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這篇文章精選自脫不花《溝通的方法》

你一定會從中有所啟發

[撒花]

真正的溝通高人都是手中無劍，劍在心中。

記住這個溝通鐵三角，助你在溝通過程中順風順水。

開放性

溝通，其實就是在交換信息。如何在有限的時間裡，有效地交換到更多的信息，那麼就是要提高溝通的開放性。

不是要展現“我願意聽大家意見的姿态”，而是真正把對方的意見吸納進來。

有一個簡單的公式：

開放性=擴大共識 消除盲區。

可以分為四個步驟：

第一步，窮盡自己的已知。

第二步，盤點自己的位置。

第三步，盡可能探尋對方的已知。

第四步，探尋你們雙方共同的未知，一起尋找答案，進一步擴大共識。

舉個新入職一家公司的例子來解釋一下。

首先，在你面試的時候，對這家公司的相關内容就有所了解，你可以先把這些信息梳理下來，做到心中有數。

其次，你可以想一想，接下來的工作重點，未來跟誰配合，領導對你的期待，這些自己關心但尚不了解的問題，把他們列舉出來。

再次，上班第一天，可以找自己的直屬領導或者直屬領導指派的導師，率先把自己的信息攤給對方。

最後，你可以直接問對方，我還有幾個問題想向您請教；您看這個工作還有什麼需要我知道的：關于部門的事，您指點指點我。

這是探尋對方已知的過程，你知道的信息越多，你們的共識越多，你進入到一個新環境的速度就會越快。

注意事項：

一、少說“你”，多說“我們”。

二、每說一段都問一問對方的意見。

這裡我講清楚了嗎？

大家有沒有補充建議關于這個問題？

王總，您怎麼看呢？

在一個相對正式的職場環境裡，征求意見要從小往大，由職位低的人先說。這樣越往後就越像是總結性發言。

如果相對寬松，沒有那麼正式的場合就可以先點那些愛開腦洞的人來說，請他帶帶節奏，把開放性擴大。

三、萬能接話話術

是個思路。

有啟發。

目标感

在溝通中保持目标感，其實就是把“我的目标”轉化為“我們的方案”。

目标感的本質就是方案力。

所謂的目标感強，不是說“我有一個夢想，然後強加給對方”，而是說“我有一個目标，通過溝通讓你知道這是我們共同的目标，而我已經為此準備了一個完整的藍圖，咱們一起幹吧”。

用一個簡單标準的句式來說就是：

我們有一個目标要達成，對此，我有一個方案。

舉個例子，你想約領導出席你們部門的年度收官會議。

如果你說：領導不好意思打擾下您，您周二下午有空嗎？

很普通，大概率會被拒絕。

但是如果你把溝通目标抛出來，并且給出方案呢？

領導，我們想開一個收官會議，獎勵一下優秀的同事，一方面為了慶祝提前完成，年底全部指标；另一方面也是為了激勵大家保持鬥志，争取明年業績翻翻，所以想邀請您來幫我們把握下方向。當然我也知道您忙，我已經把發言稿的大綱給您起草好了。會議在周二下午三點，第一個環節就是您講話，大概十分鐘就可以。您發言結束，再給今年的第一名發個獎杯，就可以去忙别的工作了，我們不多耽誤您的時間。

這樣溝通，實際上就把我的目标“請您幫我站台”轉化成了我們的目标“明年業績翻番”。

再舉個例子，你想向老師/大人物尋求幫助。

第一，提前給導師發郵件約時間，注明需要讨論的問題，以及為什麼想請教這個問題。

第二，列舉自己已經做了哪些嘗試，根據所做的嘗試，提出對這個問題目前的想法有哪些。

第三，标注大概需要老師輔導的時長，以及希望老師從哪些方面給出建議。

這樣目标很清晰，方案也很清晰，導師也會很快知道從哪幾個問題入手，幫助她突破。

注意事項

一、哪裡都是目标，哪裡就都沒有目标。從日常繁瑣任務中找到你最終要做的事，這才是你真正的目标。

二、如果雙方在眼下沒法拿出解決問題的方案，可以一起展望六個月後的情景，然後來倒推，為了達成這個目标，在今天分别應該做出哪些調整。

建設性

紮克伯格說過，沒有人一開始就能想清楚，隻有做出來，目标才會越來越清楚。

建設性的反義詞，不是破壞性，而是停滞不前。

欠缺建設性的溝通，不是不溝通，而是不行動。

所以，将問題解決一點，把共同目标往具體落實一點，它才具備建設性。

建設性可以拆解為三個關鍵動作，可執行的最小化行動，可持續的行動階梯，每個節點的即時反饋。

第一，也是最重要的，找到立即可執行的最小化行動。

出來混，什麼是最重要的？

答：出來。

有了第一步，其他行動才會像齒輪一樣帶動起來。

有了第一步還不夠，還要把整個方案拆解，使它成為一個可以持續向上的階梯，把溝通引導向最終行動。這就是第二步，拆解可持續的行動階梯。

第三步就是不斷反饋，及時調整，讓溝通對象對接下來的每一步都産生掌控感。

舉個例子，如何與企業的人力資源部門溝通，批量采購得到APP的課程，給員工做内部培訓。

這種長程合作對溝通的要求非常高，拿開放性來說，要不斷地跟客戶達成共識，擴大工時，減少認知盲區。以目标感為例，要向客戶提供個性化的方案，并且讓他們認可。另外，還有建設性，把溝通導向行動，讓對方拍闆。

可執行的最小化行動：

可以先給企業人力資源部門提供5門試用課程，這樣雙方關注的焦點就從“這個項目要不要做”，轉變為“選哪一門課程更合适”。

可持續的行動階梯：

我會為您彙總一份您部門的學習數據報告，基于此設計一套專屬學習方案，再向您彙報。

每個節點的即時反饋：

為了讓客戶在你設計好的路徑上不斷前進。每個行動階梯也是你再次發起溝通的好機會。就算你推薦的5門課程都不合适，那麼還會有新的課程持續開發出來。

而且你每多做一個動作，對方拒絕你的心理成本就會更高一點。

如果對方提的是不合理要求，你也可以這樣說：

這五個要求我們都記下來了，我們特别重視您的需求，現在我當場能定下來的是前兩條，我給您說說我的打算。第三條主要是跟我們财務部有關系，我今天晚上立即跟我們财務總監開會，第四條和第五條我得問總經理，您給我一點時間，确認完我給您同步。

你把這些需求拆解成了一級級的行動階梯，對方就有了掌控感，這樣也會更促進雙方的合作。

兩個有用的話術

來，我們抓抓落實。

請您再給我提點需求。

一個注意事項

不要使用負面詞彙。

你學會了嗎？

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