大衆網·海報新聞記者 阚秋晨 臨沂報道
近日，臨沂消費者孟先生撥打大衆網·海報新聞熱線0539-7037770反映，其通過滴滴代駕微信小程序叫了代駕，出現一次行程，兩次線上支付情況後，行程單又“不翼而飛”。滴滴方面解釋，孟先生此賬單為2021年9月2日未支付行程單，但因時間太久，孟先生未找到當日賬單，滴滴方面稱行程單隻能保存3個月，無法向孟先生提供。
孟先生23日支付成功截圖
消費者孟先生向大衆網·海報新聞記者描述了經過，2022年2月23日下午，孟先生通過滴滴代駕微信小程序約了一位代駕師傅，到達目的地後，孟先生根據賬單提示輸入支付密碼成功扣款18元，并顯示支付成功。
孟先生24日再次支付訂單截圖
但當24日早上，孟先生再次想使用該小程序時，系統卻提示此賬單未支付，且不支付此賬單将無法繼續使用，急于用車的孟先生隻好再次支付18元。行程結束後，孟先生想聯系滴滴客服退款，當時一直未打通客服電話。
孟先生兩次扣費截圖
“明明都顯示支付成功了，怎麼還得再支付一次呢？”孟先生提出了自己的疑問。
針對孟先生反映的情況，大衆網·海報新聞記者聯系到滴滴方面。第一次溝通，滴滴方面告知記者所提供的孟先生手機号2月份無代駕訂單，但孟先生表示下單手機号無誤，且根據孟先生提供的賬單截圖，2月份存在多次訂單記錄。後續記者溝通滴滴方面，工作人員說所提供的行程起始點有誤。而當孟先生以相同信息聯系客服時，滴滴方面表示信息無誤，并将在24小時以内給予處理。
孟先生提供的行程單，其2022年1月12日至2月24日20時期間的訂單全部消失
當記者再次聯系滴滴方面問孟先生重複收費的原因，工作人員表示孟先生2月份無訂單，賬單不存在無法查詢。這時，孟先生發現其自2022年1月12日至2月24日20時期間的訂單全部消失。但通過孟先生提供的支付訂單截圖可以發現，這些訂單都是存在的。
孟先生賬單消失期間的支付記錄
在孟先生成功反饋問題26小時後，滴滴方面向孟先生回信，表示該筆費用并不是重複支付，為2021年9月2日未支付的賬單。但孟先生向滴滴方面索要明細，對方表示明細隻能保存三個月，不能提供明細。對此，孟先生表示，并不認同滴滴方面的解釋回應。
大衆網·海報新聞記者将繼續關注此事進展。
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