本文試以一個産品新人的角度，從市場情況、産品概述、用戶分析、核心模塊、用戶反饋五個維度，對網易雲音樂（iOS v4.3.5）進行淺析。

1.市場分析

1.1 行業情況

自2004年酷狗音樂問世，截至2013年4月，中國互聯網音樂軟件市場已成一片紅海，QQ音樂、酷狗、酷我等已占據大量的市場份額。然而網易雲音樂以一匹黑馬的姿态，憑借“音樂社交”的差異點切入市場，并在短短三年内突破2億用戶量。與此同時，活躍用戶規模也逐漸從傳統的PC端轉入移動端。

據Analysys易觀千帆數據顯示，2017年1-9月移動音樂領域用戶規模已超過5億，持穩定趨勢，而移動音樂客戶端市場紅利逐漸消退、用戶規模增長放緩，進入版權資源競争與凸顯差異性的時代。

為降低版權費用成本，阿裡巴巴集團将蝦米音樂與天天動聽（後更名為阿裡星球）合并為阿裡音樂，QQ音樂也與中國音樂集團（CMC）合并為騰訊音樂娛樂集團（TME），意味着酷狗、酷我也歸入騰訊旗下。

随着TME的整合，版權資源逐漸呈壟斷趨勢，此後騰訊一家獨大占據巨額曲庫資源，用戶規模也處于第一梯隊。2017年7月的MAU數據顯示，騰訊旗下産品包攬前三，網易雲音樂僅排名第四。

缺少版權導緻的用戶流失是一個重大問題。而近期在國家版權局積極協調推動下，騰訊音樂與網易雲音樂達成版權長期合作協議，相互授權音樂作品，達到各自獨家音樂資源數量的99%以上，并同時向其他互聯網音樂平台開放音樂作品授權，對建立互聯網音樂版權良好生态起極大作用。

此舉之後，網易雲音樂的境況會比2017年好得多，但想要撼動騰訊音娛在該領域的地位還是比較難的。

1.2 數據表現

用戶活躍度

繼網易雲音樂以“音樂社交”切入市場之後，各大音樂平台緊随創新浪潮，推出在線直播、數字專輯等功能與服務以提高用戶活躍和用戶粘度。TME旗下的音樂産品以版權和無損音質的優勢在日活上穩居第一梯隊。

據QuestMobile平台數據顯示，2017年7月在線音樂APP日均活躍用戶規模及用戶率中，酷狗、QQ音樂、酷我位列前三，而網易雲音樂排名第四，DAU僅為1552.8萬，遠不及酷狗和QQ音樂。但用戶活躍率居第二，相對比較可觀。

用戶粘性

得益于龐大的用戶規模，TME旗下的三款産品在月總使用次數與月總使用時長方面的數據相比網易雲音樂有更大的優勢。

據QuestMobile平台2017年7月數據顯示，網易雲音樂在這兩個維度均排第四，在月使用次數上，不及榜首QQ音樂的一半；而在月使用總時長上僅為酷狗音樂的1/4，差距甚大。

但從月人均單日使用時長和月人均單日使用次數這兩個維度看，在與其他平台的構成的用戶粘性競争格局中，網易雲音樂并不處于劣勢。蝦米、酷狗在使用時長方面的數據表現更好，而網易雲音樂和QQ音樂在使用次數上較占優勢，酷我音樂則中規中矩。

用戶重合度

據QuestMobile平台2017年7月的數據顯示，網易雲音樂與酷狗和QQ音樂分别都有大量的重合用戶，其中與QQ音樂的重合用戶數為1500萬，接近與酷狗音樂重合數的兩倍。

由此看出，在騰訊音娛和網易雲音樂達成版權合作之後，随着音樂作品逐漸增多的版權開放，可能會有大量網易雲音樂的忠實用戶逐漸放棄其他音樂平台而隻使用網易雲音樂，導緻用戶流量變相流入網易雲，對增值服務的盈利模式也将起到一定的積極作用。

1.3 盈利模式

廣告投放

包括打開APP的開屏廣告頁面、Banner、以及在公共場所的品牌slogan和營銷文案。比如2017年3月在杭州市地鐵1号線和江陵路地鐵站内印滿的歌曲評論，還有6月份聯合揚子江航空打造的印有從網易雲音樂精選出來的18個UGC歌單的“音樂專機”，為旅途中的乘客解乏。

