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“你好,添點麻煩,我想把這袋子零錢存到我的銀行卡上,可以辦理嗎?”9月2日下午,農行禹城市支行營業大廳門口,一位先生試探性地詢問銀行工作人員。
櫃面經理小李見狀,立馬接待客戶,并與客戶進行交流溝通。經了解,這位客戶常年做生意,也是通過别人結款,了結賬目,幾次要賬才無奈收到了這麼多的零錢。得知情況後,小李立即向内勤行長和主任彙報情況。網點主任立即調派人員,統籌安排櫃面經理以及現金中心相關員工,為其臨時開啟綠色通道,幫忙清點客戶零錢。
過程中,雖然有許多五元紙币破損嚴重的情況,但在相關櫃面人員全力配合下,大家不怕麻煩,不怕疲勞,耗時近兩個小時,最終成功為客戶全部清點完4564.30元的零錢。
清點零錢過程中,大堂經理還不忘與客戶互動交流,詳細介紹本行理财、信用卡、掌銀等相關業務産品。業務辦理完成後,客戶連聲稱贊農行的服務暖心和大行風範,并表示下一步一定把自己更多的結餘資金存入農行。
“客戶一言,深思萬千”。做為一名銀行臨櫃人員,就要時時處處堅持以客戶為中心,為客戶着想,發揚“立四氣,争第一”的山東農行精神,積極踐行“全心全意為客戶辦事”的工作态度,為客戶提供優質金融服務,全力做好殘損人民币集中兌換工作。(李垠龍 王河南)
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