收取快件時

不少消費者遭遇過

代收、不送件上門等情況

沒授權為何還能“代簽收”

這快遞驿站到底是什麼模式

近日

《中國消費者報》記者

對此進行暗訪調查

未經同意代收快件

消費者吐槽快遞驿站

2月25日上午，在接受《中國消費者報》記者采訪時，吉林省梅河口市消費者姜先生氣憤地說：“沒經過本人同意，每次有快件就被小區的百靈鳥驿站簽字代收了，隻是發個短信就了事。”

姜先生曾就快件不送上門與小區内百靈鳥驿站進行過交涉，由于其态度強硬，快件才給送來。姜先生認為，快遞員不送件上門的做法，侵害了自己的合法權益。

梅河口市一些小區内設立的百靈鳥驿站。李洪濤/攝

當日下午，記者就百靈鳥驿站代收客戶快件、快遞員不主動送件上門一事，對梅河口市多個住宅小區進行了走訪。

在水雲天小區

，不少居民表示快遞員不主動送件上門，快件都需要自己到百靈鳥驿站領取，對百靈鳥驿站未經用戶同意代收快件的做法表示不能接受。

北部新城住宅小區

居民任先生說：“快遞員應該按照快遞上标明的地址送件上門，百靈鳥驿站有何權利代收客戶的快件？驿站代收了，我們怎麼驗貨？如果快遞損壞或者丢失，誰負責任？”

記者查閱《快遞市場管理辦法》第十七條規定：經營快遞業務的企業投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收。快件(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字确認。

“三通一達”合資成立百靈鳥驿站

被指降低服務質量

據記者調查，目前在梅河口市城區及近郊，設有40餘家百靈鳥驿站，這些百靈鳥驿站是怎麼來的呢？一位知情人士告訴記者，百靈鳥驿站是中通快遞、申通快遞、圓通快遞、韻達快遞聯合出資設立的，當地人稱“三通一達”。

采訪中，很多居民認為“三通一達”合資成立百靈鳥驿站，在很大程度上降低了服務質量。任先生表示，“三通一達”快遞公司為了降低運營成本，把本該承擔的派送責任轉嫁到收件人身上 。

在上河灣小區内的百靈鳥驿站内，記者看到陸續有用戶前來取件。據了解，該驿站隻有兩名工作人員，交談時，一位女工作人員稱，每天“三通一達”的快遞車将快件運到驿站後，用戶收到快遞公司的短信提醒就會前來取件。記者詢問驿站是否送件上門時，該工作人員稱，有時會給驿站旁邊認識的客戶送送，其他的客戶不用送。

記者暗訪百靈鳥驿站運營模式

每個快件加盟驿站可提成0.50元

據悉，百靈鳥驿站運營模式并不是自營，而是向社會公開加盟。為了弄清加盟的有關情況，《中國消費者報》記者以加盟者的身份對此事進行了暗訪。在台灣城小區的申通快遞公司，一位姓肖的經理接待了記者。

肖經理介紹，百靈鳥驿站是“三通一達”合資設立的，加盟者可與這四家快遞公司中的任何一家簽訂加盟協議。目前，加盟費是每年2萬元，押金3萬元，系統軟件使用費每年1500元。關于如何設站，肖經理告訴記者，需要加盟者自己租房設站，然後到市政務大廳辦理《營業執照》，公司負責到郵政管理部門備案。此外，電腦等辦公設備也由加盟者自備，公司不提供。當談到加盟者如何賺錢時，記者得到的回複是：每個快件（不論大小）提成0.50元。如果攬收快件的話，4家快遞公司會給底價，每個快件加盟者能賺2—3元。

一位客戶正在百靈鳥驿站内取快遞。 李洪濤/攝

梅河口市中通快遞公司白經理表示，百靈鳥驿站是快遞行業的一種新業态。按照公司的管理規定，如果客戶有要求，那快件必須送件上門。如果因不送件上門引發投訴，公司将對涉事的百靈鳥驿站進行罰款。談到百靈鳥驿站未經客戶允許代收快件問題時，白經理稱：“不是代收，是系統自動生成顯示的。客戶上門取件時，可以當場驗件。如果出現快件丢失或損壞，也會按照相關規定處理。”

2月28日上午，針對梅河口市“三通一達”利用百靈鳥驿站處理快件一事，吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉餘表示，按照快遞管理的有關規定，經營快遞業務的企業應當将快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人。百靈鳥驿站在辦理快遞業務時，應該主動送件上門，而不是坐等客戶上門取件。

郵政主管部門表示

快遞服務應該送件上門

中國郵政集團有限公司吉林省梅河口市分公司鄒經理在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，目前，梅河口市的郵政行政管轄權在通化市郵政管理局。2月28日上午，通化市郵政管理局市場監督管理科夏科長表示，梅河口市“三通一達”設立的百靈鳥驿站在該局依法備案，屬于合法的經營網點。談到客戶反映的不送件上門問題，夏科長稱，若客戶有要求，快遞公司必須送件上門。近日，将到梅河口市檢查快遞企業的服務情況。

吉林省郵政管理局市場監督管理處相關負責人表示，梅河口市“三通一達”設立的百靈鳥驿站屬于快遞市場的服務未端，按照《快遞暫行條例》在轄區郵政管理局備案即可。近日，國家郵政局就《快遞市場管理辦法（修訂草案）》公開征求意見，對快遞行業的末端投遞服務規範進行了明确：“未經用戶同意，不得代為确認收到快件，不得擅自将快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施”。

3·15在行動

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網記者/李洪濤

編輯/裴瑩

監制/何永鵬 任震宇

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