騰訊微保科技?原創 懂财帝 懂财帝 2022-09-05 12:47 發表于上海，我來為大家講解一下關于騰訊微保科技?跟着小編一起來看一看吧!

騰訊微保科技

原創 懂财帝 懂财帝 2022-09-05 12:47 發表于上海

◎懂财帝 (ID:znfinance) ｜ 嘉逸

2022年，注定是互聯網保險危與機并存的一年。

互聯網保險的核心消費人群——是以「互聯網原住民」為主的80後、90後一代。根據人口普查數據，80後、90後總人口超過4億人。他們正逐漸進入結婚、生育高峰等階段，其保險意識開始覺醒，開始取代60後、70後，成為保險消費的主力人群。

4億保險客群大遷徙，他們不喜歡「被營銷」、「被打擾」，他們更注重理性決策。

保險産品專業、嚴謹、繁瑣、冗長的條文，如何獲取他們的信任？

近期，騰訊官方代理平台——「微保」以全新方式屢屢成為80、90後人群議論的熱點，其品牌微信指數最高日環比增長超過10倍，并屢屢登上微博熱搜，成為沉寂已久的互聯網保險的一股清流。

原來自6月起，由「騰訊微保」贊助的《怎麼辦！脫口秀專場》持續熱播，并于8月底正式收官。作為騰訊視頻2022年全新語言類節目，騰訊微保聯合節目組挖掘不同場景的保險痛點，以節目口播、段子内容共創等诠釋保險，其視頻播放量累計破億，引發小紅書、抖音、視頻号等多個平台用戶熱議，相關筆記超5000篇。

微保

一貫低調的「騰訊微保」完成品牌升級。它以「微信服務裡的保險幫手」身份亮相，并在産品各個鍊路和節點提供「幫手矩陣」深度服務，它用全新的方式指引着互聯網保險3.0時代。

對話80、90後保險核心消費人群

縱觀中國保險波瀾壯闊的發展史，2022年正進入一個新階段。80、90後人群替代60、70後，崛起成為保險消費主力。

保險消費人群年輕化，這是曆史的趨勢。根據艾瑞咨詢2021年的抽樣調查，20-40歲年齡段占比超過70%。

面對數量龐大的年輕消費群體，百萬保險代理人地推、花費重金請明星做形象代言人等「硬營銷」，依舊停留在傳統品牌廣告階段。「硬廣告」模式已無法與用戶共鳴。

作為「互聯網原住民」的80、90後，他們早已習慣了網上消費。線下保險營業廳的銷售模式逐漸成為過去，線上購險才是大勢所趨。

這一次，微保選擇與騰訊視頻節目組聯手共創，内容創作聚焦在職場、婚戀等專場，脫口秀中的每一個擊中笑點的梗和話題均取材于現實，「鏡像」映射用戶工作生活，成為用戶纾解焦慮和壓力的「情緒出口」。

脫口秀内容觸摸了時代與個人的痛點與情緒。在一次次爆笑與共鳴中，年輕人的保障意識被重新喚醒。

懂财帝也敏感地發現，騰訊微保正試圖用更有親和力、更共鳴的方式，在潤物細無聲中完成了一次用戶心目中的品牌傳播。

「買保險？上哪找！微信服務找微保」這一傳播語走紅，讓用戶更明确定位找到「騰訊微保」。

無論是品牌升級與傳播，還是與用戶共鳴式溝通，「騰訊微保」如細雨潤無聲，沁人心脾。

如果站在更高的維度觀察，可以發現，這是互聯網保險下半場，保險與用戶共同構建新的圈層與文化磁場。

該磁場散發出獨特的品位和魅力，它非說教，不是苦大仇深的，而是社交的、親和的、有趣的、理解的、共鳴的，這一調性和微信的社交屬性融為一體。

「幫手矩陣」

以深服務回歸平台價值

根據懂财帝長期觀察，過往十年，一些互聯網保險平台與險企極其不重視保險産品投教、理賠等深服務，為了短期商業利益驅動，以強制搭售、費用虛高、違規經營、用戶信息洩露等方式，迅速聚集了海量用戶。

