11月1日，在國家衛生計生委醫政醫管局、宣傳司以及雲南省衛計委的支持下，由人民日報社人民網主辦，人民健康網、國藥勵展、昆明市衛計委承辦的2017中國醫院院長“改善醫療服務”論壇在昆明召開。北京協和醫學院公共衛生學院院長劉遠立進行了“改善醫療服務第三方評估”的主題演講。

北京協和醫學院公共衛生學院院長劉遠立

劉遠立介紹，2015年12月，國家衛生計生委、人力資源社會保障部、财政部、國家中醫藥管理局發布的《關于加強公立醫療衛生機構績效評價的指導意見》指出，要鼓勵各地采取切實措施，充分發揮專業機構、行業協會等第三方機構在績效評價中的作用，特别是首選委托第三方進行滿意度評價。在績效評價過程中注重吸納社會公衆、患者代表等參與。劉遠立認為，第三方機構評估的重要性在于客觀性的考量、專業化的操作、大數據的整合。

劉遠立進一步指出，受國家衛生計生委委托，連續兩年的改善醫療服務第三方評估，是建立在對31省、市、自治區的136家醫院，16萬餘醫患調查數據基礎之上，進行的1600多萬大數據分析，是對改善醫療服務的熱議進行輿情分析的初步結果。在十二維度得分率中，得分最高的維度為“妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系”，與2015年保持一緻，體現了醫院對醫患關系的一貫重視程度和做出的努力。有待改進的方面是“加強藥事服務，保障用藥安全”、“發揮中醫特色優勢，加強中醫服務建設”。總體而言，門診患者滿意度/認同度得分為86.03分，住院患者滿意度/認同度得分為92.81分。

此外，劉遠立還介紹了其他相關發現：在門診患者挂号方式構成方面，20.1%通過網絡預約挂号方式就診；65.7%通過窗口挂号就診，前者滿意度高于後者。在患者選擇醫院進行就診的主要考慮因素中，門診方面的技術水平高、醫院聲譽好排名高、就近方便成為主要考慮因素；住院方面的技術水平高、服務态度好、設備先進成為主要考慮因素。在造成醫患關系緊張的因素中，門診方面主要是交流不足、醫護人員服務态度欠佳；住院方面主要是溝通不足、患者缺乏健康知識。在對醫生工作負荷情況的評估方面，兒科、急診科負荷最重。同時隻有32%的醫生認為有足夠時間與患者溝通，帶薪休假醫護人員隻有35%，認為自己身體良好的醫護人員隻有41%，認為自己心理狀況良好的隻有50%，認為自己睡眠充足的醫護人員隻有15%。無論是醫生還是護士，其實際收入與期望收入均相差1-2倍。

（原标題：2017中國醫院院長“改善醫療服務”論壇召開 劉遠立：改善醫療服務評估結果顯示“患者滿意度不低 醫生滿意度不高”）

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