我們都知道溝通的重要性。在日常生活中，我們與人打交道，少不了溝通這一手段。

但想要取得一個不錯的溝通效果，我們除了要具備一個良好的心态，以及掌握正确溝通的法則之外，我們還需要懂得有效溝通的步驟與技巧。

當我們了解到，面對溝通時需要做到哪些步驟，運用到哪些技巧，我們對于溝通的方向就會更加明确，表達的條理也會更加清晰。即便遇到溝通上的問題，我們也懂得及時做出分析，從而進行有效的調整。

如果缺乏這些“本領”，即便你的口才再厲害，也是無用武之地的。

所以，隻要了解溝通的步驟和技巧，你才能夠知曉自己當前的交流究竟哪裡出了問題，才能清楚自己是處在溝通中的哪個位置，然後去改變。

而溝通的技巧，比較重要的有五條：

1，充分的準備；

2，了解對象需求；

3，進行意見表述；

4，處理彼此異議；

5，雙方達成共識。

正所謂：工欲善其事，必先利其器。想要提高自己的溝通技能，可不是有一張會說話的嘴就行，還要讓你這張嘴說出來的發揮出應有的價值。

這就是技巧的體現。

那怎麼通過精進這五個步驟，以此提升自己的溝通技能，獲得高效的溝通結果呢？

有一句話說得很好：如果不認真做好準備，那這就等于沒有準備。

不管我們要進行什麼樣的溝通，在此之前，我們都必須要做好溝通上的準備。這個準備，可以是平時的習慣，當然也可以是“臨時抱佛腳”的行動。

而溝通之前的準備，一般包括以下幾點：

1，明确溝通的目标；

2，多樣化的方案；

3，自我形象建設；

看到這些項目，我們大概知道這個“充分準備”，要做的是什麼了。

1）如何明确溝通目标？

我們在與别人溝通之前，需要明确知道，我們此行的目的，到底是為了什麼，絕對不能為了溝通而溝通。

畢竟沒有目的的溝通，隻不過是閑聊，是無法達緻某些結果的。

有一些人跟溝通對象說了一大堆話，臨走前才發現，聊得事情跟自己設想的完全偏離了方向，想要改變時，已經為時已晚。

例如你跟心儀的女生聊天，你想邀約對方周日出來看電影，難道在聊天的過程中，不應該針對這個目的構建談話嗎？

所以，為了讓溝通更有效率，你最好要思考以下這些問題：

• 你的溝通是為了達成什麼目的？
• 這個目标在這次交談中是否很重要？
• 達成目标的關鍵點是什麼？
• 你怎麼知道自己已經達成這個目标？
• 為了這個目的，你如何調整談話？

在生活當中，有很多人與人溝通時，非常容易跑題，說着說着，就不知道自己說了些什麼話了。這種毫無意義的溝通，不僅浪費時間，而且問題依然還沒有得到解決。

不管你要跟别人說什麼，最好提前想好，你跟對方這次談話，想要獲得一個什麼結果。

是為了打發時間？是為了構建良好的關系？是為了拿到對方的電話号碼？還是解決某個沖突或問題？

有一個明确的目标，可以讓你更有效把控談話時間和掌握溝通進度，在必要時停止漫無目的的閑聊，讓溝通回到正軌。

2）多樣化的方案

在确定溝通目标之後，為了讓溝通更加順利，提高溝通的成功率，我們至少要準備三個方案來幫助自己實現這個目的。

溝通是需要保持靈活性的，我們不能一個方法走到底，否則一個方案行不通時，很容易讓溝通陷入僵局的。

例如有一次我跟一個做汽車經銷的朋友溝通，我的溝通目的是希望跟他們公司合作，借用他們的車輛作為我們公司活動接送來賓的專車。

朋友當然很樂意跟我合作，問題是，他的老闆怎麼看而已。所以我就跟朋友說幾個方案，以便他跟老闆溝通。

我說：你們公司可以作為我們活動的合作夥伴，通過活動推廣你們公司的新車；其次，你們可以通過我們的活動吸引客戶購車，當然最好能夠給予優惠的價錢；最後，我們可以成為長期的合作夥伴，你們公司有什麼需要，我們也可以提供相應的資源。

