職場當中人與人相處，特别是下級員工與上級領導之間，由于工作内容，工作職責，工作期望，立場角度等各方面的不同與差異，就容易意見相左，就容易産生沖突，就容易産生矛盾，而在這當中，由于上級領導處在優勢地位，因此也常常出現上級領導情緒失控的情形。

那麼當員工遭遇領導拍桌子，瞪眼睛，情緒失控時，應該如何應對如何處理？領導生氣不怕，怕的是你搞不清楚領導生氣的原因。領導生氣的根源就兩個:一是下屬員工，一是領導自身。

下屬的原因

領導因為下屬而生氣，必定是工作相關的事情。下屬工作上的為人處事超出領導的忍耐極限；下屬工作可能沒達到領導的期望或與領導預想差距較大；下屬超出了領導的控制範圍；下屬觸碰到了領導的底線。

領導自身的原因

領導自身的原因和工作沒關系，而是和領導性格脾氣，精神狀态有關聯。

既然我們弄明白了領導生氣的原因，接下來我們就說一下如何去應對。

第一，沉默

無論什麼原因，領導生氣的時候，你最恰當的應對方式就是沉默。這個時候你無論做什麼，說什麼，都有可能是火上澆油，可能會引來領導更大的怒氣。不如幹脆就保持沉默，同時心裡要想相應的應對措施，要思量接下來你要說的話，做的事。當然，最主要的是你要想明白領導生你氣的原因，隻有原因明确，你下一步動作才能達到效果。

第二，道歉

當領導的怒氣退去，你需要說的和你需要做的肯定是道歉，而這裡的道歉無關誰對誰錯，這裡的道歉，體現的是你對領導的态度，襯托的是領導對你的姿态。你要抛開委屈，抛開谄媚，抛開不甘，抛開戰戰兢兢。“不好意思領導，我欠考慮”，“領導消消氣，我給你倒杯水”，這些都是有态度，有溫度的道歉開場白。

第三，解釋

領導生氣時沉默，而領導氣消時道歉與解釋，這是合理的順序。生氣的時候，辨别對與錯，是與非的能力就有所下降，隻有在恢複理智的情況下，才有可能聽得進去你的解釋。解釋上要有技巧，如果是領導的誤解，那你就要有理有據，如果是你自己的失誤，那你就要變解釋為讨教和請教。解釋一定要心平氣和，一定要把握好度，不要重蹈覆轍。特别是領導誤解的時候，你的解釋一定要小心，盡量要留給領導思考的時間。

第四，離開

無論領導氣消還是沒有消，盡快選擇或者找合适的理由離開，短暫的離開意味着矛盾暫時的平息，短暫的離開意味着理智逐漸的恢複，短暫的離開意味着心平氣和逐步到來。當然，離開并不意味着事情已經解決，離開意味着你下一步的開始，你要分析，你要解決，你要改進，你要總結。

其實越是職位高的領導，越是經驗豐富的領導，在公共場合或者是在面對下屬的時候，越會控制或着越懂的控制自己的情緒，不會輕易發飙，這不僅僅是因為職業素養、職位高低、領導威嚴、領導風度，更是因為不值得。

還有一點需要注意，如果領導把你當做心腹，那麼領導在你面前可能就不會掩飾情緒，也就是說，該沖你發飙的時候就會發飙。但如果你就是普通員工，那麼領導是輕易不會向你表露情緒的。

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