很多人都面臨着認為自己不會說話的窘境，不知該和客戶聊什麼，針對這一千古難題，給大家分享幾招~

一、如何獲得客戶信任

為了有效解決這一難題，我認為可以拆分成以下四個階段，隻要逐個階段解決難題，我們的工作必能事半功倍。

1、喚起意識

很多銷售常常會走入一種誤區，覺得自己就是在客戶有業務需求的時候，才要與客戶溝通，或者覺得公司要開展什麼活動了才去加強與客戶的溝通。

功夫在平時，如果想要讓客戶在有業務需求的時候就能想起你和你的公司，你必須與客戶保持長期的聯絡。 比如定期寒暄一下最近的公司情況，也可以在逢年過節向客戶贈送一些應景的禮品，不要包含太多功利性，僅僅是當作朋友之間的聯絡。

2、引起興趣

每一次見面過程，你都必須注意迎合客戶的喜好，發掘客戶的需求，就像你第一次見面過程中，你就可以知道客戶的特殊需求，那麼你就可以針對她的需求有意識或者無意識地透漏公司産品、服務的優勢及與他需求的契合點，引發客戶的興趣，同時這也會成為下次見面的一個契機。

3、專業知識

你已經發現了客戶的需求，那麼接下來你要做的就是針對客戶的需求，用公司的專業知識/技術/服務等實力來為客戶提供整體的解決方案，滿足他的特殊需求。這裡需要你自己去針對具體的業務來進行展開分析，我就不過多贅述了。

4、客戶信服

對于關鍵及重要的客戶，你必須明确的告訴客戶，“公司會派專門的業務人員或者技術人員來幫助他解決技術要求或者服務需求”，這樣才能最終說服客戶。

二、如何跟客戶聊天

1、銷售前資料準備

想必大家都很想直接知道什麼話題最有效，但其實與客戶聊天要分兩步走，準備資料和正式聊天，聊天前的準備工作往往容易忽略，“機會留給有準備的人”，銷售需要對大客戶組織架構進行非常詳細的調查，調查維度包括不限于：

拜訪準備資料

2、銷售溝通話術

準備好詳盡的客戶資料，我們可以進入正式聊天環節，聊天話題可以從以下幾個方面入手：

① 聊工作：是否還在做某某工作；

② 聊生活：利用提前準備的客戶資料尋找興趣和話題；

③ 聊過往：切記要讓客戶做選擇題，而不是做問答題；

④ 聊未來：利用行業趨勢、熱點信息體現專業性，如最近火爆的“元宇宙”概念。

我不敢保證，聊這些話題一定是客戶最感興趣的，但是能在一定程度上破冰，拉近與客戶的距離，有利于建立信任感。

銷售注定是一個攻堅克難的過程，不會一帆風順，也不會一蹴而就，想要全面提高自己的銷售能力，還要借助一定的技巧和工具。

3、銷售溝通技巧

成功的銷售有很多，每個人的經驗都不同，但大體思路都是差不多的，可以從提升自己，客戶分級跟進，抓住機會等方面來入手。

提升自己

成功的銷售很會“鎮住”客戶，但這是一種口頭說法，嚴格來說，是要讓客戶信服你，被你的人格魅力所打動，使客戶對你産生興趣。

可以從這幾方面去促成：

形象：你要穿着得體，最好是職業裝，要把自己包裝成為一個成功人士。

氣質：要提升自己的氣質，使自己的氣質出類拔萃。否則生意是談不成的，客戶還有可能把你趕出去。

語言：多說些肯定的語言、誘導性的暗示語言，說話的時候最好搭配一些恰當的手勢！

自信：一個自信的、有很好氣質的人，永遠是焦點，永遠吸引人。

産品知識：産品知識很關鍵，我們銷售産品，一定得是産品的專家！這是内核！從以上五個方面多培養培養，你或許就能鎮住别人了。

客戶分級

在銷售過程中，不僅要提升自己，還要管理好客戶。可以将客戶分成ABC三類，分級跟進。主要的精力放到有效的客戶身上，避免一些無效客戶最後無法成單造成我們前期信心的挫折：

A類：半個月内要訂貨的客戶，業務員必須天天守在客戶那裡（主要是各種公關手段的運用）。

B類：兩個月内要訂貨的客戶，業務員必須至少一個星期去一次客戶那裡（主要是偵察客情）。

C類：兩個月以後要訂貨的客戶，業務員半個月去一次客戶那裡足矣（主要是判定發力時機）。

我們可以将客戶的不同等級進行彙總，制定相應的跟進計劃來安排我們的日程。

（銷售可以通過銷售管理表定時提醒，确保客戶跟進工作）

抓住機會

想要做好銷售工作，除了把本職工作做好以外，我們還要學會抓住機會，畢竟客戶是有限的，競争是激烈的。這裡有十點技巧，幫助你抓住機會：

① 通過各種渠道獲得你的目标客戶信息；

② 拜訪客戶之前進行必要的包裝；

③ 身上随時備點兒小禮品，男士無論是否抽煙，都要帶上一包當地人喜歡抽的煙；

④ 提前預約（通常被預約者都不會真的把你放在心上，但預約可以成為接觸客戶的敲門磚）；

⑤ 初次拜訪不要指望馬上能搞定客戶，最多就是投石問路，主要目的還是通過接觸客戶，了解其内部情況，比如誰可以拍闆，哪些關系需要處理等；

⑥ 隻要客戶有時間，你可以陪着他胡吹亂侃，利于掌握更多的内部關系，并适當地滿足他的一些要求，而且還要不顯山露水，所以察言觀色很重要；

⑦ 在拜訪時間上要掌握好分寸，不要引起客戶的反感，有的業務員被人耍了還不知道怎麼回事，多半是因為不識趣；

⑧ 臨走一定要主動找相關的人打招呼，點到即止；

⑨ 承諾的事情一定要兌現，生意不成朋友在，小錢不出大财不進；

⑩ 永遠給客戶留下誠實可靠的印象。

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