一邊是投入不少的金錢和精力，一邊卻是客戶的厭倦和反感。為什麼有的短信客戶根本不看？為什麼有的短信客戶匆匆看一眼就忘了？為什麼有的短信雖然是正規内容，但就是覺得不靠譜？如何在短短幾行字裡，産生黑洞級吸引力？而不是石沉大海，半天撈不到一個“餃子”。短信文案該怎麼寫？該如何提高短信營銷的效果呢？

一、明确短信營銷的目的

首先必須明确短信營銷的目的，明白您最想做什麼，才能針對性地營銷。

受制于短信的形式和篇幅，短信不能什麼都想要，什麼都要寫，需要高度濃縮精煉。一般短信的結構是稱呼 營銷主題 活動時間 促銷點 參與形式/地址/短鍊接 簽名。

客戶需要在短信裡能快速明确三點：

1. 短信是誰發的？
2. 現在要幹什麼？
3. 能為我帶來什麼(是不是我想要的，對我有沒有足夠的價值)？

短信營銷的目的——短信文案——客戶需要明确三點，兩端需要滿足，就要在中間需要平衡點。

二、使用合适的短信文案

在寫文案的時候，可以遵循這樣的流程：

計劃——客戶分析——賣點——參與形式和條件——文案——打磨。

不同的文案以及不同的形式，造成的結果也不一樣，我們要怎麼寫最适合呢？

賽郵總結了7類常見的短信文案，您可以作為參考，發揮更好的創意。

1. 直白類

這是很常見的短信類型，簡單直白，開門見山，能夠突出内容重點。

短信示例：

2. 親切類

親和，關心體貼，跟客戶拉近距離，提高接受度。

短信示例：

3. 搞笑類

幽默風趣，客戶接受度更高，但要注意換位思考，切忌過度自嗨。

短信示例：

4. 祝福類

以節日祝福、生日祝福開始。

短信示例：

5. 感謝類

通過對客戶的感謝來營銷，先用情感後用優惠來打動。當然這樣的短信一般是發給老客戶的，用來喚醒沉睡客戶，避免客戶流失。

短信示例：

6. 預設類

預設條件，先入為主，但很容易讓客戶感到莫名其妙，甚至認為是騙子。但如果是有需求的人，效果則非常好。

比如銀行經常發的短信，您被我行評為信譽高客戶，擁有5萬額度，立即領取……。點開後發現是申請信用卡的，如果是資金緊張或者想辦一張高額度信用卡的客戶，可能就立即申請了。

短信示例：

7. 懸疑類

制造懸念，吸引興趣。比如探探的短信案例：

【探探】XXX，你的一位手機聯系人将你設為“暗戀對象”，由于你未使用探探，你的聯系人發送了短信通知……

就算你不相信，是不是也會有點心癢，想要打開探探看一下，萬一真的有人暗戀自己呢？

這就成功勾起了人的好奇心。

短信示例：

三、短信文案需要遵循的四要點

1. 确保了解客戶并提供足夠的價值

首先必須有足夠的誠意、其次能夠了解目标客戶的需求和喜好，投其所好，或者讓客戶能快速認同其價值。

如果客戶看了你發的一堆短信，卻隻認為你是讓他消費而已，那無疑就失敗了。

舉個可能比較極端的案例，招商銀行給老客戶的活動，10元即可搶購手機。客戶不僅喜聞樂見，還主動發在網上，幫助銀行做足了“宣傳”。

我們做短信營銷時候也許不可能那麼大方（當然土豪随意～），但對目标人群需求的把握和足夠的誠意還是比較重要的。

2. 尊重您的客戶

首先是不能因為短信平台的方便就輕易打擾客戶，注意頻率和時間。客戶工作非常忙的時候，或者在睡覺休息的時候，都不宜随意發送短信。

短信營銷發送的時間可以通過以下兩張圖表作為參考：

還有營銷短信一定要有退訂提示，并且退訂的用戶就不應該再向其發短信了。不然可能引起反感，甚至還會收到投訴。

根據馬斯洛需求層次理論，人渴望被尊重的需求層級是非常高的。

而短信營銷為什麼會引起很多人的反感？因為手機和手機号其實屬于比較私人的工具，而且手機的随身攜帶性讓突如其來的短信極容易影響到客戶的正常體驗，潛意識認為自己被冒犯。因此我們必須尊重自己的客戶，還要給客戶營造專屬和賺便宜的感覺，這麼好的事情不是誰都能輕易擁有的。

比如外賣新注冊用戶會收到高額的紅包；比如前面提到的針對銀行即将升級金卡的客戶給予10元搶購華為旗艦手機的機會；比如有的聯通老客戶會收到一塊錢一個月的100M寬帶。

給予足夠的優惠很重要，時機和精心營造“感覺”也不容忽視。

尊重客戶，短信營銷會降低客戶的不良感受，增加客戶的滿意度和粘性。

3. 簡單易理解

據賽郵短信平台調查，80%以上的人們閱讀短信的平均時間不超過十秒。因此短信文案和内容理解起來不能太複雜，也不要有太多的門檻和前提條件。

比如“登陸即可領取”就比“注冊賬号填寫資料領取”效果要好，雖然可能實際操作是差不多的。

比如收到短信後客戶需要做的事情，哪種客戶會更方便，會更喜歡呢？：

其中的一些細節也非常重要，比如點開的網站是移動端還是網頁端，能不能成功跳轉到軟件的商鋪裡等等，比如說餓了麼的紅包短信隻需要輸入手機号就可以領取了。

4. 制造急迫感和稀缺感

急迫感和稀缺感是兩道助力劑，人們往往很想出門卻缺少拉着她出去的那個人或某一個冠冕堂皇的理由。

做任何決定的時候，内心都會跟自己說再想想也不急、這種哪裡都有沒必要現在就決定。

所以在短信裡要制造急迫感和稀缺感，好事不是一直都有的，也不是誰都能輕易參加。

如果您是電商行業的或者經常關注電商，不知道您有沒有發現，淘寶的雙十一活動一年比一年複雜，花樣百出卻也增加了門檻。為什麼？

除了篩選客戶外，就是在制造稀缺感和高價值，因為雙十一參與的人太多了，太輕易得到的東西往往就沒有人珍惜和重視。雙十一常用的“零點開搶”、“活動僅限今天”、“xx 點／天活動截止”等等，都是在制造急迫感和稀缺感，促使客戶立即行動。

四、用短信A/B Test來優化短信版本

最後我們該如何知道什麼樣的營銷短信版本效果最有效，最适合目标人群呢？最好的方法就是直接測試，使用A/B 測試法。短信A/B測試即制作兩個（A/B）或者多個（A/B/N）短信版本，分别發給組成成分相同（相似）的群組（目标人群）。

之後收集各群組的相關數據和反饋，通過SUBMAIL短信平台群發的短信，還有實時生成的可視化分析報告。

通過這些數據、反饋和SUBMAIL分析報告，可以進一步得知哪種方式更好，從而朝着效果最理想、最适合目标人群的版本繼續改進和完善。

短信A/B Test操作流程：

使用短信A/B測試可以幫助您不斷優化和改進短信營銷版本（發送時間、短信文案、内容/形式等），從而提高營銷效果，形成短信營銷的良性循環。

總結

如何提升短信文案的殺傷力？不妨遵循這樣的步驟：

希望此文對您的短信營銷有所幫助，歡迎留言分享您的見解。

本文由 @SUBMAIL賽郵雲 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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