這三個方案，随便一個獲得認同，朋友的老闆都會答應我的請求。事實上，我們跟朋友的公司也确實獲得了長期的合作關系。

這樣溝通，成功率就會大增了。

3）自我形象建設

自我形象包括兩個方面：

1，内在自我形象；

2，外在自我形象；

内在自我形象，指的是心态方面，畢竟溝通時，需要建立在一個良好、穩定的心态上面。

至于外在自我形象，就是第一形象的問題了。俗話說：對方願不願意跟你溝通，往往取決于你第一眼給予别人什麼樣的感覺。

問一問自己，你給人有足夠的親和力嗎？你看上去的感覺，是屬于友善的樣子嗎？你的穿衣打扮，有沒有給人随便的感覺呢？

你的言行舉止，能夠很好地說明你是一個什麼樣的人，平時要留意一下自己，有沒有做出一些影響溝通的不良行為。

如果你具備一個正确的第一印象，對于提升溝通的成功率，會有很大的幫助。那怎麼樣的穿衣打扮，才能夠塑造一個正确的第一印象呢？

隻需要記住兩點：根據實際的溝通環境，以及對象的偏好情況來搭配衣着，這樣就是正确的做法。

例如對方和你約在高級飯店聊天，你當然要穿正裝了；如果對方是在田野鄉間，你最好穿便裝和休閑鞋。

所以，懂得根據環境選擇穿着，才能夠提升溝通的效率。

當你做好溝通的準備之後，接下來你就需要了解到，溝通對象的需求了。畢竟如果你想要釣魚，也要知道魚愛吃什麼，不是嗎？

一個有效的溝通，一定能夠滿足到對方心裡的某些需求，同時解決到一些問題。因此，知道對方在乎什麼，喜歡什麼，願意談什麼，這就非常重要了。

你有沒有試過，自己說了一大堆，對方的反應卻并不是十分強烈呢？這就是你把自己想說的話，當成了對方想聽的話了。

因此，我們必須要在溝通上，插上一些了解對方需求的技巧。

其中，你必須要懂得針對性發問，就是通過發問，了解對方的需求，這往往是溝通中非常有效的方法。

而在發問時，我們應該多運用“開放式”問題，也就是對方無法簡單地用“是”或“不是”來回答的問題。

在對方回答這些開放式問題時，我們就可以從聆聽對方的回答中，捕捉到對方的需求。如：

• 你對于閱讀有什麼樣的看法呢？
• 你平時一般會看哪些類型的電影呢？
• 通常什麼樣風格的服裝會比較吸引你？
• 你對于買保險有沒有自己的意見呢？

通常構建這些開放式問題，可以運用“5W 1H”的方法進行提問，就是：

• What——什麼？
• Where——哪裡？
• When——何時？
• Who——誰？
• Why——為什麼？
• How——如何？

在具體構建問題時，我們可以根據實際情況，适當進行不同類别的轉換。如：

問：你對于閱讀有什麼看法呢？（what）

答：我認為閱讀是我們每個人都要保持的習慣，畢竟學習是終生的，通過閱讀，我們才能夠學到更多的知識。

問：那平時你通常在什麼時間進行閱讀呢？（when）

答：臨睡前吧。我喜歡在吃完飯、洗完澡，準備睡覺之前，安靜地看一會書，這樣睡覺時就會感到很安心。

問：那你認為，你的閱讀能力怎樣呢？可以通過閱讀，提升自己的能力嗎？（how）

答：一般般吧！我覺得我的閱讀能力還可以更好，有時候這頭看完書，那頭就忘記學了什麼了。我都很煩惱。

通過這些問題，我們大概了解到對方的需求，可以針對地進行表述了。

當你将要向對方表述自己的意見，希望借此跟對方達成共識時，你怎麼說比你說什麼，會更加重要。

為什麼呢？

如果你留意那些在溝通交往之中，經常以一個高姿态或者強硬态度去說話的人，是怎麼讓人如坐針氈的，你就知道，這種表述方式，并不會為他們争取到一個好的結果。

這些人，通常都存在兩個極具破壞性的原則：

1，我這樣說是為你好；

2，我說什麼都是對的。

想一想，你父母跟你這樣說話的時候，你是不是會産生逆反心理呢？這樣子，還怎麼會取得一個良好的溝通效果呢？

