網購已經成為越來越多消費者的選擇，甚至很多人還在網上購買大件的家具。住在文昌的康女士最近就在拼多多上買了一套衣櫃。可衣櫃寄過來了，問題也來了。

文昌居民 康女士：我從他的廣告，從跟他的客服交流，他都說的是烏木實木，他跟我說這是大廠家的，按流程生産的，保證是實木，烏木實木的。康女士說，她是在拼多多平台上一家名叫禧匠實木家具的網店看中了這款衣櫃。當時，商品的宣傳頁上寫着“烏金木實木衣櫃”，她和客服再三溝通确認這款衣櫃是實木衣櫃後，就下單支付了7108.50元購買。但等到衣櫃運到以後，她傻眼了。

文昌居民 康女士：開包以後，我一個闆一個闆拿出來看，因為它還有開的槽，開的槽上面就能看出來，它是多層闆，摸到手裡頭特别輕，就比紙盒（箱）子稍微重一點。康女士說，當時打開了三個包裹，她發現闆材并非商家承諾的實木，并且，還沒有找到衣櫃的産品質量合格證。當場，她拒收了這件貨物。在快遞員将貨物拉走後，康女士在平台上發起了退款申請，哪想也遇到了問題。文昌居民 康女士：他讓我掏七百多塊錢運費，我自己掏，才能給我退款。

康女士說，現在貨物已經退回到商家手上，但七千多的貨款目前是一分都沒到賬。就退款的相關事宜，記者也電話詢問了這家“禧匠實木家具”的客服。禧匠實木家具 客服：你正常提供我們質量問題的證據，那這個我們承擔運費這個是天經地義的，拒收絕對不在商家承擔運費的範圍内。

這名客服表示，康女士是直接拒收貨物，提供的照片也不能說明商品不是實木衣櫃或存在質量問題，所以應由康女士承擔相應運費。而對于包裝裡沒有産品質量合格證的情況，這名客服是這麼回應的。禧匠實木家具 客服：沒關系，沒關系啊，貨已經退回來了，先這樣，我們是有的。

記者：你提供産品合格證和生産标号。

禧匠實木家具 客服：我就這個說吧，這個運費您是鐵定要承擔的，不用要求我們提供這些，提供那些。

記者随後打開康女士購買衣櫃的這家商品主頁發現，主頁上也沒有公示産品生産許可證以及産品的國家标準代碼。在康女士與客服的文字聊天中，該“禧匠實木家具”明确表示，他們沒有這兩樣東西。那麼作為平台方的拼多多，對相關問題是如何回應的？拼多多 客服：就是他這個訂單，可以給咱們全額退還，不需要收取那個單程的拒簽的運費。他（商家）這邊是說最新的一些相應資質，他這邊在聯系工廠，去做一個索取。

記者：那就是說他作為商家來說，他手頭并沒有這些東西，那如果他沒有的話，他入駐平台的時候，他是怎麼向平台提供的，平台又怎麼監管這個東西？

拼多多 客服：這個的話我也在做一個反饋，但是目前我這邊還沒有的到回複。

關于商家入駐平台是否應提供相應資質，商家是否應在商品主頁公示相關資質等相關問題，拼多多平台的工作人員表示無法回複記者相關問題。那麼電商平台及商家在經營過程中應當向消費者公示哪些資質？就相關問題，記者咨詢了文昌市市場監督管理局。文昌市市場監督管理局 三級主任科員 邢海東：從相關法律來講，平台方必須要對他經營戶進行審查，他們生産廠家的主題資格，營業執照，要有（生産）許可證，包括産品的檢驗報告。

記者：檢測報告中包含執行國标号？

文昌市市場監督管理局 三級主任科員 邢海東：包含的。

文昌市市場監督管理局工作人員表示，将會對“禧匠實木家具”以及拼多多平台的相關問題進行彙總，并反饋至其所在地市場監督管理部門。同時提醒廣大消費者，在網購時盡量選擇平台自營或商品旗艦店，并在查驗商品相應資質後，再決定是否購買，如果收到的貨物存在貨不對闆或其他質量問題，務必保留好實物，不可聽信商家之言，将貨物寄回，以便維權。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!