文/江湖獨白專欄

案例：女子去店鋪配眼鏡，上萬元的鏡框不慎被修壞，事後索賠無果

上萬元一副“邁巴赫”眼鏡框被修壞，店鋪應該承擔什麼樣的責任？

浙江紹興的周女士就遇到這樣的煩惱，她買了一雙鏡框準備在七夕前夕送給男友做禮物，可是送到杭州一家眼鏡店更換鏡片時，師傅卻将這副鏡框弄裂開，導緻無法順利送給男友作為禮物。

鏡框的意外是由店鋪的維修人員造成，理應由店鋪人員進行維修，可是在維權的時候，周女士還是遇到了問題。

據周女士介紹，這副邁巴赫鏡框是在上海一家店裡預定的，全國隻有兩家店可以購買到這副鏡框，如果一定要進行賠償的話，就需要重新在原來的店鋪中預訂。

以邁巴赫為名的周邊産品價格都不低，為了表明鏡框的價值，周女士還提供了賬單之中的支付信息，有了這個證明，店鋪就應該為此負責。

周女士認為七夕應該給男友準備一件特别的禮物，于是就挑選了這副邁巴赫鏡框，等到需要更換鏡片時，特意在周邊找了一家可靠的眼鏡店，支付800多元作為更換鏡片的費用。

周女士還沒等到男友驚喜的表情，就聽到意外的消息，讓她有點着急。

周女士回憶，在還未到雙方的約定時間，店鋪的工作人員就聯系她兩次，工作人員告知周女士，他們把鏡片的度數弄錯了，需要重新更換鏡片，周女士表示理解。

可是過了兩天，工作人員又聯系周女士，“維修師傅不慎将鏡框弄壞了，需要當面進行協商！”因為維修師傅的操作失誤，周女士無法正常送男友禮物。

當周女士詢問是因為什麼原因弄斷時，工作人員表示并不清楚，因為加工師傅都是統一的地方維修，事後眼鏡店鋪的鄭總監就事故原因進行了解釋。

鄭總監認為有可能是鏡框本身的質量問題？

鄭總監在電話中表示，加工師傅是在正常維修過程中，鏡框出現就掉落下來，在更換鏡片時，不可能沒有外力在固定，但在與鏡框的售後員聯系後，他們宣稱産品并無問題，隻能由店鋪的工作人員與周女士進行協商。

周女士承認鄭總監在鏡框出現問題後，很快就聯系到她進行協商，可是具體的方案仍需要時間進行。

雖然鄭總監承諾很及時，但是周女士擔心鏡框不是正品，希望鄭總監能夠在指定的兩家店鋪中購買，保證她的合法權益。

鄭總監回應稱：“店内有商品采購部門，讓采購部門去找代理商購買，可以保證是正品。”

在此次的糾紛之中，眼鏡店因為操作上的問題對周女士造成經濟上的損失，應當承擔什麼賠付責任？

首先周女士将邁巴赫眼鏡送到眼鏡店更換鏡片，與眼鏡店成立的是承攬合同，根據民法典的規定：承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付報酬的合同。其中，承攬包括加工、定作、修理、複制、測試、檢驗等工作。

其次眼鏡店對鏡框的質量存在疑問，可是無法提供鏡框存在質量問題的證據，因此隻能是由眼鏡店承擔所有的賠償責任，根據民法典第577條規定，當事人一方履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

對于周女士對于鏡框是否正品的擔心，鄭總監表示會賠付一雙“邁巴赫”鏡框，退還周女士800元的維修費用，另外免費更換新的鏡片。

最後周女士相信鄭總監的承諾，認為隻要鏡框為正品的邁巴赫鏡框，她就能接受眼鏡店的處理方案，這一場糾紛得到妥善地解決。

邁巴赫一直是身份的象征，沒想到連一副鏡框都得上萬元，可見周女士對男友的心意，幸好眼鏡店在售後服務也積極賠付，沒有店大欺客的做法。

在面對此類糾紛時，消費者一定要留有證據證明産品的價值，要求店鋪合理地做出賠付，從這一點來看，周女士的做法并沒有過分，也值得其他人借鑒。

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