猛犸新聞·東方今報天天315暗訪組

“朋友給我買了個禮物，用的是圓通快遞。東西1月30号就到鄭州了，今天都過去5天了，一點動靜都沒有。更可氣的是，他們還用離職快遞員‘派件’，打電話聯系該公司處理，也始終聯系不上人。”

2月4日，看着仍然顯示“失敗簽收錄入”的快遞信息，鄭州市民曉琪（化名）氣憤地對記者說。

快遞到達5天無人聯系，一查竟是“離職員工”在“派送”

曉琪告訴記者，上個月30号，朋友打電話對她說，在網購平台上給她買了一個禮物，讓她留意查收。“當時朋友說，使用的是圓通快遞，物流信息顯示快遞已經到鄭州開始派送了。誰知等了三天，都沒人聯系我。”

到了2月2日，曉琪實在等不及了，就和朋友通過快遞單号進行查詢。“圓通快遞系統顯示，1月30日上午10:51:45開始派件，派件人是一個姓原的快遞師傅；1月30日 上午10:52:01，顯示‘失敗簽收錄入’。整個派件過程就1分鐘時間。而且從那天到現在，從來沒人給我打過電話。”

随後，曉琪和朋友按照圓通快遞系統顯示的信息，聯系了這名姓原的快遞員，得到一個令她有些難以相信的結果。

“快遞師傅在電話裡跟我們說，他早就已經不幹了。我問他‘你不幹了怎麼還給我派送？’，快遞師傅也表示很納悶。後來跟我們推測說，有可能是公司繼續用他的名字錄入信息。”

得知自己的快件被安排給離職快遞員“派送”，曉琪和朋友當即開始聯系負責派件的圓通快遞鄭州市英才街公司，但多次撥打電話，該公司始終無人接聽。

她對記者表示，快遞派送成這種情況，又聯系不上圓通公司。自己特别想知道，這中間到底發生了什麼。

圓通客服10分鐘無人接聽 當事人自己找到“仍在派送中”的快件

2月2日，記者根據曉琪提供的快遞單号，多次撥打圓通快遞鄭州市英才街公司，同樣一直無人接聽。

當天，記者嘗試撥打圓通速遞全國客服熱線“95554”，系統提示“人工坐席繁忙”，并可選擇繼續等待。然而，記者連續等待超10分鐘時間，卻始終未能接通圓通快遞的人工客服。

2月4日，記者再次緻電圓通速遞“95554”熱線，并聯系上了人工客服。接線工作人員表示，之所以會出現10分鐘無人接聽客服電話，是因為“咨詢的人較多”；針對為什麼會出現離職快遞員“派單”的情況，客服人員表示做登記後會進行回複。同時建議記者撥打圓通快遞總部媒體專線021-69777777-6820，但記者反複撥打五次，均提示“線路故障”，無法與其取得聯系。

當天下午晚些時候，曉琪告訴記者，自己已經拿到了快遞，是在單位門衛那裡找到的。

“圓通從來沒人給我打過電話，直接放到了門衛那兒。還是門衛問我，我才找到的。”曉琪說。

圓通快遞稱派送員派送期間“不幹了” 快遞員：“接這一單之前就已經離職”

2月4日傍晚，一位自稱圓通快遞鄭州英才街分公司的工作人員聯系上記者，表示之前安排為曉琪投遞的原姓快遞師傅确實已經離開圓通快遞。

“本來30号那天安排的是他去派送，但他沒有去。而是把那一批快遞都做了‘失敗簽收錄入’，放到電動車裡。到了31号領完一月份工資，突然就離職不幹了。我們一直聯系不上他，到2月1号早上打開他送快遞的電動車一看，才發現裡面堆滿了快遞。”這位工作人員表示，出現這一情況後，他們臨時找了個人對曉琪和其他客戶的快件進行了派送，可能那位快遞員“不熟悉操作流程”，因此沒打電話直接将快遞放到門衛處了。

不過，原姓快遞師傅卻明确表示，自己在接到曉琪這一單之前就已經離職。“是他們用我的工号做的錄入。因為我的工号和這個區域綁定着，要不沒法錄單。”原師傅在電話中表示。

曉琪對記者表示，雙方說法不一，她無法、也不願意去判斷這中間發生了什麼。但不管如何，圓通快遞的混亂管理讓她為自己的快件安全十分擔憂。

記者注意到，國務院《快遞暫行條例》中明确規定，經營快遞業務，應當依法取得快遞業務經營許可。而國家郵政局在申請快遞業務經營許可所要具備的條件中明确規定，快遞企業要具備業務查詢、收寄、分揀、投遞等操作規範。

《快遞暫行條例》同時要求，經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

“你看，哪怕我現在已經拿到快遞了，但圓通快遞的物流信息中仍然顯示的是‘失敗簽收錄入’。而且，沒征得我同意就放到了門衛處，哪怕放完了也沒給我打電話或者發個信息說說。”曉琪說，自己以前經常使用圓通快遞，但現在出現這樣的情況，今後“真的不敢再用了”。

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