與上述企業不同，「騰訊微保」從創立之初，就站位用戶。

早在五年前，微保就從解決用戶對保險産品的痛點入手，與大保險公司合作，字斟句酌打磨保險條款，推出了「嚴選」貨架模式，從産品和體驗上提升。

而如今，定位升級之後的微保，更加從用戶需求出發，恰如其分地為用戶提供信息、工具及深度服務，讓用戶充分認識和理解保險，與用戶形成長期信任的關系。

這是一次巨大的商業定位的遷躍與提升。

這個變化源于産品小程序端。從APP端「微信—服務—保險服務」進入微保小程序，其首頁核心醒目位置不再是陳列具體的保險産品，而是調整為「幫你選保險」、「跟我買保險」選項。

前者根據用戶提供保險大類品種，點開所有二級頁面，依次介紹險種知識、購買該類型險種注意事項，最下方才是推薦産品。

後者根據用戶的家庭角色，提供不同類型的保險配置方案；對于有疾病史用戶還給出了疾病投保方案，點擊二三級頁面，根據現代醫學分類、評估人的健康信息并給出産品推薦。

橫向對比整個互聯網保險行業，在觸達主路徑上，隻有微保留出了最核心最醒目最重要的位置為用戶提供知識、工具、提示。讓用戶根據自身需求，充分運用工具學習對比，進入不同的選購路徑。

懂财帝選擇了螞蟻保、水滴保、慧擇等幾家互聯網保險平台為樣本，對移動平台首頁進行對比，列表如下：

螞蟻保為「貨架」模式。其首頁搶眼位置，「免費領取100元保障金」、「免費體驗400萬保障金60天」紅綠字凸顯，它看重「流量」轉化。

水滴保同為「貨架」模式，其首頁用一半的版面陳列「保險課堂」類小視頻，試圖用視頻方式進行投教、講解旗下保險産品。而慧擇小程序将首頁最重要的位置留給「保單托管」欄目。

互聯網保險平台營業收入、利潤與銷售規模密切挂鈎，它們主要通過銷售險企産品獲得相應傭金。它們很長一段時間是以銷售額最大化為導向的，「貨架模式」向用戶傳達「這裡賣什麼」。

而升級後的微保更注重站在用戶視角，幫助用戶認識、理解并對比産品，關注用戶「為什麼要買産品」和「買哪些産品」。

騰訊微保站位用戶，它為不同需求的用戶給出不同的策略，并在産品各個路徑和節點給出适當的工具，最終形成一套龐大實用的「工具矩陣」。它提供最全、最專業的内容打破信息差，提供适時有效的工具為用戶提升效率、節約時間。

行業有句俗話，阿裡的運營，騰訊的産品，百度的技術。騰訊崇尚産品文化，Pony曾提到，騰訊産品開發者要一秒回到小白狀态，滿足不同用戶的需求。

微保也是如此，他們喜歡研究不同類型用戶，研究用戶在使用小程序時的習慣、鍊路，以及每一個鍊路和節點停留的時間，研究用戶無法走通的鍊路，這些都是微保不斷改進提升的地方。

