信網10月23日訊 “就用了半年多，出水管就破裂漏水，把櫥櫃都泡了。”近日，劉女士向信網(0532-80889431)反映，她2018年購買的AO史密斯淨水器實際使用僅半年多出水管就漏水，造成了部分損失。事後，劉女士向AO史密斯官方客服反映此事，但并未得到關于賠償的答複。對于此事，AO史密斯的售後工作人員表示與劉女士的父親聯系過兩次，但否認給劉女士家造成了損失，稱提出過贈送濾芯，但被拒絕了，所以此事一直拖延到現在也未能解決。

來源：當事人

AO史密斯淨水器用了半年多漏水

2018年8月份左右，劉女士在李滄區海博家居的AO史密斯專櫃花了5498元購買了一台淨水器，安裝在了新裝修的房子裡。由于新房一直沒有入住，這台AO史密斯淨水器也就一直沒有使用，直到2019年，劉女士及父母入住之後才開始使用。

2919年9月28日，這台AO史密斯淨水器僅使用了半年多時，劉女士聯系售後上門更換濾芯，才發現出水管斷裂漏水。從劉女士提供的照片上，信網看到，一截水管從中間裂開了很大的縫隙。由于這台淨水器平時隐藏在櫥櫃内，因此從何時開始漏水的劉女士也無法确定。“櫥櫃都泡了，用手一按都是水。”

事情發生以後，劉女士的父母撥打過AO史密斯的官方客服電話，“一直沒人給解決方案，我們現在就要求AO史密斯給出合理的解決方案。”

來源：當事人

AO史密斯售後人員否認造成損失

對于此事，信網聯系到AO史密斯官方客服，工作人員表示會讓售後給予回複。随後，信網接到了一名售後工作人員的緻電，該工作人員給出了與劉女士截然不同的描述，她表示漏水并未給劉女士家造成損失，“當時工人在現場拍了照片，我都看了，沒有泡壞櫥櫃面闆。”

該工作人員表示，接到此事之後，也曾與劉女士的家人聯系過，并且提出了贈送濾芯，但遭到了拒絕，“淨水器有5個濾芯，我們提出贈送第1、2、3、5個濾芯，但被拒絕了，客戶要求贈送全套濾芯。”

對于劉女士向信網提及的賠償櫥櫃損失的要求，該工作人員表示不知情，需要向劉女士進一步核實情況。

市場監管部門将對此進行協調

劉女士告訴信網，事情發生之後，她也向12345熱線反映了此事，并且曾經接到過電話向她了解情況。

10月21日，信網也聯系到了李滄區市場監督管理局，工作人員表示，将先與劉女士溝通，了解其訴求，并與相關科室了解情況，當天下午，工作人員了解情況後向信網反饋，滄口市場監管所的執法人員已經與劉女士取得了聯系，接下來将就此事給雙方進行協調，盡力幫助消費者達成和解意見。

信網記者 杜杲燃

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