去年5月，德邦股份宣布引入韻達股份的戰略性資源，今年1月，韻達股份将投資主體由子公司變更為自身，表示出合作的誠意。行業巨頭成功“牽手”，将進一步強化德邦股份在市場開拓、網絡覆蓋及成本管控領域的核心競争力，預計每年合計可為德邦股份帶來約2.7億元的毛利潤增加。

但不能忽略的是，在利好之下，與德邦快遞相關的投訴卻一直存在。以黑貓投訴平台為例，德邦快遞的累積投訴量已達2500多件，近期的投訴内容包括物件損壞、收貨期長、投訴無回複等等，其中還有不少投訴涉及“保價”服務（即當貨物在運輸途中發生丢損，快遞公司将按照貨物聲明價值和損失比例進行賠償的服務）。

上海的徐先生（化名）在天貓商城購買了幾個卧室用的櫃子，價值總計6046元。因為尺寸太大放不下，徐先生便跟商家協商退貨。他還跟商家達成了共識，務必保證退回的櫃子不能有任何破損，以免影響商家二次銷售。

因為櫃子當初送過來時用的是德邦快遞，徐先生自然而然地選擇用德邦将櫃子寄回。他先是撥打了德邦的客服熱線，查詢到離家較近的網點，聯系網點人員上門取件。

徐先生告訴《消費者報道》，上門的德邦工作人員表示不能在他家裡打包，需要将櫃子運到網點才能進行打包和郵寄，徐先生同意了。為了保證櫃子的完好無損，他反複囑咐快遞人員要用最安全的包裝方式。除了457元的運費外，徐先生還交了149元的包裝費，包含上木架等包裝。

為保險起見，徐先生還給櫃子買了24元的保價費。按照德邦快遞的保價公式，保價金額在1-2萬元之間的物品，保價費率按照4‰收取，24元的保價費最高可保價值6000元的物品，與徐先生的櫃子價格基本相當。

▲徐先生的貨運單截圖

▲德邦快遞關于保價金額的說明

最終，徐先生花了630元将櫃子寄出。到貨後，徐先生沒有收到商家的退款，卻收到了商家發來的反饋：櫃子損壞了。從商家發的照片來看，每個櫃子都有不同程度的磕碰和掉皮。商家表示，這些櫃子影響了再次銷售，因此不能給徐先生退款。

徐先生随即撥打了德邦的客服熱線，商量如何處理。德邦方安排了理賠小組和天貓商家進行溝通，最後得出方案：德邦賠付700元。對于這個方案，商家立馬否決了。

徐先生夾在商家和德邦中間，萬般無奈，“櫃子如果是我自用，磕碰了我可能也就接受了。但櫃子是要再出售的，商家不接受，我就不能拿到櫃子的退款，而德邦又不願意多賠。我之前花了630元的運費包裝費保價費，現在還要承擔這麼大的損失，那當初購買保價的意義何在？”

商家讓徐先生繼續找德邦協商，徐先生多次撥打德邦熱線，對方一再表示隻能賠700元，最多再賠一些優惠券。這700元的賠付依據是什麼，為什麼不按照24元的保價金額賠付6000元？徐先生稱，德邦由始至終都沒有給他解釋。

在德邦快遞官方網站有關于保價的聲明：若您選擇德邦的保價運輸服務，當貨物發生丢貨或破損時，我司根據貨物保價聲明價值和貨物損失比例進行合理賠償，賠償金額最高不超過貨物實際損失。

對此，北京市京師（鄭州）律師事務所的歐陽一鵬律師表示，在2018年國務院發布的《快遞暫行條例》第二十七條規定中有明确規定：快件延誤、丢失、損毀或者内件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則确定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定确定賠償責任。

歐陽律師還指出，貨物的損失除了實際損失外，還應當包含可得利益損失。寄件人（即徐先生）隻要按照要求履行了退貨手續，當退貨流程完畢後，隻要不存在因寄件人的原因導緻貨物無法二次銷售等不予退貨的情形，就可退回貨款。退貨過程中出現因運輸方的侵權行為導緻貨物不滿足退貨條件，所造成的損失應當由侵權或者違約的主體——德邦進行全部賠償。

消費者與德邦快遞因賠償範圍起争議的情況并非個例，遼甯的何麗（化名）近期也有相似的遭遇。她告訴《消費者報道》，公司用德邦物流發貨，運輸的物品是一根做水處理用的管子，加上封頭等配件。運輸前，寄件人特地給這套設備買了保價，損壞的話最高可獲賠2000元。運輸後，管子徹底斷裂成兩段。何麗稱，水管發貨前包裝完好，這種斷裂隻能是德邦的暴力運輸導緻的。

何麗随即聯系了德邦客服，并提供了一份價格證明，上面有每個配件的價格，包括水管價格，為200元。德邦卻表示，既然水管價格為200元，那就隻能賠200元。何麗不接受，德邦稱可多賠100元人工費，何麗拒絕了。

何麗告訴《消費者報道》，雖然水管價值200元，但管子完全斷裂成兩半，管及兩端的封頭等配件都不能再用了，算下來德邦應該賠償1270.5元。此後何麗多次投訴德邦，均沒有得到回複。

《消費者報道》針對上述消費者反映的貨物損壞賠償問題，向德邦發送了采訪函，詢問定損和賠償的依據，但在截稿前未收到對方的答複。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!