輪毂出現劃痕一定能導緻輪毂變形麼？沒看到檢測報告，對于4S店的意見，馬先生很不滿！
馬先生向《劉敏熱線》反映，自己2020年在濟南華建4S店購買的現代勝達，今年自費去更換輪胎的時候，車輛在平衡儀平衡的時候，車輛輪胎來回晃動，輪毂發生變形。
輪毂出現問題，需要更換，于是馬先生問了一句這樣的問題能不能質保，結果被告知廠家規定車輛輪毂有劃痕不能質保。但是這樣的說法馬先生很不認同，他認為僅憑一張照片不能完全判定是不是自己駕駛導緻，如今出現問題，廠家和4S店來回踢皮球，始終沒有人正面解釋這個問題究竟是不是質量問題。
馬先生描述，在溝通中4S店強調自己店内可以更換，是廠家不給更換，而馬先生給廠家打電話卻得到根據4S店的照片判斷，馬先生這輛車無法免費跟換輪毂。
如今問題争執不下，節目組聯系了廠家客戶和4S店的李經理，當天中午4S店的曹經理回電，表示當初對方也聯系過12345，針對馬先生的問題，客服經理也根據廠家模闆生成了一份書面報告，在報告中已經寫明拒絕索賠的原因，但是因為該報告是市場監管部門調節程序中的環節，所以沒有出示給車主。
此外針對馬先生的訴求，曹經理也表示會進一步反饋給店内領導，并及時和客戶進行溝通。
就在記者等待雙方進一步反饋的時候，曹經理來電，表示已經向客戶解釋清楚，并出示了當時的報告，鑒于目前的情況店内适當的給出一定優惠，協助客戶更換錄輪毂。随後記者也聯系了投訴人馬先生，對方表示同意該方案。
針對輪毂問題，記者在調查時發現，如果輪毂受到剮蹭表面劃傷了，隻是漆掉了，不需要更換。而且即便輪毂蹭掉了一塊或一片，凹凸不平，隻要不在最邊緣也是不用更換。但，如果輪毂的最邊緣掉了一塊，就需要更換，否則影響輪胎氣密性。此外像馬先生這樣，輪毂變形無法達到平衡的，也要及時更換輪毂，否則将會影響安全駕駛，容易發生危險。提醒廣大車主，在日常用車過程中一定要及時關注車輛情況，确保用車安全。
雙方溝通不暢，導緻問題一再升級，如果做好服務溝通，4S店還需繼續努力。對此您怎麼看，歡迎文末留言。
此外，如果您有汽車方面的問題，可以及時撥打我們的投訴電話，053182954520或者15105311031投訴電話。每周一三五，劉敏熱線，為您維權！更多維權小視頻可以通過快手官方号“1031車主服務”觀看。
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