在溝通交往中，堅持這兩種原則的人，隻會讓溝通變得更加糟糕。甚至這種說話方式，并不是溝通，而是“命令”。

記住，在溝通中，效果比道理更重要。

很多人都認為，态度跟行為是同時出現的。但其實實際上，行為往往是先于态度出現的。然後我們會根據這些行為，賦予相應的态度。

如果你的行為給人是霸道、強硬的感覺，我們就會認為你采取了一種“不尊重我”的态度；而如果你采取一些和諧、禮讓的行為，我們就會認為你是一個态度溫和、友善的人。

所以，想要讓别人覺得你是态度親善的人，你首先要展現出一些親善的行為。諸如親切的微笑，溫和的聲調，禮貌的身體語言等。

因為影響溝通的因素包括三個：語言文字、聲調、體态。而根據調查，聲調和體态，比起單純說出來的話，産生的影響更大。

換言之，用溫和、禮貌的語氣說“我想跟你談”，比起用冷漠、機械的表情語氣說出這句話，給人的态度會更正面。

所以，在溝通時，你一定要适當有效的身體語言：

• 目光保持友善的接觸；
• 表情應該配合說話内容而變化調整；
• 适當展現笑容，營造和諧氛圍；
• 避免身體做出無意義的動作，如抖動手腳；
• 對方說話時保持聆聽的姿态；
• 情緒上避免要跟對方對立；

溝通是一個互動的過程，不管是信息發出者還是信息接收者，都可能會因為主觀或客觀環境的因素，而導緻溝通失敗。

平時有意識控制好自己能夠控制的地方，這樣就更好提高溝通的成功率了。

當然，在我們表述出自己的意見之後，并不是所有人都能夠一下子就跟我們達成共識的，期間肯定有一個處理異議的過程。

這個“異議”，就是對方對我們提出來的意見，産生抗拒感。

那怎麼化解對方這種“抗拒感”呢？一般有四個步驟：

1，找出抗拒；

2，理解對方感受；

3，建立一緻性；

4，換位思考；

5，達成共識；

怎麼做呢？我用一個案例說明。

有一次，我們公司需要加班籌備過兩天的活動，但其中一位員工想提前下班，由于他活動場地布置的效果圖，如果當天不完成，第二天就沒時間處理了。

于是我就找到這位員工，嘗試跟他溝通。

我：小張，我們今天需要加班完成場地設計的效果圖，你要提前離開嗎？

小張：是的！我今天臨時有事，所以沒辦法繼續加班了。

我：這麼嚴重啊？這件事，你是不是非要去處理不可呢？（找出抗拒原因）

小張：是的，不瞞你說，今天我女朋友生日，我老早就答應她跟她一起過，我不能因為突然的加班，而失約。

我：原來如此！也是啊，答應女朋友的事，突然因為工作上的臨時加班，而導緻自己忽略女朋友，也确實很難受的。（理解對方的感受）

小張：就是啊，不是我不想加班，如果不是這件事，我可以一直留在公司的。

我：不過這個效果圖，會決定我們明天對活動的安排，你對我們來說，确實是非常重要啊！我也相信你也知道你對我們的重要性。（跟對方建立一緻性）

小張：我知道，但這一次确實沒辦法，我也不想。

我：今天既然是你女朋友生日，而你又答應了她一起過，你肯定不能失約的，隻是同一時間，我們又遇到工作上的問題，也非常着急。小張，你想一想，有什麼兩全其美的方法，可以解決這個問題？隻要你能夠在今晚十二點之前做出效果圖就行了！（換位思考）

小張：這樣子嘛，我和女朋友六點半要見面，跟她吃完飯看完電影，應該差不多九點吧，到時我再回來公司處理怎樣？

我：當然可以了，都說你有這個能力處理這個問題了。那就謝謝你啦！（達成共識）

通過上述的溝通步驟，隻要溝通到位，我們就可以化解對方的抗拒，獲得一個雙方都比較滿意的結果了。

這時，我們一般都可以跟對方達成共識。

所以說，溝通，一定要有共同的樣子，不能按照自己的想法去說話，也需要懂得站在對方的位置去思考問題。

運用好這些溝通技巧，相信在生活和工作當中，你也可以成為溝通高手的。

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