近期，北京不少銀行網點因故暫停營業，有老年客戶反映用存折取現金遇到困難。5月23日，北京青年報記者從北京市地方金融監督管理局獲悉，針對群衆近期遇到的老年人因銀行網點暫停營業取現難和部分企業财務人員因疫情封控“人盾分離”等情況，北京市地方金融監管局會同北京銀保監局、央行營業管理部正積極協調在京銀行機構出台解決方案，目前，北京地區已有一些銀行推出存折預約取現服務。

朝陽居民張先生反映，5月15日是發養老金的日子，家裡老人讓自己去銀行取出來。到了銀行門口，他發現大門緊閉，自助大廳裡的ATM也都隻存不取。那天他還在銀行門口遇到好幾個想取錢的老人，他們都在發愁取不了錢，也不會用電子銀行，希望有關方面能幫忙解決。

北京青年報記者走訪發現，近期不少銀行網點确實已暫停營業，其中一些網點的ATM機也不能取現。不過，所有臨時關停的銀行網點都在門口張貼公告說明情況，并留下了網點負責人的手機号，方便解答客戶疑問。

據了解，針對近期出現的實際問題，北京市金融局表示，正會同有關部門，積極協調在京重點銀行機構，認真研究解決方案。針對網點關閉、部分老年人确有緊急需求遇到取現難的問題，銀行将通過更加靈活的方式，為老年人客戶提供應急金融服務。比如：在銀行網點門口張貼公告并公布服務熱線和值班電話，安排值守人員在具備條件的網點，通過自助設備或移動機具等方式協助老年人辦理取現等業務；加強客戶數據分析，針對有取現需求群體的周邊網點，加大投入服務力量，同時，依托客戶聯系渠道，主動告知，協助老年人辦理相關業務；采用電話預約、引導分流、錯峰辦理等方式，避免發生人員聚集。

目前，北京地區多家銀行已經為解決老年客戶存折取款難問題推出了具體解決措施。

工行北京分行相關部門負責人介紹，所有停業網點，除張貼停業公告外，單獨張貼關于存折取款公告，公布預約電話；建立網點人員值守制度；在确保百姓存取安全的前提下，自助銀行增設存折模塊等，在做好疫情防控的前提下，做好老人養老金存折支取、企業更換或補辦U盾等基礎金融服務。

中國銀行在具備條件的停業網點，通過智能櫃台存折取現場景與ATM機相結合，可為老年客戶提供存折現金支取服務。客戶在自助服務區内通過智能櫃台進行“存折預約取款”後，即可在該行ATM機輸入預約号碼完成存折現金支取業務。中行工作人員建議，用戶盡量提前向網點工作人員咨詢後再前往辦理。為保證客戶現金使用需求，中行北京地區運營中的ATM機具均可辦理現金支取業務，中行對機具進行24小時遠程監控，确保穩定運營，出現問題會及時解決。

北京銀行目前每周統籌安排位于朝陽區、順義區、豐台區、海澱等區域部分網點，僅針對老年人辦理養老金、醫保等存折應急取款，房山區根據屬地防疫要求暫不安排應急取款網點。受疫情形勢影響，相關網點可能會根據屬地防疫要求有所調整，建議老年人客戶前往辦理相關存折應急取款前，提前與客服或網點聯系。

針對部分老人着急辦理存折取現的需求，北京農商銀行在具備條件的停業網點安排專人服務，妥善協助引導老年客戶辦理存折取現等業務。 客戶在自助服務區内通過自助終端機進行“存折預約取款”後，即可在該行ATM機輸入預約号碼完成存折現金支取業務。

文/北京青年報記者 程婕

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