家秀，刺激轉化。

七、微博

從其它渠道将潛在客戶引導到店鋪，不是以店鋪的微博号發布，而且給粉絲傳遞符合他們的閱讀興趣内容。

比如，美妝類目的店鋪，微博号的内容以美妝護膚教程内容，自然吸引關注的粉絲都是有美妝護膚興趣，并且有潛在需求，然後再将潛在客戶引導到店鋪，完成精準人群的圈定。

八、微信公衆号

微信用戶活躍度高，創建公衆号是維護品牌傳播、粉絲積累的渠道之一，根據店鋪定位人群的喜好，用戶群體日常喜歡看的内容，而不是當做一個店鋪的公衆号來運營，如果隻是店鋪公衆号，那發布的内容肯定都脫離不了促銷、産品等，這樣的公衆号很難吸引更多粉絲。

而要當做一個真正的公衆号，發布的内容決定了會關注的人群，不僅是将店鋪的粉絲轉移到微信上，而是要通過公衆号吸引更多的潛在客戶到店鋪。

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