一、基礎問題

1、三型機是什麼？

切客SmartPOS M3-L1（下簡稱3型機） 是由上海盛暢網絡有限公司自主研發的新型智能收款設備，為存在真實收款需求的中小微商戶提供高安全、低沉本、零門檻的收款産品。

2、三型機如何購買？

聯系本地代理商：0371-86656010 統一客服：400-8566-007。

3、三型機如何充電？

通過标配的USB數據線，将3型機的microUSB接口與PC的USB接口或者5V充電電源（詳見如下“電源規格”）的USB接口相連，終端顯示屏右上角将顯示電池充電标志，同時終端的電源指示燈紅色亮起，此時充電正在進行。

充電完成後，終端的電源指示燈将變成綠色，同時終端顯示屏右上角電池電量标志将顯示為滿電。

電源規格：

帶有USB接口的電源适配器可以作為3型機的充電電源，但适配器必須滿足如下規格指标：

輸出電壓：5.0VDC

輸出電流：1.0Amax

6、3型機如何開關機？

長摁3型機上的紅色【取消】按鈕可以開/關硬件。

7、3型機上的時間如何設置？

3型機時間校準有兩種方式：

方法一：點擊硬件【功能】按鈕，選擇“時間設置”選項，按照硬件提示完成後續操作即可；

方法二：成功切換至POS模式，系統将自動校準硬件時間。

8、3型機應該如何刷卡？

刷卡可以由上向下或由下向上，卡片的磁條面向裡。

刷卡時應使卡片自如地通過讀卡器，以确保讀卡信息準确無誤。

磁卡的使用：磁卡磁條朝向磁感應頭一側劃過（刷卡槽旁有明顯指示）

不可以接受的磁卡：

a、磁卡表面過于彎曲

b、磁卡變形，邊腳缺損

c、磁卡的磁條明顯有破損、掉磁、刮傷

9、3型機有多大？

二、3型機硬件連接

1、3型機通信方式有哪些？

3型機有兩種通信方式，一種是通過耳機線與手機耳機插口連接，第二種是通過手機藍牙與硬件進行連接；

2、3型機硬件藍牙如何打開？SmartPOS客戶端藍牙如何打開？

3型機硬件藍牙随硬件開機後自動開啟，無需用戶手動操作；當SmartPOS客戶端需要使用藍牙連接時，會提示用戶在手機上開啟藍牙，請用戶按照手機提示操作即可。

3、藍牙連接下，客戶端搜索不到3型機設備怎麼辦？

a、請商戶檢查手機是否在3型機藍牙适配列表中

b、檢查手機藍牙模式是否開啟；

c、請重啟3型機硬件嘗試；

d、如果還不行，請聯系代理商換貨處理。

4、藍牙連接多遠可以進行交易？

3型機有效的通信距離為15米，如中間存在障礙物或者電磁幹擾則有可能略短。

5、硬件處于連接狀态，如何斷開藍牙連接？

方法一：請商戶長按硬件【取消】按鈕，硬件将自動斷開當前藍牙連接；

方法二：請商戶重啟硬件.

6、藍牙首次連接時，提示輸入藍牙配對密碼，密碼是多少？

藍牙首次連接時，請輸入3型機設備号後4位作為藍牙配對密碼。

7、每次連接藍牙都是設置藍牙連接嗎？

同一台手機同一賬戶隻需配置一次藍牙連接，之後系統将自動與成功連接的藍牙設備建立連接。

三、3型機的交易模式

1、三型機的交易模式有幾種？

3型機有兩種交易模式：手機模式和POS模式。

手機模式是指商戶可以在手機上發起收款、撤銷、退貨等交易，與1、2型機相同；

POS模式是指在藍牙通信時，商戶在硬件上發起消費、撤銷和退貨交易。

2、手機模式和POS模式如何切換？

SmartPOS客戶端和硬件開啟時自動進入手機模式；

當需要切換至POS模式時，請保證手機與硬件通過藍牙模式成功連接，在收款首頁右上方點擊【POS】模式按鈕，并确認切換，系統将自動切換至POS模式。

3、POS模式下如何在硬件上發起交易？

硬件上顯示成功切換至POS模式後，點擊硬件上的【确認】按鈕或者【F3/交易】按鈕，可進入交易類型列表，後需按照硬件提示完成交易即可。

4、客戶端上顯示的交易模式和硬件上顯示的不一緻，怎麼辦？

重啟硬件，硬件将自動切換回手機模式。

5、POS模式下，手機是否必須處于亮屏狀态？

短按手機開機鍵進入鎖屏狀态不會影響POS模式交易，但是，為了保障POS模式的交易穩定，請商戶在使用POS模式下時不要切換SmartPOS應用程序。

四、三型機電子簽名

1、電子簽名是否可以取消？

電子簽名是持卡人确認交易的重要環節，請商戶務必敦促持卡人在硬件上完成電子簽名。

2、電子簽名如何保存？是否會被竊取或複制？

SmartPOS硬件采用通過銀聯認證的電子簽名屏幕，簽名圖片加蓋标識碼并加密上傳至服務端保存，不存在被竊取或複制可能。

3、電子簽名屏幕沒有反應如何處理？

有可能是機器故障，請商戶重啟硬件後重試。

4、用什麼筆來簽名？

簽名屏幕使用高強度玻璃面闆，可直接使用銀行卡或塑料筆頭的簽字筆進行簽名。

5、簽名成功，但是小票打印失敗了，交易算成功嗎？

如果是由于缺紙等問題導緻的打印失敗，重新上紙後硬件會提示用戶重新簽名；

如果是其他異常情況導緻小票打印失敗，請商戶讓持卡人手動書寫提貨證明。

6、電子簽名後，硬件小票打印幾聯？

電子簽名成功後，3型機會打印出2聯帶簽名的簽購小票。

7、商戶是否還需保留存根？

商戶存根聯仍然需要保留至少60天。

五、常用硬件故障分析及處理方式

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