「幫手矩陣」以柔性的方式滲透到産品每個鍊路和節點，恰如其分地提供信息和工具，幫助用戶理解保險。在這樣的交互中，微保與用戶締結同盟，形成長期穩定的信任關系。

「幫手矩陣」背後的長期主義

如果說螞蟻保「貨架模式」開創了互聯網保險1.0階段，微保「嚴選」模式為2.0階段，那麼升級後的微保以「幫手矩陣」深度服務的方式開啟3.0階段。

前文所述的工具中，其中一個名為「保險規劃」，它不僅可以加入微保的各項産品，還可以加入其他平台總計千餘款産品，一鍵生成對比，并提供專業的規劃解讀建議。

幾乎所有的險企和代銷平台都以交易規模為驅動，但微保此舉并非指向成交，而是輔助用戶決策。

微保内部人士向懂财帝坦言：「哪怕用戶選擇全部都是微保平台以外的産品對比，用戶對比完了，去其他平台購買保險，我們也會感到欣慰。」

微保平台産品成交的最後一個環節，都會以整個頁面正常字體的方式展示「健康告知」等重大提示信息、理性提示用戶，哪怕這可能會阻礙原本即将完成的成交。

這些細節正折射出微保的經營思路，它摒棄以銷售為第一導向，而是保持平台公平與透明，站位用戶，試圖與用戶建立長期信任的關系。

微保與其他所有平台另外一個很大的不同點在于，它從來不去打擾用戶。

即便背靠微信的微保比其他平台有更多方式、更多機會觸達用戶，但微保反而更加尊重用戶，隻在需求場景适時出現——在微信出行、娛樂、支付等場景端，你常常能發現微保悄無聲息地鍊接其中，精準滿足用戶各項保障需求。

比如在出行環節，用戶結算高速公路通行費用微信支付，其頁面下方會适時出現微保汽車險等産品為用戶提供選擇。

而微保所倡導的「不打擾」還體現在人工輔助的專業、克制。在小程序端無法通過「幫手矩陣」解決的難題，用戶還可以通過微保管家獲取一對一在線真人服務。

用戶添加微保管家後，管家會通過企業微信方式成為好友，為用戶解答個性化問題。出險後，管家會全程輔助用戶整理上傳理賠資料等，甚至會跟蹤數月輔助用戶理賠。

我曾體驗多個互聯網保險平台的人工服務，往往在填寫完手機号碼、放棄支付購險後不到10分鐘，就會收到多個銷售的推銷電話——「服務銷售化」不但沒有解決用戶的困惑，還讓用戶在忙碌之餘、疲于應對騷擾。

而我在添加微保管家好友後，除了常規解答理賠咨詢之外，對方幾乎以每月不到一次的頻次發送信息——打開微保管家的對話界面，上一次還是一個月前的七夕祝福，寥寥數語但溫馨暖人。

騰訊微保以中心化的「幫手矩陣」讓用戶更容易理解保險，将複雜的保險配置原則邏輯化為簡潔、明了的産品功能，哪怕不一定即時促成購買；以去中心化的管家服務解決難點、斷點，提供定制化解決方案的同時卻從不強買強賣，哪怕意味着喪失寶貴的營銷機會。

無論是産品功能的不斷打磨完善、還是管家服務的持續提升，微保正一步步認真、紮實踐行「把複雜留給自己，把簡單留給用戶」，不在乎一城一池，不在乎一時得失，它更在乎與用戶建立長期聯系和建構長久信任，這是微保的長期主義。

結語：刷新，無限進化

「延遲滿足」這是保險的屬性，它存在的意義為未來某個時候發揮保障作用，在用戶需要時提供兜底保障。微保堅持的長期主義，與保險本身的價值與功用不謀而合。

從2017年成立至今，無論最開始在産品供給側改革、與大保險公司合作打磨保險産品，還是現在重新定位「幫手」，都是騰訊微保重視用戶的需求與利益、不斷提升平台價值的體現。

騰訊微保作為平台方，連接保險企業和用戶。升級後的騰訊微保，正吸引越來越多的用戶和險企，其「飛輪效應」悄然啟動。

微保持續「刷新」，它一直在叠代，一直在不斷進化，但站位用戶的初心從未改變。

微保從未止步，它信仰長期主義，它在試圖用各種方法打破信息不對稱，構築信任之網。這是一次永無止境地探尋與跋涉。

說明：數據源于公開披露，不構成任何投資建議，投資有風險，入市需謹慎。

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