中國網科技5月31日訊(記者 李婷)女兒即将上一年級，深圳消費者陳雲考慮為孩子買一部學生平闆電腦。2020年8月31日，陳雲在深圳天虹超市的快易典櫃台購買了一部快易典H80 PRO兒童學習機，價值3999元。

在陳雲印象中，快易典是一個深圳當地的老牌企業，看到“365天打卡全額返”活動宣傳後擔心是騙局，特意查看了淘寶、京東等平台是否同步該活動才安心。和導購周旋後，最後她以3200元買下這款快易典學習機，然後開啟打卡之旅。

事與願違，今年4月初，陳雲收到系統推送的審核結果，因“長期學習同一内容”違規，打卡系統被關閉。這意味着她過去200多天的打卡記錄付諸東流，無法獲得全額返現。陳雲覺得委屈，上一年級的女兒隻學習英語和語文，不明白系統究竟如何判定重複學習。這與活動之初公司制定的要求“每天在指定APP内學習20分鐘以上”并不相符。

陳雲的經曆并非個例。2021年1月至4月期間，快易典在黑貓投訴平台上湧現了104條投訴。用戶反映快易典在“萬人打卡返現”活動中更改規則、打卡條款設定模糊、增設打卡規則等問題，用戶認為快易典公司涉嫌虛假宣傳、欺詐用戶、不正當競争等問題。

超10萬人購機打卡

2020年快易典18周年慶之際，快易典推出了“365天打卡全額返活動”。根據活動規則，2020年5月18日至2020年9月30日期間，凡是購買快易典指定機型家教機(H60/H90S/H29/H66/H80/H80 Pro/H19)和早教機(M2/M2S/M5/M2Pro)，并在2021年12月31日前參與打卡的用戶，有機會獲得全額返現。2020年8月22日，快易典又推出H99智能學習機參與活動。

為活動宣傳造勢，2020年6月9日，快易典董事長曹寶軍和部分代理商代表共同參加了“10萬台學習機全額返”活動啟動儀式。

活動火爆，在原定活動結束時間的前10天——2020年9月20日，快易典官方稱因參與打卡用戶人數超過10萬提前終止活動。一位山東快易典經銷商在朋友圈發布的一份公司文件顯示，截至2020年9月18日22點，全國累計參與活動人數達到100156人。

“10萬台學習機全額返”活動緊急延長通知

按參與活動的學習機不同型号商品價格區間1998元-4988元計算，快易典借助于這一活動，至少完成了近2億元的銷售額。

根據《打卡活動用戶協議》，購買指定機型的用戶每天在指定App内學習20分鐘以上，并将打卡海報分享至朋友圈，在2021年12月31日前完成365天不間斷打卡即可享受全額返現。超10萬人加入打卡行列，試圖赢回購機款。

但每日打卡的任務并不像想象中的那麼輕松。“參加快易典活動後外出也要帶上兩台機器(有倆孩子)，每晚都要在10點前完成打卡。”這令一位福建的家長感到壓力，但她也盡量每天按要求打卡，避免違規。

中途修訂規則

用戶打卡并不是故事的全部。令衆多用戶匪夷所思的事發生了，快易典多次更改《打卡活動用戶協議》。根據多位用戶向中國網科技記者提供的信息顯示，快易典曾于2020年5月底，短信告知用戶規則優化，不過彼時用戶并未察覺出異常。

真正引發廣泛争議的是2021年以來的人工審核風波。2021年1月8日，快易典發布公告提示用戶增加學習行為有效性審核，要求每位打卡用戶添加工作人員微信。快易典方面開展了第一輪人工審核，有消費者因違規行為被判出局，無法繼續參與打卡。

心懷疑慮的消費者查看《打卡活動用戶協議》時發現已被修訂，對比初始版本新增了第7條第3款：“若參與活動的用戶存在虛假提供資料騙取退款，或者惡意共計打卡系統等行為，本公司有權取消其退款。”

但用戶質疑在購機時快易典并未明确界定具體的違規行為。在用戶微信群中，大家經過交流發現，遭到系統強行終止打卡的理由包含先打卡後學習、跨學段學習、多次學習同一内容、上課期間打卡等四類。

微信客服回應“虛假打卡”

正是這一輪審核觸怒了打卡用戶。根據用戶反饋，快易典主動提出折舊方案，用戶若退還學習機，可按照平闆電腦原價-10%折舊款-禮品價值計算退還款項，部分用戶還被要求抵扣傭金。也有用戶選擇接受平台補貼500-1000元後，不再參與打卡。

一位購買快易典H80 PRO用戶的退款方案

一面是怒不可遏的用戶，一面是擔心被薅羊毛的平台。2021年3月18日，快易典在微博、微信公衆号上發布了《關于快易典365天打卡活動的聲明》，矛頭直指虛假打卡行為。快易典表示，在活動中發現有某些用戶基于單純利益的考慮而忽視了學習機本身的價值，公司堅決反對虛假打卡的行為。今年5月，快易典再次啟動了朋友圈審查。

距離快易典正式開啟打卡活動已超過一年時間，全國已有部分用戶已成功打卡365天。根據系統提示，仍需要90個工作日審核。

完成365天打卡用戶和客服對話

究竟孰是孰非？

根據官網顯示，快易典的主體公司是深圳市快易典教育科技有限公司，成立于2002年，為0-18歲孩子提供智能家教機、早教電腦、點讀筆、電子書包等系列教育産品及服務，已推出“快易典”和“kimikids”兩大品牌産品。

通過2020年的大規模營銷活動，快易典銷量大增。根據行業分析機構IDC發布的學生平闆電腦季度跟蹤報告，此前在市場前五名開外的快易典在2020年第三季度以4.7%的市占率沖到第五名。按照當季市場整體出貨量122萬台計算，快易典在2020年6-9月一共售出57340台平闆電腦。

快易典官方數據顯示活動超過10萬人參與。在2021年1月底之前，用戶每日分享至朋友圈的打卡截圖中可以看到PK榜，打卡人數達到100967人。不過此後快易典便隐藏了參與打卡人數這一信息。

左圖顯示PK榜

快易典中途修訂規則的行為是否有效？北京雲嘉律師事務所律師、中國政法大學知識産權研究中心特約研究員趙占領告訴中國網科技記者，消費者在參加快易典的打卡返現活動時，通過用戶協議與該公司之間成立合同關系。該公司最初發布的活動規則也屬于雙方之間合同内容的組成部分，對雙方都有約束力。該公司之後單方修改用戶協議、修改打卡規則的做法屬于修改合同内容，需要與消費者協商一緻方可，否則修改後的内容對于消費者沒有約束力，該公司仍需要遵守之前的合同内容。

趙占領認為，如果消費者不存在違反合同約定的行為，則該公司依據其單方變更後的打卡規則對消費者進行處罰的行為缺少合同依據，未向消費者兌現滿365天全額返款承諾則構成合同違約。消費者對于該公司的違法行為可以依法向市場監管部門舉報，也可以在必要時通過訴訟途徑解決。

中國網科技記者針對打卡返現事宜向快易典公司緻電緻函，但截至發稿前未收到答複，記者将繼續關注此事進展。

(文中陳雲為化名。)

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