開屏廣告内容常見中高端品牌或者汽車，Banner展示的廣告内容最多，一般為新專輯或演唱會推廣、網易自營産品（如考拉易購、嚴選）或者是與其他合作廠商的活動。

· 增值服務

除了屢見不鮮的VIP，還有數字專輯售賣和“在線聽歌免流量”服務。其中VIP分為豪華會員（SVIP）和普通會員，相比後者，SVIP享有更多的特權與服務。“在線聽歌免流量”包括網易白金卡和通信運營商的暢聽流量包。白金卡分三個套餐（9元、19元、49元），除了話費、流量和充值優惠外還享有免流應用（網易産品居多）。數字專輯方面，比較有代表性的是2015年末網易雲獨家發布的首張獨立音樂人陳粒數字專輯《愛若》，以僅1元的售價在一個月内突破10萬張的銷量，意義非凡。

雲音樂商城

分為積分商城、福利社和常規商城。積分商城可使用積分（簽到或完成任務可得）兌換或者以積分 金額的方式購買特定商品，而常規購買則是單純以金額購買商品，其中包括數碼影音商品、生活用品、周邊甚至樂器。

福利社則是整點搶購的玩法，每天上午十點整放出三件限量商品，以金額 積分的方式搶完即止。這也算是音樂 電商的模式。

票務系統

相信許多樂迷存在這樣的困擾：興緻勃勃想看演唱會，但不是錯過購票時間就是搶不到心儀的位置，再加上黃牛黨猖獗，很多時候無法如願以償。

為解決此痛點，網易雲音樂于2016年9月上線了票務系統。除了在首頁Banner推廣演出信息，購票入口不采用放置在商城内的方式，而是在歌手信息頁面和歌曲評論區頂部進行展示。

此舉不僅有針對性地服務于相應用戶群體，也減少了商業廣告對用戶體驗的影響。用戶點擊相應演出信息，鍊接到具體頁面，可詳細查看演出時間、地點、價格和座位并進行購票。

2.産品概述

2.1 産品定位

作為移動互聯網音樂行業的後起之秀，網易雲音樂定位在建立一個以用戶為中心的移動音樂社區，利用“音樂 社交”的特色幫助用戶更好地發現和分享音樂。

Slogan：聽見·好時光！、音樂的力量！

網易雲音樂是國内首個以歌單為架構的音樂産品，注重UGC社交屬性，歌單推薦是主流形式也是核心概念。歌單作為一個載體，弱化了用戶以搜索獲得單曲的路徑，強化了批量發現音樂的方式和個性化推薦。

通過歌單作為入口發現音樂，用戶可以根據自己的音樂口味喜好來獲取優質音樂，既優化了用戶體驗，提高用戶粘性，也方便收集用戶數據，為叠代和運營策略做有力的依據。同時也增強了用戶間的互動，體現社交屬性，促進産生更多優質的UGC内容。

2.2 功能結構

網易雲音樂主要分為四個功能：發現音樂，管理音樂、社交動态、賬号管理。

發現音樂的方式有兩種，一種是用戶通過選擇分類、查看排行榜、搜索以及識别，另一種是用戶接受系統的推薦，如推薦歌單、私人FM、每日推薦。管理音樂采用歌單的形式，分為用戶自定義創建歌單和收藏歌單，本地音樂中則為單曲形式。

2.3 産品體驗路徑

用戶角度的使用流程圖：

3.用戶分析

3.1 用戶群體

與其說音樂是一種娛樂方式，不如稱其為人們心靈的一個慰藉和港灣。無論是在人潮擁擠的地鐵上，還是充斥着男性荷爾蒙的健身房，亦或是結束了一天的忙碌和疲憊而躺下，戴上耳機與世界的喧嚣隔絕，尋找内心世界的一方淨土。

QuestMobile 2017年7月數據顯示，男性用戶偏向于使用網易雲音樂、酷狗音樂、百度音樂和多米音樂；女性用戶則更喜歡QQ音樂和酷我音樂，其他音樂産品的性别分布則相對較平均。其中網易雲音樂擁有最多的男性用戶，高達73.5%。

而用戶群體的年齡分布差異也十分明顯，如蝦米音樂主要聚集更多追求時尚個性的年輕人和小衆音樂愛好者；而酷狗、酷我音樂和百度音樂中更多的是80後這批年齡相對成熟，較早使用互聯網音樂産品的用戶（百度音樂原為千千靜聽）。

