杭州的陳先生有一輛寶馬越野車，他說買來兩年多，變速箱兩次出現明顯的漏油情況。4S店說，陳先生很專業。

陳先生這輛寶馬X5是2018年10月份在杭州運通祥寶寶馬4S店買的，現在開了将近四萬公裡。陳先生說，4月18号開車到4S店做保養，發現變速箱位置明顯漏油。他當時拍了一段視頻，确實能看到明顯的油漬。

陳先生：“我們開始以為是變速箱下面一個油底殼漏油，那這個倒不是非常嚴重的問題，以為是這樣，他們說要車放在那裡試車，試車以後發現還是上面鋁殼子，殼體鑄造有沙眼。”

陳先生把車開到4S店的維修間，用支架把車撐起來，他用手摸了摸變速箱的下護闆，表面有油漬。

陳先生：“變速箱的下護闆，用手摸上去明顯有很多油，這就是上次漏油的時候把它滲透了，就是很明顯的。”

工作人員拆掉了下護闆。陳先生說，前幾天發現情況後，店裡維修人員把變速箱外表清理了一遍，現在看不出明顯的油漬了，但他還記得當初滲油的位置。

陳先生：“我們一直停在地下車庫，這幾天一直都沒開，上次發現，油就是這些鋁殼上面滲出來的。”

陳先生說，變速箱漏油已經不是第一次出現了，早在2019年首保時，就出現過同樣的情況。

陳先生：“八千公裡首保的時候，頂開看，有滲油，後來經過确認，就是殼體有沙眼（也是變速箱）也是同一個，就是變速箱 。”

陳先生還保留着2019年5月份的維修工單，上面寫着檢查變速箱漏油，安裝保修變速箱。陳先生說，當時店裡給他更換了一個全新的變速箱，沒想到過了不到兩年，又出現了這種情況。

杭州運通祥寶寶馬4S店售後總監 穆先生：“客戶描述的是沙眼，客戶很專業，我了解客戶可能也是在做汽配行業的 （我們做重卡的） 他也是做汽配行業的，所以對于這些專業術語，沙眼，他說的很專業，但我們看到的這個現象，它到底是沙眼漏的，還是什麼原因漏的，我覺得我們去深究這個原因也好，或者說看東西也好，我們最終是解決這個問題。”

陳先生：“給我們重新更換一個變速箱，問題給我們解決掉，然後再把整車給我延保三年，否則我們沒法接受。”

穆總監說，陳先生提出的要求他無法滿足，店裡可以再次給陳先生的車更換全新變速箱，新變速箱質保兩年，還可以提供其他一些補償。

杭州運通祥寶寶馬4S店售後總監 穆先生：“我們覺得對于整車有一個延保一年的服務，包括一些我們認為是能夠安撫客戶情緒的一些方法，我們也在做這個事情，隻不過是客戶會覺着延保一年不行，覺得對這個車質量還是存在疑慮。”

雙方經過溝通，陳先生表示可以讓一步，希望整車延保兩年。穆總監表示會把陳先生的訴求提交給公司領導商定。

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