你是否清楚客戶服務在客戶的購買決策中起着什麼樣的作用？客戶關系的重要性你知道嗎？

事實上，無論你的産品有多好，如果你不懂得與企業構建良好的客戶關系，讓客戶成為你的忠實客戶，那麼企業就會像一個無底洞一樣，留不住客戶，從企業的角度來講，與客戶建立長期、穩定、良好的關系是維持企業持續增長的重要原因。

本文将帶大家深入了解“客戶關系”，以及企業應如何與客戶建立良好的關系。

什麼是客戶關系？

客戶關系是指企業為達到其經營目标，主動與客戶建立起的某種聯系。

這種聯系可能是單純的交易關系或通訊聯系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會或雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關系，它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機會。

為什麼要建立良好的客戶關系

1. 培養客戶忠誠度

通常，忠實的客戶是企業産品實現商業變現和可持續發展的重要原因之一，當客戶對企業忠誠度較高時，能在一定程度上保證客戶的留存和轉化。

2. 提高客戶留存率

衆所周知，企業獲得新客戶的成本要遠遠高于維護老客戶的成本。取得新客戶需要從廣告廣告、營銷、創新業務發展及客戶學習過程重新開始。而留存客戶的成本僅包括維系客服關系的溝通成本而已。據估計：獲得新客戶的成本是維系現有客戶的 5 倍。

3. 傳播你的品牌價值

對産品忠誠的客戶，除了自身會對企業産品感到滿足之外，還有不少客戶會因為産品的驚豔而主動地為企業免費做宣傳，并将之推薦給朋友和親人，這樣就做起到了免費的宣傳作用。

如何建立良好的客戶關系

了解了什麼是客戶關系後，我們就來探讨一下如何建立良好的客戶關系吧！

1. 了解客戶需求

企業想要與客戶建立良好客戶關系的前提是了解客戶，了解客戶的需求、他們想要什麼樣的産品，希望該産品幫他們獲得什麼養的效果，收集客戶意見與想法，通過電子郵件、短信、電話等方式進行客戶需求收集，持續進行而不是短期行為。

2. 提供優質客戶服務

快速高效回應客戶消息，減少或降低客戶等待的時間，尤其是在節假日或人工客服休息的時候，如果可以的話，建議使用客服機器人，它至少幫助你降低人工客服的壓力，幫助企業實現自主服務客服，讓你與客戶保持良好的關系。

當然，提供優質的客戶服務不可缺少的一點就是專業的客服服務團隊，因此，企業要統一培訓客服團隊，并時刻監控他們的表現：定期檢查客戶滿意度、質檢客服服務數據、實時監控客服服務狀态。

3. 主動征求客戶反饋

我們與客戶建立良好的關系後，還要定期了解客戶滿意度，通過電話、短信或者是電子郵件主動征求客戶對我們的想法及意見，當有客戶表示不滿意時，要讓客戶告訴你，我們應該怎麼做才能改善現有的客戶不滿意的地方，這樣才能時刻進步，滿足客戶的需求，讓客戶覺得企業足夠重視他們，對企業的長期發展比較有利。

企業想要獲得長期的利益增長的話，就需要增強與客戶的關系并持續維持下去，因此，學會如何與客戶建立良好關系至關重要，通過本文，希望大家對于如何與客戶良好的關系有所了解，并在實踐中取得成效。

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