網易雲音樂則是更多90後用戶的選擇，在所有年齡層中占比最高達到為43.4%，其次是80後用戶為33.2%，00後用戶占14.6%，僅次于蝦米音樂的16.6%。

在用戶城市等級分布中，二線和四線城市的用戶占比居多。

網易雲音樂、蝦米和百度音樂的一線城市用戶占比較高，其中網易雲音樂占比為20.9%，僅次于蝦米音樂的21.6%；而二線城市用戶占比則兩者持平為36.4%，僅次于QQ音樂的36.7%。

網易雲音樂用戶主要分布在一二線城市，男性比例更高，且年齡層集中在80後和90後，用戶群體大概在20-35歲區間内，用戶畫像大體可劃分為以下幾類：

• 學生群體：活躍度高，時間充裕，追求時尚，喜歡互動和展示，喜歡新鮮事物；
• 年輕白領、IT從業者：有一定工作壓力，時間碎片化，需要消遣和音樂對心靈的慰藉；
• 音樂從業者：包括藝人、詞曲創作人、DJ、樂評人、獨立音樂人等，其中不乏行業大佬；
• 行業精英/創業者/企業家：多為高收入人群，事業成熟穩定，喜愛音樂更或是資深CD收藏者；

3.2 用戶需求

根據狩野紀昭發明的針對用戶需求分類和排序的KANO模型，可将用戶需求分為五類：基本型需求、期望型需求、魅力型需求、無差異型需求以及反向型需求。以下選取前三種需求類型，并由産品優勢反向推導用戶需求，進行簡單舉例分析。

• 基本型需求：關鍵詞搜索歌曲、發現歌曲/查看歌曲信息、觀看MV、分享/下載/收藏歌曲、賬号管理；
• 期望型需求：歌曲識别、批量管理音樂、收聽電台、購買數字專輯、觀看音樂現場視頻/熱門視頻；
• 魅力型需求：個性化智能推薦歌曲/歌單、與其他用戶産生互動、購買演出門票；

4.核心模塊

4.1 個性化推薦

如今人們使用手機的時間呈碎片化，用戶聽歌的時間成本有限，并且随着“懶人時代”到來，用戶希望能不需耗費精力便能聽到喜歡的音樂，尤其是喜好某一類音樂的用戶和聽膩了老歌的用戶，他們需要有能夠發現新音樂、優質音樂的渠道。

作為網易雲音樂核心競争力之一的個性化推薦，恰好解決了用戶這一痛點。基于大數據分析用戶行為習慣和風格偏好，向用戶推薦口味相似的音樂，包括私人FM、跑步FM、每日推薦、推薦歌單這幾個功能。雖然網易雲不是第一個做個性化推薦的産品，但卻是将這方面做的最好，最受用戶喜愛的産品。

私人FM/跑步FM

私人FM根據用戶聽歌口味，以單曲形式推薦給用戶。點擊首頁的“私人FM”進入後自動播放歌曲，用戶可查看歌曲相關信息和評論并參與發表評論、回複評論、轉發、收藏等操作。左/右滑可以切換歌曲，左下角有垃圾桶标志，可删除當前歌曲讓其不再出現在私人FM和每日推薦中。

跑步FM則是根據用戶聽歌口味和跑步步頻推薦合适BPM（Beat Per Minute）的音樂。跑步FM源于雲音樂團隊早期一個關于“情景FM”的想法，由于擔心和主打的歌單UGC沖突便沒有上線。而2014年下半年掀起的全民跑步狂潮，跑步人群增多伴随着音樂需求上升，讓跑步FM功能得以誕生并成功上線。系統根據用戶口味和步頻自動播放音樂，用戶可切換/收藏/下載/分享歌曲，還可開啟離線緩存功能。結束跑步後顯示時長、步數、消耗卡路裡，用戶還可以分享結果到朋友圈。

每日推薦/推薦歌單

區别于私人FM的單曲形式，每日推薦共有20首歌曲，曲風不一，每天06：00更新（選擇在線用戶最少的時間收集最多的口味數據，讓更新後的日推更準）。我們常在歌曲的評論區看見“日推，贊！”或者“日推，淪陷”等評論，說明該功能深受用戶喜愛并且所用算法十分精準。用戶可在日推列表對歌曲進行批量收藏或下載，也可單獨進行操作。

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