雖然大家都不願意遇到PayPal拒付這樣的情況，但這是平台的現實，而且即便賣家提出申訴，結果往往會偏袒買家。但是，在某些情況下，我們仍有可能進行反擊，以追回被騙的錢款。

與常規的信用卡交易不同，PayPal提供了其他程序和資源為賣家提供幫助。以下是一份應對拒付的行動計劃。

1、啟用即時付款通知

PayPal提供即時付款通知服務，可立即将任何觸發其帳戶交易的信息通知給商家。

2、嘗試與買家交談

據估算，多達40%的拒付會被歸為是賣家的責任和錯誤。很多時候，其實賣家可以通過與買家聯系來消除他們對帳單或退貨政策的誤解。如果這不起作用，請你考慮是否要繼續反擊。

3、檢查訂單是否受PayPal賣家保護計劃支持

PayPal賣家保護計劃旨在幫助商家還擊拒付行為。有了賣家保護，PayPal将承擔賣家因“未經授權的交易”和“物品未收到” 補償申請、退單和撤銷而蒙受的損失。

如果買家提出補償申請、退單或撤銷，PayPal将臨時凍結你賬戶中的資金，用于全額支付補償申請、退單或撤銷的款項。你需要登錄到自己的PayPal賬戶并通過PayPal調解中心提交所需的文件證明。

PayPal将審查并确定交易是否符合賣家保障的資格要求。如果符合，PayPal将取消資金的臨時凍結并将資金退還到你的賬戶中。如不符合要求，則資金會退還到買家的賬戶，可能還會收取退單費。

4、提供在線跟蹤證明

如果該物品适用于賣家保護計劃，那麼你就可以開始收集買家欺詐的證據了。上一點提到，PayPal賣家保護計劃涵蓋的一類拒付是“未經授權的交易”。這意味着帳戶持有人表示他們從未授權交易。為了在這一點上赢得上風，賣家的“交易詳細信息”頁面需要有PayPal“符合”或“部分符合”的标記，并且需要提供在線跟蹤證明（因為默認你需要将物品郵寄到“交易詳情”頁面上的送貨地址。若物品是當面交付或由買家親自領取的，或你将物品郵寄到了其他地址（例如，買家要求你發貨到其聲稱為“工作地址”或“送禮地址”的其他地址），你将不符合獲得賣家保護計劃的要求）。

5、準備交付證明或裝運證明

賣方保護涵蓋的另一類拒付情況是“未收到物品”。為了赢得這一要求，賣家需要提供交付證明或運輸公司的裝運證明。提交的交付證明上需要有客戶簽名。運送證明需要顯示運送公司的名稱，并且該物品必須運送到“交易詳細信息”頁面上的地址。

6、在10天内響應拒付通知

整理完所有文件後，商家可以在10天内做出回應，登錄到自己的PayPal賬戶并通過PayPal調解中心提交所需的文件證明和訂單交易記錄。

7、發送詳細的電子郵件以及文檔

你需要附上一封電子郵件，告知PayPal你對拒付有異議的原因。該電子郵件應随附文檔，并詳細說明你作為賣家所經曆的情況，以及你與客戶的曆史記錄、通訊記錄或任何其他能證明賣家信譽和買家欺詐的東西。

8、跟進糾紛處理進度

整個PayPal拒付處理流程最多可能需要75天才能解決。在此期間，賣家可以在調解中心的“未結案件”中持續跟進糾紛處理進度，并了解下一階段會發生什麼。

9、如果處理結果是你輸了，你可以提出上訴

如果買家勝訴，那麼賣家可以對PayPal的決定提出上訴。為此，請轉到賣家帳戶中的調解中心，在下拉菜單中導航至“已結案”，然後單擊“上訴”。在某些情況下PayPal會撤回決定，其中包括買家同意退回損壞的物品、退回發錯貨的物品或寄回空包。

10、在社區論壇中交流應對PayPal拒付欺詐的經驗

如果其他所有方法都失敗了，那麼你可能可以在PayPal論壇中尋求幫助。盡管這對發生過的拒付沒有幫助，但你可以從其他賣家分享的故事中吸取經驗教訓，避免自己在以後的交易中再次吃這樣的虧。

（來源：先鋒出海）

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